Меня интере ует такой вопрос..вот заказала я на али товар, а он не пришел или пришел с браком..как происходит процесс возврата денег и к кому обращаться. Я чаще заказывала на ебее и там все просто, гарантом является пайпал и если посылка в течении 40 дней не пришла, то деньги вернут. А как все это на али происходит? Заказ буду первый раз делать..заранее спасибо за ответы.
Москва
Вообще гарантом является али.
Изначально ты пишешь продавцу. Открываешь спор и описываешь проблему.
Мне не пришел товар. Продавец после моего обращения попросил подождать еще 10 дней, вдруг посылка сдвинется с места. 10 дней прошло, посылка не сдвинулась и мне вернули деньги в полном объеме.
Если спор с продавцом не разрешается в течение определенного периода времени — то подключается уже представители Али, так я поняла из описания.
В случае товара, не соответсвующего фото и описанию, там описана такая процедура: полный возврат средств — если ты отправляешь (за свой счет) товар обратно продавцу. Либо договариваешься с продавцом на частичную компенсацию за "качестно\не качесто товара"
0
16.07.2014
Ответить
Краснодар
До того, пока вы не получите товар, деньги удерживает сайт. После получения,, если вас что-то не устраивает, то можете написать продавцу и выдвинуть свои условия, возврат половины стоимости или полной, если он не идет на это, то открывать спор и решать вопрос с администрацией. У меня под 500 заказов с Али, брак был 1 раз, продавец предлагал или прислать вещь заново или вернуть всю сумму. Такого, чтобы товар не пришел, не было ни разу. Один раз очень долго шел и не отслеживался, продавец выслал повторно, а в итоге пришло две посылки)
0
16.07.2014
Ответить
Москва
надо открывать спор и там уточнять причину
с браком не имела дела, а вот с недошедшей вовремя посылкой-да,т открыла спор, деньги вернули
0
16.07.2014
Ответить
если чтото будет не понятно-пишите я вам все объясню.я посредник
с вас денег не возьму)
0
16.07.2014
Ответить
Краснодар
Дело в том, что на Али деньги перечисляются продавцу только после того, как вы подтверждаете получение товара! Если брак, то можно вернуть деньги.
0
16.07.2014
Ответить