Мама двоих (10 лет, 1 год)
Москва
EMC - Pусская Рулетка! Отправление дойдет - если повезет :(
Девочки! Делюсь печальным опытом общения с ЕМС.
Знайте, что Вы рискуете своим отправлением, деньгами, временем и нервами! У меня с этого дня появился новый принцип - Я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ЕМС!
А как все мило начиналось...За две недели до нового года выбрала дочери чудесный подарок - игрушечный домик, заказала, оплатила, не смогла забрать лично, согласилась на емс - всего 140 рублей и дело в шляпе!
21 декабря организатор сообщила мне номер моего отправления, первые три дня я ждала звонка курьера. Телефон молчал, решила отследить отправление через сайт емс, выяснила, что 24 декабря оно было передано курьеру. Еще три дня тишины - и мне стало ясно, что отправление мне никто везти не собирается. Два дня напролет я общалась с "зомби" из коллцентра емс, ни один из них ни разу не отступил от инструкции по общению с клиентом и после пункта 10 переходил по кругу к пункту 1 в независимости от того, что я спрашивала. Мои проблемы их интересовали не больше, чем голод в Сомали, главный вопрос "куда курьер ездит с моим отправлением уже 5 дней" остался без ответа.
28 декабря мои нервы сдали, дочь остается без подарка, на совесть курьеров рассчитывать не приходится! Жалобы и претензии, которые я ежедневна передавала через оператора в диспетчерскую, курьеров задевали как слона дробина. В полном отчаянии я позвонила и потребовала вернуть мое отправление на базу (кладовая хранения на проспекте Вернадского) и О ЧУДО! это сообщение было мгновенно услышано тугоухой диспетчерской и уже 29 декабря оно оказалось в кладовой.
Час в очереди среди таких же несчастных и заветное отправление у меня! Мне повезло куда больше, чем многим из этой очереди, кто-то ждал по 2-3 часа, пока четыре киргиза найдут их послылку..находили не всем, вообщем крики, ругань, агрессия бессильных что-либо изменить клиентов и абсолютная безаказанность и разболтанность сотрудников.
Хочу отдать должное моему организатору, Марие, она пыталась мне помочь, звонила, выясняла, пообещала вернуть деньги за доставку, хотя ее вины в этой ситуации не было, вообщем проявила порядочность!
Я обязательно напишу жалобу в ЕМС, но независимо от очередного стандартного ответа "приносим свои извинения ..." я зареклась связываться с ЕМС, я в их игры БОЛЬШЕ НЕ ИГРАЮ!
Мама девочки (16 лет)
Москва
только вот сейчас ругалась с ними!девушке отправила кофточки еще месяц назад,как они говорят было 5 неудачных попыток,по техническим причинам!!!!!вообще наглые!2 раза я оставляла повторые заявки на отправку!и сегодня мне предложили еще раз оставиь!)))типа те заявки даже не зафиксированные!
гавное деньги они берут сразу за свои услуги ,которые потом еще надо выбивать и искать свою посылку!теперь надо ехать ,искать свою посылку на их сортировочном складе!ппц вобщем!а с другой стороны есм 130 руб а любой курьер не меньше 250 ..и еще такого найти надо!
гавное деньги они берут сразу за свои услуги ,которые потом еще надо выбивать и искать свою посылку!теперь надо ехать ,искать свою посылку на их сортировочном складе!ппц вобщем!а с другой стороны есм 130 руб а любой курьер не меньше 250 ..и еще такого найти надо!
0
06.01.2011
Ответить
Мама двоих (25 лет, 16 лет)
Москва
я тоже так думала, а теперь понимаю - скупой точно плати дважды, а иногда трижды. Съездите на сортировочную базу - поймете, о чем я ... Я решила, что либо сама буду за своими заказами ездить, либо курьер, либо обойдусь без заказа вообще, но только не ЕМС
0
07.01.2011
Ответить
Мама девочки (16 лет)
Москва
я с ужасом представляю поездку туда!
