Это один сплошной обман! Зря я отзывы заранее не почитала.... Заказ сделала 31 декабря в интернет магазине, оплатила его картой, а так же воспользовалась сертификатом на скидку от МТС. Заказ мне подтвердили, несколько раз звонили, обсуждали доставку, и вот спустя неделю неожиданно его отменяют по технических причинам... Какие именно причины мне не объясняют, только почему-то "прокрутив" мои деньги хотят перенести дату доставки. Хорошо соглашаюсь. Но тут уже оказывается я должна его выкупать за наличные... А возврат средств на карту в течении месяца.. Такая вроде бы серьезная компания, а мохинации какие-то не серьезные.. Как интерестно мне собираются вернуть мою скидку от МТС? Она истекала 31/12/14 это раз, а после такого отношения к покупателям я ей и пользоваться больше не хочу! Если бы знала купила бы у МТС скидку в более солидные магазины(хоть тот же Озон, меня еще не подводил так крупно..), которые покупателей уважают! Испортили день рождения ребенку для которого делался заказ, он кстати был для детишек из детского дома, которые его очень ждали...
Вот и мой отзыв о интернет магазине Детский Мир
Саратов
девочки!я всегда совершала покупки в этом магазине и в интернет и в розничном.В последний раз мне выдали не мою посылку,я заплатила почти 7300 и вместо моих детских вещей лежало три упаковки женских памперсов на общую стоимость 1066 рублей.Наклейка на коробке была на мое имя и с моим номером заказа,операторы две недели кружили мне голову и пока безрезультатно.нет ни моих денег,ни моих вещей!При чем 23 декабря та женщина,кто заказывал эти памперсы обратилась тоже к ним,что получила не свою посылку.это мне сказал оператор.И это к тому,что сы даже в разных городах,я в Саратове,а она в Питере.Чек у меня на руках,но они ничего не могут толкового сказать.Получается та женщина заплатив 1066 получила мою посылку стоимостью в 7300.Полный беспредел!Разочаровалась!Отвратительное отношение к клиентам!Их вина и еще никак не могу это доказать и вернуть свои деньги.
Екатерина,
удалось чего-либо добится от магазина?
Я сейчас нахожусь в такой же ситуации.
Мне привезли большой заказ в двух верно промаркированных коробках. И этот "чудесный магазин" в одну из коробок положил не мой заказ". Вот думаю может надо сразу писать с службу защиты потребителей, уж больно много случаев обмана, походе на мошенничество...
Саратов
Здравствуйте!Вы не поверите!Они мне позвонили и предложили опять собрать заказ и получу я его в магазине,одной позиции не оказалось и оператор сказал,что мне вернут разницу!А что делать с другой чужой коробкой ничего не сказали.Потом перезвонили и сказали отправить им письмо с фото той,чужой коробки!Я отправила!Звонят,говорят нет письма и так уже 5 раз!Я уже не могу!Нет нервов!Ни денег,ни заказа!На днях опять звонит оператор и говорит,что заказ пришел в мой город и я его должна выкупить!Что ща нах???!я говорю,что это он мной оплачен и я его должна бесплатно забрать и еще разницу получить!В итоге она меня уверяла,что я должна опять его выкупить в пункте выдачи!Я пойду в суд теперь точно!Я уже не сосчитать ск-ко раз им звонила и все бестолку!Требуют письмо-отправляю,звонят и говорят не было,опять отправляю и так каждый раз!Всем от меня письма доходят,но толтко не до них!😈
Лобня
Это мрак там покупать, только в рознице... Напишите или позвоните в роспотреб, и в ОЗПП, они часто быстро реагируют и еще совет дают что и как сделать, может тряхонут их, и вопрос решится, если нет - прокуратура в ход. Ну и параллельно с роспотребом написать официальную претензию на юр.адрес и отправить заказным письмом, с описью.
Саратов
спасибо большое!вопрос до сих пор не решен,вообще не звонят.отправляю им письма с электронки специально уже принципиально каждый день!игнор!завтра буду звонить(,нервы опять трепать(
Екатерина! У меня случилось чудо!! Они вернули мне деньги!! Я уже не верила, что это возможно. Даже продавцы в магазине удивились и сказали, что это невероятный случай. И служебная записка о которой мне говорили по телефону была написана на зам.какого-то там директора, от чего у администратора розничного магазина тоже глаза были на лбу ( такого она никогда не видела).. Может быть мое письмо просто увидел нужный человек, который раскатал всем люлей.
Как это произошло.
Лайфхак:
У меня почта на gmail, для необходимо скачать расширение Mailtrack. Оно бесплатное. Расширение позволяет отслеживать прочтение ваших писем.
После установки расширения отправляйте письмо на shop@detmir.ru в теме письма пишите номер заказа и короткое пояснение. Во вложение фотки. Письмо пишите как можно подробнее прям по дням что когда заказала, как и когда получила, что доверяла такому офигенному и крупному магазину, как вскрыла и разочаровалась, и потом как звонила, сколько раз в какие числа и как отвечали операторы. Чем длинее и подробнее письмо тем лучше. Номер и дата жалобы на сайте детского мира в обратной связи. В конце добавляешь, что поговорив с сотрудниакми розничного магазина и прочитав миллионы отрицательных отзывов в интернете о работе интернет-магазина,вы начали сомневаться в их добропорядочности и у вас есть подозрение что магазин занимается мошеничеством. После чего требуешь ответить в срок 10 раб.дней (в соответствии с законом о защите прав потребителей). В случае отсутствия ответа добавляете, что будет направлена жалоба в роспотреб надзор и заявление в прокуратуру.
