Привет девченки. Муж купил парфюм, принес домой, окрыл коробку и увидел, что на двух стеклянных стенках флакона трещины и это только начало нашей «Легенды Зорро». Как развивались дальше события и где я не рекомендую покупать, и как не стать женщиной на грани нервного срыва.
Сначала никто ничего на заметил, потому что флакон из темного стекла и если бы не маслянистое дно флакона, то так быстро мы бы не отреагировали. И что самое интересно никаких повреждение ни на коробке, ни на внешней стороне флакона нет, такое впечетление, что флакон лопнул изнутри. Мой муж и я мы наивные и простые и как ни странно верим в людей и окрыленные этой верой быстро собрались и поехали в этот злополучный «Bonjoli» в надежде или даже уверенности, что нам тут же обменяют этот парфюм, так как очевидно, что это заводской брак и я как дура собралась и поехала с ним, чтоб и себе за одно прикупить парфюмчик. Встретели наш конечно ласково и с улыбкой на лице сказали, что подобный товар обмену и возврату не подлежит. Муж пошел к директору и после недолгого разговора стало понятно, что нам ничего не обменяют, что надо делать экспертизу, что сейчас выходной, а по таким вопросам она решение принять не может.
Потом муж ушел за паспортом, а она наверное проконсультировалась и вторая часть разговора была очень не приятной, наша директриса явно изменилась, начала проверять упаковку, говорить что видимых внешних поврежденией нет, как на упаковке так и на флаконе, намекая наверное, что типа все нормально, что вы пришли? Написали заявление и все, нам сказали, что во вторник нам позвонят, а покупка была в субботу. Ладно выходные, но неужели нужно целых два дня для того, чтобы принять решение об обмене? На самом деле для такой серьезной компании, глубоко уважающей своих клиентов, это у них так на сайте написано, в чем я уже сомневаюсь, ничего не стоит обменять один бракованный флакон на другой именно в момент обращения, так я бы еще и в подарок дала другой флакон. Но нет, радость нашего шоппинга омрачена и остался такой наприятный осадок. И меня поражает позиция владельцев компании, которые с одной стороны вкладывают деньги, чтобы получить лояльность своих клиентов, придумывают какие-то акции, а с другой не могут дать четких инструкций для управляющих, чтобы эту лояльность не потерять.
И посмотрите каков итог. Компания лишилась не только двух клиентов меня и моего мужа, но еще и многих потенциальных клиентов наших друзей, и лишилась навсегда, а значит деньги вложенные в получение лояльности, читай рекламные акции и прочее, в нашем случае уже выброшены на ветер, то есть не работают. Мы с мужем еще продолжаем верить в людей, по старой привычке и ждем вторника, ждем, когда мы придем в «Bonjoli» нас одарят парфюмами и справедливость восторжествует. 
Следите за новостями.
Хорошая новость
Сегодня нам позвонили из «Bonjoli» и, очудо!, сказали, что нам обменяют наш парфюм, мы быстренько собрались и поехали. Муж заполнил еще кое-какие бумажки, затем у нас забрали бракованный парфюм и дали новый, но, еще и вподарок дали гель для душа «BOSS»? так что мы все довольны. Справедливость восторжествовала.
Я себе прикупила пару флаконов духов на радостях, хотя в другом магазине, потому что карточку со скидкой зобыли дома и возвращаться не стали.
Надо отдать должное сотрудникам магазина «Bonjoli» за то, что они приняли правильное решение. Большое им человеческое спасибо!