0
07.01.2011
Ответить
Мама двоих (25 лет, 16 лет)
Москва
да не приведи Бог там оказаться еще раз
0
07.01.2011
Ответить
Мама двоих (16 лет, 11 лет)
Москва
я почти месяц ждала свою посылку - коробочка 20*15 (детские угги пинетки). Курьеру они были отгруженны не совру - минимум 7 раз. Я звонила каждый день и делала снова заказ на доставку. Потом надоело. Написала претензию, указав, что они нарушают мои права и я обращусь в общество защиты прав потребителей и прокуратуру для проверки. Отправила. Курьер приехал на след.рабочий день, т.к. звонок отключен, оставил записочку и уехал. Звоню-выясняю-ругаюсь. Еще через день привез. Я его спрашиваю, чего так тихо стучит, ответил, что не стучал вообще, что звонил в звонок и дверь не открыли. Я ему: звонок не работает, об этом инфа у оператора всегда оставлялась. Телефон мой есть на квитанции, почему не позвонили (просила оператора, чтобы позвонили, вдруг я с ребенком гуляю). Он мне: телефон не понятно написан. Смотрю сама - все очень понятно. Цифры сложно неразборчиво вообще написать. Еще предлагали самой забрать - прям настаивали на этом. Я в ответ: няню для ребенка оплатите, чтобы я смогла к вам туда САМА приехать? Да и вообще - получается они деньги получили за доставку на дом, а я должна за свои же деньги ещё и САМА забирать, что за бред такой! Вот такая история.
0
11.01.2011
Ответить
Мама двоих (16 лет, 11 лет)
Москва
еще елку заказывала, мне по Москве она 3 недели шла. В ноябре где-то дело было. Так что стараюсь сама теперь забирать.
0
11.01.2011
Ответить
Мама двоих (25 лет, 16 лет)
Москва
Согласна с вами, хочешь сделать что-то хорошо - сделай это сам!
0
12.01.2011
Ответить
Мама двоих (23 года, 16 лет)
Москва
у меня была проблема с емс в конце ноября. по номеру отправки выяснила, что курьер дважды выезжал по адресу но не доезжал до него по техническим причинам. Через 2 дня снова проверила статус: появилась новая запись ЗАДНИМ ЧИСЛОМ, которой раньше не было, что курьер оказывается выезжал, прибыл на место но получателя не было дома. Это ложь!!! Я дома с маленьким и ни на один телефон никто из почты не звонил. Стала разбираться в емс, дозвонилась до отдела претензий, сказали разберутся. И ничего. Курьер приехал толкьо еще через 5 дней. Итого время ожидания 2 недели.Вывод. Емс можно пользоваться, но не рассчитывать на быстрое получение посылки. В конце ноября у них была загвоздка в гололедице на дорогах, сейчас аврал в связи с новым годом, далее будет снова гололед, все те же пробки и т.д. За столь малые деньги за доставку вобщем-то таковы и сроки - 1-2 недели. А система быстрой доставки работала ровно до того, как раскрутилась, и заказов стало слишком много для них.
0
30.12.2010
Ответить
Мама девочки (16 лет)
Москва
у меня тоже так было, в первый день меня типа не было дома! во второй - по техническим причинам не произвели доставку! хотя я дома была все время!
