Получила очередной заказ: свитер и пальто для сына. Свитер очень классный, качество исполнения идеальное! Но вот пальто!..
Заказала это ("опушку" планировала сразу убрать):
Пришло:
во-первых, другого цвета, бежевого;
во-вторых, столько ниток торчит, что полдня обрезать придется;
в-третьих, рукава пальто испачканы какой-то ржавчиной или рыжей краской;
ну, и мелочь - манжеты на рукавах из такого трикотажа тонкого... майки из такого в СССР шили.
Из плюсов: модель стильная, само легкое и мягкое, но перезаказывать уже отпало желание. Оформила на сайте возврат, жду курьера, надеюсь, проблем с возвратом не возникнет - никогда ничего не возвращала.
Ответ клиентской службы на жалобу:
"Благодарим Вас за то, что Вы связались с Zara.com по поводу неправильной вещи.
Мы хотели бы принести Вам наши извинения за неудобства, которые Вам были доставлены.Мы с сожалением узнали, что вам был доставлен товар плохого качества. Zarа пристально следит за качеством товаров, нам очень важны Ваши отзывы. Мы свяжемся с нашим складом с просьбой внимательно проверять товар перед отправкой.
Мы хотели бы Вам сообщить, что курьер должен забрать вещь для возврата в течение 48 часов после оформления покупателем заявления о возврате на веб-сайте.
К сожалению, на Zara.com нет возможности обмена, но Вы всегда можете вернуть вещь в течение 30-ти дней после определения даты отправки заказа".
