Добрый день! Впервые столкнулась с ситуацией, когда не вернули деньги за возврат. Сдала вещь в субботу в пвз,сотрудник отсканировала и все, ждите. Ушла, до сих пор в личном кабинете вещь стоит в статусе доставлена 2 недели назад и все. Обычно появлялось возвращено и ждёшь денег. Тут уже прошло 5 дней и ничего. И даже нет данных, что я вообще вернула. У кого-то было такое? В ЛК писала 100 раз в чат поддержки, полный игнор
Москва
Она скорее всего забыла «добавить ее в коробку» там есть такая кнопка. Это значит пока вещь доедет до склада, там ее обнаружат, и только потом она попадёт на возврат. Как один и вариантов. Я однажды почти 10 дней ждала.
Или как советовали, съездить на пвз, если что-то выяснилось после вашего ухода, но они все равно не могут вам сообщить никак. И вещь лежит.
0
28.08.2024
Ответить
Пушкино
Кассандра, да, мне сестра тоже про коробку сказала (у нее раньше был тоже пвз). Я дозвонилась по тел до горячей линии с 5 раза. Создали запрос на проверку, будут по камерам проверять и тд. Сказали не видят возврата, стоит как доставлен мне и все. Это точно вина сотрудницы. Жду решения по запросу и до пвз дойду, спасибо!
0
28.08.2024
Ответить
Пушкино
Кассандра, Вайлдберриз и горячая линия так ничем не помогли. Как вернулась в город, пошла туда, в ПВЗ, они начали меня отшивать. Звонила хозяину, без толку, скинул мне видео, что сотрудник приняла у меня эту юбку, дальше видео оборвано, кто знает куда она ее дела. По хорошему не вышло. Написала обращение онлайн в Роспотребнадзор, скинула ему скрин, что обращение отправлено. Сказала,что дальше пишу в прокуратуру. Тон его сразу изменился. В течение получаса провел возврат этого товара, пришло оповещение от ВБ, что деньги отправлены. Ночью на карту пришли. Вот такая история)
0
03.09.2024
Ответить
Москва
Samira, вот мерзавец! Значит точно их косяк был
В любом случае поздравляю с разрешением проблемы)
0
05.09.2024
Ответить
Ставрополь
Кассандра, здравствуйте! Кажется, я тоже с этим столкнулась, есть подозрение, что при возврате сотрудница накосячила( прошло два дня,в поддержке мне написали, что создали заявку и будут проводить проверку. Мне просто интересно, а что теперь с товаром? Он уехал на склад? Или может так и валяться на пвз?
0
15.12.2025
Ответить
Пушкино
МариАнна, я не Кассандра, но тут два варианта, или там остался на пвз, или она просто не нажала добавить в коробку, но сложила и он уехал на склад. Надо разбираться в пвз
0
15.12.2025
Ответить
Щербинка
Было такое. Что товар вернула, а статус возврата не стоит.
Я писала по 5 раз на дню в службу поддержки. При этом указывала, что роботам не отвечать.
0
28.08.2024
Ответить
Пушкино
Екатерина, писала больше чем пять. Ничего не помогает. С недавнего времени даже нельзя обращение создать, просто чат, в котором робот Лина только вылезает и пишет, что передает оператору. И там уже 15 раз, я посчитала. Ни одного ответа и живого человека
0
28.08.2024
Ответить
Пушкино
Екатерина, просто получается из-за такой фигни такие нервы мотают. А если что-то очень дорогое вернёшь? Вообще никак не защищен покупатель получается. Никуда не позвонить, не написать. Совсем недавно такого не было, там вообще теперь нет клиентской поддержки
0
28.08.2024
Ответить
Москва
У меня вообще ВБ последние пару недель через одно место (((
Заказала красивые стаканчики для зубных паст и щёток. Два одинаковых. С одного склада. Один пришёл через день, второй до сих пор (с 20 числа) «отсортирован в Вёшках»🤦🏻♀️ Я ждала ждала, в итоге вчера утром заказала ещё один, думаю выкуплю тот, который придёт первый. В итоге сегодня пришёл тот, который я заказала вчера утром )
А по поводу возврата - у меня один раз было, что так же долго статус висел «доставлено», но никаких уведомлений от банка о возврате средств не было. А потом я чёт листала историю зачислений и нашла этот возврат) вообще без всяких оповещений) Проверьте, вдруг?)
0
28.08.2024
Ответить
Санкт-Петербург
Мне на неделе сказали , что задержки с обработкой возвратов . Но для начала бы узнала в пвз где мой товар
0
28.08.2024
Ответить
Пушкино
Oksen, да, из-за нового дурацкого правила, что нужно возвращать в тот же пвз ездила специально туда, а сами живём на даче. А так уже давно бы сгоняла. Теперь буду только к выходным там, наверно концов не найдешь уже. Там сидела какая-то новенькая, очередь собрала до улицы, явно что-то наделала не то. Ее там уже давно и след простыл наверно
0
28.08.2024
Ответить
Москва
Сходите в этот пвз узнайте. У меня похожее однажды было с курткой. Оказывается, она под прилавком лежала. Тк они ее после меня проверили и не обнаружили пуговицы. А пуговица в кармане лежала) И хоть бы кто сообщил - не, всем пофиг
0
28.08.2024
Ответить
Пушкино
Ирина, я и писала в обратную связь, 15 сообщений или уже больше. Ни одного ответа
0
29.08.2024
Ответить
Сергиев Посад
У них в вибере до сих пор можно сообщения писать, вот ссылка http://www.viber.com/wildberries, отвечают быстро, если не сможете перейдете по ссылке просто там в поиске наберите wildberries
0
31.08.2024
Ответить
Москва
Я «везунчик» ждала возврат 2 месяца, писала досудебную претензию, обращение в роспотребнадзор и всё бестолку. Вернули, когда посчитали нужным, видимо🤷♀️
0
04.09.2024
Ответить