0
30.12.2010
Ответить
Мама девочки (16 лет)
Дмитров
Присоединяюсь ко всем недовольным по поводу работы ЕМС. 21 декабря заказала у девочки пальто, на след день был вызван курьер. Все вроде бы хорошо, сообщила она мне номер отслеживания, но на сайте почему-то не открывалась эта стр сколько ни пробовала. Ну ладно, я особо не переживала, дойдет думаю все равно же. Ага, конечно! Ждала я до рождества, думала в связи с НГ задерживается посылка. Потом 8ого позвонила девушке у которой заказывала, она звонила в службу 4 (!) раза и всегда версии были разные. Последняя из них это то, что до меня так никто не смогу достучаться и она была отправлена назад к отправителю. Я в легком шоке. На следущий день мне звонят с почты и таким хамским тоном заявляют "да вы вообще в курсе что вам пришла посылка??? где вы были, мы ее обратно уже отправили! приезжайте сегодня забирайте!" Приехала и заплатила 300р еще за доставку. Спрашивается за что??????????? Скандалить я не стала только потому что была рада что пальто-то все-таки доехало и слава Богу)))) Вот после такого обслуживания не хочется ничего)) Кстати в тот же день когда мне по ЕМС отправили пальто, другая девушка отправила мне обычной почтой кошелек и дошел он на неделю быстрее)
0
17.01.2011
Ответить
Москва
получаю посылки через емс 2 года, сначала сидела чуть ли не на валерьянке (особенно перед НГ и в очередях на вернадского тоже стояла в прошлые НГ праздники) а теперь выработался имунитет, просто тупо жду... т.к. жалобами их не пробить, от дубин-замби ничего не добиться... ори-не ори им пох... знаю уже все телефоны от и до... наладила более менее отношение с курьером, если он не успевает завести, то он мне звонит и я выбегаю к офисам напротив дома (куда он письма отвозит) и отдаёт мне посылку... 30-го декабря звонила ему (у меня 5 посылок наконец-то прошли таможню) он сказал, что на Юг в праздники выделили только 5 курьеров и они будут развозить в первую очередь пакеты на фирмы, а физич. лицам в последнюю очередь и посоветовал забирать самой, т.к. он уезжает на праздники... вот так вот... деньги за посыллки платим, а сервис, как будто ЕМС за свои нам посылки везёт
0
02.01.2011
Ответить
Мама мальчика (25 лет)
Москва
У меня тоже с первыми двумя посылками все было не плохо. шли из США. при отправке было заявлено емс сша, что дойдет за неделю. шло 20 дней. но это еще терпимо. последнии посылки были высланы в начале декабря, и ни ответа ни привета. Посредник ходила на почту свою в США , те проследили движение, и сказали, типа : ребята, мы обещали доставку в 7 дней, за 2 дня она из США была в Россию выслана, а за то, что творится в России, мы ответственность нести не можем... сейчас почитала отзывы девочек о работе емс, и с ужасом думаю, когда же мои посылки теперь ждать.. девченки ждут заказанные вещи, сама жду свои вещички - а посылок нет... и куда на работу нашего емс жаловаться - представления не имею..
0
10.01.2011
Ответить
Мама двоих (16 лет, 27 лет)
Москва
я тоже столкнулась с этим. Мужу заказали ботинки. Вовремя были отправлены оргом. пришли на почту наши ботинки, а вот дальше пошли чудеса. Мы как то забыли про них, а тут мороз. Муж и говорит: где ботинки. стали звонить, а они говорят все операторы заняты звоните позже. Я говорю: можно повисеть на линии . Нет , нельзя, звоните.А чтобы дозвониться, нужно забрость детей, мужа и т.д. посылка пришла через 3 недели. когда мне позвонили и сказали вы дома. сейчас привезем. я поинтересовалась, а , что так долго. МНе дали очень полный ответ: У нас все уволились. работать не кому.
Принесли. Коробка, как будто ее ногами били, и не однократно.Хорошо, что это ботинки, а не что то другое. Положительных эмоций получили с полна.
0
06.01.2011
Ответить
Мама двоих (18 лет, 17 лет)
Москва
Да им эти жалобы в день сотни людей пишут, им все до звезды.... у меня с китая 3 посылки уже почти месяц висят((((( людей подвожу, такие денги там вложены...((( а еще цены подняла уже 2 раза за декабрь(((((((((((((( И ничего не изменится.............
PS в начале месяца ездили за посылкой на Вернадского, простояла с ребенком там с 12.30, до 18 часов!!!!! слов нет, п....
0
30.12.2010
Ответить
Жуковский
А я до сих пор посыль не получила,хотя она была отправленна 23 декабря.В отслеживании написано,что 4 января по тех.причинам и бла-бла-бла,хотя целый день дома и "не звоночка,ни письма".Чего делать,ума не приложу(((.
