Отмена заказа на Ozon
Заказала сковородки по акции hot sale на ozon. Несколько дней всё было в порядке, заказ доставлялся. И тут, "без объявления войны", приходит оповещение о том что будут возвращены деньги поскольку я отказалась от получения товара.
В приложении время отмены заказа в 04:53 утра (я спала). Заказ должен был доставиться в пункт выдачи, который открывается в 9 утра. Никаких оповещений о доставке не было ни в приложении, нигде.
Поддержка отвечает грубо и шаблонами. Скидка упущена.
Неприятно очень.
Вот как так то?
Мама мальчика (2 года)
Москва
Мне вон вчера заказ доставили, а я и не знала. Благо курьером и оплата наличкой. Но в карточке доставка стоит. Написала в поддержку, тоже шаблоны вместо ответов.
0
18.12.2022
Ответить
Тверь
tatka39, здравствуйте! Напишите номер заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.
0
18.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Ozon.ru, зДравствуйте. А мне подскажите. Почему, выбирая товар, дата доставки одна - на след день, оформляю она на две-три недели меняется?
0
18.12.2022
Ответить
Тверь
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), здравствуйте. Понимаем ваше желание получить заказ быстрее. К сожалению, доставить заказ раньше указанной даты не получится. При оформлении заказа указывается самая ранняя дата, когда мы сможем его привезти.
0
19.12.2022
Ответить
Мама девочки (12 лет)
Москва
Ozon.ru, пишите саму позднюю дату! Чтобы понимать, успеет товар к нужной дате или в другом месте заказать.
0
19.12.2022
Ответить
Тверь
Мария, здравствуйте. К сожалению, проставить заранее дату доставки, нет возможности. Точную дату доставки вы сможете увидеть после оформления заказа, когда будут учтены все факторы.
0
19.12.2022
Ответить
Мама девочки (12 лет)
Москва
Ozon.ru, неправда. У меня была одна дата несколько дней. А теперь сообщение, что дата изменена и будет сообщена дополнительно. Вот и надо заказать в другом месте, чтобы точно получить к нужной дате.
0
19.12.2022
Ответить
Тверь
Мария, пожалуйста, напишите номер заказа. Мы проверим информацию.
0
20.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Ozon.ru, серьезно?? Т.е. в поиске - завтра, а при оформлении - через три недели... Это заведомо обман.
0
19.12.2022
Ответить
Тверь
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), до оформления заказа мы не сможем рассчитать точную дату, так как не будет полной картины. При оформлении у нас уже есть все данные и мы выставляем ту дату, в которую точно сможем привезти заказ.
Товары расположены на разных складах с разной удалённостью и для того, чтобы их привезти нам нужно время. В связи с этим дата доставки отличается.
0
19.12.2022
Ответить
Мама мальчика (17 лет)
Химки
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), Я даже не оформляла на следующий день.День в день оформила.Доставка должна была быть до 9 вечера.Ждала,нууууу- думаю, все мы люди, может курьер задерживается-пробки,снег,головные боли, изжога....Не дождалась. Мониторила статус-все как и было.В 12 ночи захожу на озон-а там оказывается уже все на завтра перенесли-не спрашивая меня, это как так, я может и принять в этот день не смогу......
0
19.12.2022
Ответить
Рязань
tatka39, вот именно шаблоны. Пишут что, якобы, оператор отвечает, а по факту, складывается ощущение, что тот же бот шпарит😅
0
19.12.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 9 лет)
Москва
это у них сейчас нормальная практика. У меня заказ, оплаченный заранее, НЕДЕЛЮ висел в статусе Оформлен. Они даже не пытались его собирать, просто ежедневно переносили доставку. А потом и вовсе повесили, что доставка на уточнении. Поддержки нет. Тупые операторы вообще кроме шаблонов ничего не пишут, причем они вообще не читают того, о чем спрашиваю я, и моментом отключаются. Я не знаю кто такой поддержкой пользуется, но...большой привет Озону. Бесит то, что я заранее должна оплачивать то, что мне не привозят. С какой стати???
0
21.12.2022
Ответить
Тверь
Донна Роза, здравствуйте. Простите, что не привезли покупку вовремя и не смогли помочь с решением. Пожалуйста, напишите номер заказа, проверим, почему он задерживается.
0
21.12.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 9 лет)
Москва
Ozon.ru, мимо. Нахрен не нужна ваша шаблонная помощь. Сыта по горло.
0
22.12.2022
Ответить
Рязань
Донна Роза, ага, в поддержку вообще смысла нет соваться. Ещё 1.5 года назад нормальная поддержка была. А щас кошмар. Именно шаблонами отвечают и такое ощущение что не читают что им пишут ( это как: ты им о яблоках, а они об апельсинах).