0
10.01.2011
Ответить
Мама двоих (25 лет, 16 лет)
Москва
ну вот тут девочка одна писала что можно узнать адрес своей районной диспетчерской и приехать туда(дозвониться нереально) и потребовать телефон курьера, у которого она на руках, ну и как-то выловить его. Если есть на это время конечно, у меня вот его не было, ну я написала в посте как мне пришлось действовать. Удачи
0
11.01.2011
Ответить
Мама девочки (17 лет)
Москва
я тоже не особо довольна их скоростью, но обычно после жалобы на след. день все доставляли. А у вас есть др. альтернатива ЕМС? Даже отправка обычной почтой выходит дороже, и в очередях приходится стоять. Просто сделала вывод, что накануне праздников или срочные отправления через них делать не буду. Я бы что то возмещала, но проблема в том, что за ним должен обратиться отправитель, т.е. орг, выслать им копии чека, бланка и приехать лично за деньгами в офис, сомневаюсь что кто то поедет ради 130-150рp.s. Сама жду доставку, по идее должны принести завтра, посмотрим)
0
30.12.2010
Ответить
Мама девочки (16 лет)
Москва
ООО, это под НГ - хоть можно понять, не справляются. А у меня в октябре по москве 12 дней везли:))) При этом ни в отслеживании ни в колцентре никто не мог сказать где посылка. Причем целыми днями сидела дома - вообще не выходила, ребенок болел - так мне говорят - была неудачная попытка вручения, мол сами виноваты:))) Так что курьер может даже не приезжать - а написать что вас дома не было. Несколько раз оставляла жалобы, несколько раз просила переправить на вернадского - и ничего... Потом когда мне привезли - я спросила курьера - "как же так?". А он сказал, что у них почти всегда так :)))
0
30.12.2010
Ответить
Мама двоих (25 лет, 16 лет)
Москва
Да девченки, вижу не я одна такая невезучая, всем соболезную, очень нервное это занятие вытянуть свою посылку из ЕМС! Даже по телеку про них сюжет был, экспресссс доставка - позорище! Понятно, что цена в два раза ниже чем курьер и другие доставки, но извините, мы что себя на помойке нашли?? Скупой платит дважды, и не только деньгами, но и нервами, временем и т.д. Поэтому не знаю как остальные, а я на эти грабли второй раз наступать не хочу, поэтому good bye ЕМС!
0
07.01.2011
Ответить
Москва
А мне ЕМС вообще домой никогда не приносят, звонят с почты и говорят- приходите, забирайте! Я иду, что делать, ведь мне надо, обидно только что оплачено до квартиры, обычной посылкой вышло бы в два раза дешевле! А еще перед НГ заказала игрушку ребенку, сходила на почту забрала свою ЕМС, пришла домой вскрыла пакет...и я была шоке!!! Всё вдребезги разбито, даже коробка вся расплющена, как-будто на нее уронили ящик с кирпичами... очень обидно, аж до слез!
0
03.01.2011
Ответить
Махачкала
Тоже столкнулась с их недобросовестностью..перед НГ...,,привезли через 3.5 недели-и то хорошо,. А так в течении года всё нормально--2-3-4 дня и посылочка у меня--Может это новогодняяс суета..., Сегодня мне отправлена ещё одна посылка-посмотрим как дойдёт..., Хотя за эти 3.5 недели--зарекалась что не буду связываться...
0
07.01.2011
Ответить
Мама девочки (16 лет)
Москва
меня ЕМС столько раз подводило за несколько месяцев работы!!! что я написала в воем дневнике, что не верю им и связываться накладно, если вы хотите рискнуть милости просим, конечно заманчива цена, но уже на таком печальном опыте,я лучше выкрою время и сама доеду, а так как скоро появится авто, то организую курьера у себя сама
0
02.01.2011
Ответить
Мама двоих (26 лет, 16 лет)
Москва
Да они и без НГ еле работают. По поводу первых посылок я ещё нервничала, звонила.. Но там и правда "зомби"(((( Ничего не слышит и мелет свою чушь по кругу... Теперь Я жду 2-3-дня и сразу пишу претензию им на почту в отдел претензий и розыска. И О ЧУДО! 1-2-дня и курьер у вас! По крайней мере у меня всегда срабатывает)))
0
30.12.2010
Ответить
планирую беременность
Москва
Заказывала на сегодня курьера ( нужно отправить посылку в МО). Сидела дома весь день. Курьер не приехал. Операторы не в курсе почему. Предложили оставить жалобу. Но мне нужно отправить посылку, а не жалобу! Уже не хочется связываться...