Может и правда делают вид только что с оператором связали?.. А на самом деле там всё тот же бот..😅
И вот эта новая мода с переносом доставки, тоже раздражает. Иногда подгадываешь с доставкой по датам, а тут оп и перенесли. И забрать в другой день времени уже может не быть...
0
21.12.2022
Ответить
Тверь
Лисавета Наумова, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому есть задержка доставки. Обязательно проработаем эти моменты со службой
доставки и в дальнейшем не допустим таких ситуаций. Также вы можете писать в наше официальное сообщество в социальных сетях, например Вконтакте. Мы обязательно поможем в решении вопроса.
0
22.12.2022
Ответить
Мама двоих (32 года, 17 лет)
Подольск
Разочаровалась в Озоне. Всё время сдвигается срок доставки. А ведь иногда выбираешь под конкретную дату, неприятно. Если теперь ещё и самовольный отказ от товара - вообще печаль. Короче, много сейчас других интернет магазинов, настало время прощаться с озоном
0
19.12.2022
Ответить
Рязань
Юлия, со сроком доставки тоже сейчас беда конечно.
Но последнее время многие магазины на озоне стали наоборот с запасом время доставки ставить. И частенько товар раньше срока приходит.
Но с отказом конечно, некрасиво..
0
19.12.2022
Ответить
Тверь
Юлия, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы выясним, что с ним сейчас. Понимаем, что служба
доставки вызвала у вас негативные эмоции. Мы постоянно улучшаем наш сервис обслуживания и в дальнейшем постараемся не допускать подобных ситуаций в нашей работе.
0
19.12.2022
Ответить
Мама двоих (32 года, 17 лет)
Подольск
Ozon.ru, заказ получен. Но нужен он был к определённой дате (подарки для студентов), и указано было число за день до, но в нужную дату появилась поправка, что задерживается, в итоге пришёл днем позже. Пришлось срочно искать замену
0
19.12.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 9 лет)
Москва
Ozon.ru, очередной шаблонный ответ. Увольте идиота, который вам эти шаблоны прописывал. Витиеватые речи не заменят людям деньги, которые вы хапаете, не привозя заказов!
0
21.12.2022
Ответить
Тамбов
У меня ещё "веселее" история получилась. Заказала товар, а он из-за границы. Первый раз так. В общем он мне не подошел. Вернуть можно только через отправку почтой. Продавец согласен на возврат, но доставку мне оплачивать самой, а она стоит почти как сам товар((( вот такой опыт
0
19.12.2022
Ответить
Рязань
Екатерина, ага, с заказом из-за границы, тоже история была. Заказала ребёнку сидушку на унитаз с лесенкой, а она пришла с отколотым креплением для ступеньки.
Теперь пристально смотрю чтобы товар точно не из-за рубежа был...
0
19.12.2022
Ответить
Тверь
Екатерина, здравствуйте. Подскажите, вопрос с возвратом уже решён? Если нет, то пришлите, пожалуйста, номер заказа. Мы бы хотели более детально всё проверить.
0
19.12.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 9 лет)
Москва
Ozon.ru, знаем мы как вы проверяете. В ответе будет очередная тупая отписка
0
21.12.2022
Ответить
Тамбов
Ozon.ru, не решен, потому что я не готова отдать ещё деньги и за пересылку и остаться вообще без всего. 21035738-0027.
0
27.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
К сожалению, ничего вы не сделаете...
В выборе товаров подобные темы обсуждались.
0
18.12.2022
Ответить
Тверь
Здравствуйте, Лисавета! Напишите номер заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.
0
18.12.2022
Ответить
Рязань
Ozon.ru, 61303271-0346 вот номер. Только толку то. В поддержке написали, мол: 21ого ещё скидка будет, попробуйте.
Во первых: после 21ого я товар точно забрать не смогу. Поскольку уеду из города.
Во вторых: на эту суидку ещё надо успеть, за секунды оформить. Поскольку товар исчезает почти моментально.
Обиднее всего в этой ситуации, что причина отмены, якобы, мой отказ от товара. Чего не было.
Ну написали бы: продавец не смог отправить товар или товар закончился (такое периодически бывает). И ничего страшного в этом случае.
Но так как в этот раз вышло - неприятно, ещё и в поддержке подхамливают.
0
19.12.2022
Ответить
Тверь
Лисавета Наумова, здравствуйте. Простите, что так вас подвели и отменили заказ. Понимаем, что он для вас важен. К сожалению, в момент доставки возникли сложности и мы были вынуждены его отменить. На возврат денег потребуется время. Более подробно написали в чате. По акциям. Они проходят у нас довольно часто. Мы надеемся, что вам удастся получить тот самый товар, а мы в свою очередь всё проконтролируем.
0
19.12.2022
Ответить