0
17.01.2011
Ответить
Мама двоих (18 лет, 10 лет)
Москва
у нас та же история... сразу 3-м девочкам не дошли мои посылки(((( через ругань удалось добиться доставки по 1 из адресов.... остальные 2 так и зависли...что теперь остаётся делать непонятно...девочки ждут,я нервничаю...кошмарище короче
0
15.01.2011
Ответить
Мама троих (16 лет, 13 лет, 8 лет)
Москва
блин, у меня сейчас такая ситуация с посылкой..Операторы горячей линии ситуацией не владеют, диспетчеры внятного ответить ничего не могут-мол, ваша посылка на руках у курьера, а почему он вам ее не вручил-таких сведений у нас нет(((
0
14.01.2011
Ответить
Мама троих (21 год, 16 лет, 6 лет)
Москва
У меня с первой посылкой все нормально было!А со второй жду с 29 декабря капец какой-то звоню каждый день завтраками кормят 
0
10.01.2011
Ответить
В прошлом году я не дождалась новогоднее платье, которое мне отправили примерно в такие же сроки как у Вас. Это издержки новогоднего сумасшествия и наглости ЕМСевцов. А так круглый год все приходит нормально и без особых задержек...
0
03.01.2011
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Москва
Меня тоже ЕМС очень продинамило!!! поэтому больше не буду не принимать посылки и отправлять тоже не буду!! Я лучше отправлю курьером- выйдет чуть подороже, зато точно доставит и в указанное время !!!
0
02.01.2011
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Москва
В последнее время посылки идут неделю. Вижу по номеру,что значится "техническое невручение", но совсем не удивляюсь: перед НГ у них запара. Мне никогда не нужно было срочно, поэтому и не звонила, не выясняла.Зато когда мой курьер доходит до нашей окраины,то приносит сразу несколько посылок)))
0
30.12.2010
Ответить
Мама двоих (23 года, 16 лет)
Зеленоград
Я ждала долго свои посылки, но все равно заказываю. Т.к. из Зелика в Москву ехать долго и времени терять не хочется. Сейчас посылка идет с 17 декабря. Хотяпосылки которые позже были заказаны уже у меня
0
30.12.2010
Ответить
Мама троих (22 года, 16 лет, 13 лет)
Москва
у меня тоже богатый опыт общения с емс, рада бы отказаться от их услуг и каждый раз зарекаюсь... но бывают ситуации что без емс трудно обойтись
0
31.12.2010
Ответить
Мама девочки (17 лет)
Москва
Я девочке отправляла заказ! При мне упаковывали в их фирменный пакет. все было нормально. Говорит получила - все коробки мятые оторванные((((((. Жесть((((
0
30.12.2010
Ответить
Мама двоих (16 лет, 20 лет)
Москва
у меня была такая же ситуация!!! Посылка по Москве шла больше недели!! Я также звонила, мне говорили из дня в день одно и тоже...больше их услугами не пользуюсь.
0
30.12.2010
Ответить
Мама девочки (16 лет)
Москва
дааа, неприятно! еще бы немного, и была бы Даша без этого подарка!!ну... мы с тобой уже обсудили))
0
30.12.2010
Ответить
Мама девочки (16 лет)
Оренбург
за последние 10 дней 4 жалоба на ЕМС ((((не хорошо они себя ведут... репутация конкретно подмочена.
0
30.12.2010
Ответить
Мама двоих (18 лет, 9 лет)
Москва
мне почтой России из Москвы в область за 4дня вещь дошла..смысла в емс не вижу
0
09.01.2011
Ответить