Сразу после отправки письма и получения первой галочки доставлено - звонок на горячую линию. Пока они уточняют информацию и играет в трубке музыка mailtrack ставит вторую галочку, что письмо прочитано. И этим гадам будет уже не отвертеться, что они ничего не получили.
После разговора из вредности посылаешь это же письмо второй раз.
Конечно и после письма, которое они получили я ждала не 10 дней, а почти месяц. Но числа 3 марта я это письмо отправила, когда позвонила 21 мне сообщили, что 17 направлена какая-то служебка, и не обьяснили о чем она. Я то думала что они вообще только работы по проверке начали, а как оказалось позднее, что это уже была служебка о результатах проверки. 28 марта я заполнила уже жалобу на сайте роспотребнадзора, потом почему то засомневалась и решила подождать еще пару дней, чтобы прошло ровно 10 с даты служебки. И эти магазинные кроты прям как жо**й почувствовали, позвонили мне в этот же день вечером, сказали что можно идти в розничный магазин и получить бабки за те позиции, которые мне не поставили и сдать не свою позицию.
Какое же это было счастье! Я в него даже не верила, думала приду в магаз, а мне скажут , что у них никаких писем нет, и что будет еще продолжение банкета. Но нет все получилось.
ПыСы:
Я хотела написать оф.письмо на бумаге с тем же содержанием на юр.адрес, но руки так и недошли. Юр.адрес легко пробивается на сайте налоговой при указании либо огрн либо инн, которые можно найти на офф.сайте магазина.
Ссылка на роспотребнадзор для подачи жалобы: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
Обрати внимание на размер вложения в письме в интернет-магазин (особенно если не появится вторая галочка о прочтении) возможно вложение слишком большое и почтовый сервер магазина не пропускает письмо.
Возможно письмо попадает в спам и его там не ищут, для избежания этого попробуй сделать новую почту на gmail с твоим относительно оыициальным фио. Ну мало ли, всяко бывает )))
УДАЧИ В ЭТОМ НЕЛЕГКОМ ДЕЛЕ!!
Саратов
Ух ты!и Вас поздравляю!ураааа!Молодцы!Вот и у меня они видимо напугались),надеюсь мои деньги меня еще ждут!но сколько потрачено нервов(((спасибо за Ваш подробный пошаговый рассказ!Надеюсь он многим поможет!Вы знаете,что карты теперь меняют?у меня сгорели тясяча с лишним бонусов😈😢
Сегодня 21 марта 2017. По заказу который мне доставили неполностью укомплектованным у них ДО СИХ ПОР ИДЕТ РАССЛЕДОВАНИЕ. Никто не звонит, на горячей линии никто ничего внятного не говорит кроме как мы сделали запрос о статусе расследования позвоните завтра, а завтра у них никакой информации о расследовании нет, ждите вам позвонят. Даже ту часть которую мне привезли я не могу использовать, да и не хочу уже. Да и если они скажут возвращайте все аннулируем заказ, потом с ними еще полгода бится чтоб заказ вернуть частично. Это маразм какой то. Через 2 недели ПДР, вся доставленная одежда будет уже мала ребенку к тому времени как они закончат свое расследование. Называется сэкономила, купила по акции "черная пятница". В итоге и закупится теперь нормально не могу и этим пользоваться стремно.
А ваше дело магазин как то урегулировал?
Саратов
девочки,уже три месяца прошло как мои деньги не возращают и заказа моего нет.они не дают номер руководства и кажлый день одно и тоже:"Отправьте нам письмо с фотами не вашего закаща"..Я каждый день им отправляю и уже на еще один почтовый ящик,перезваниваю,гоаорят проверим и перезвоним и не звонят!Ходила в розничный-там говорят,что подавайте в суд,я жду и толку нет.Придется подать!
Ха, сейчас они мне сказали, что они отправили 17 марта служебку в магазин. Чтобы я сдала игру за 1500₽ , которую мне доставили по ошибке вместо шампуней, прочей детской химии и игрушки-проектора и все это стоило 4700₽. Типа они закончили свое расследование. И мне стопудово из одежды ничего не надо сдавать. Надо только ссидеть и ждать когда мне опять позвонят и скажут, что готовы принять то что мне не нужно. А вот когда допоставят то что мне нужно мне так и не ответили. Надо пройти 7 кругов ада, чтобы получить то за что ты заплатил. Я такого полнейшего отсутствия сервиса нигде и никогда не видела.
Саратов
Я еще и чек потеряла,что оплатила,но благо фото его есть,я же им фотографировала для письма.Звонила уже тоже раз 10 в служьу доставки и просила на почту прислать и также обещают,но копию чека не шлют!а тот пункт выдачи,где получиа я заказ,оказался чудным образом теперь закрыт!Что они там творят?!Я уже устала!!!
Окленд
27го числа сообщили, что доставить не успевают, и езжайте за ним в пункт самовывоза на Китай-городе! За автокреслом 12кг! До вчера я пыталась выбить доставку. Меня пинали туда-сюда. В итоге сегодня муж поехал на Китай. Пипец
Лобня
У нас ещё хуже было. Такая же ситуация с нашим заказом, только отправили на край города, типа он там, забирайте. 31 муж поехал туда, а там нифигашеньки и нет. Наврали, чтоб отвязаться, наверное. И у сестры в этом году так и не случилась перед НГ доставка. Ну и вообще они потом (даже после праздников) передумали ей заказ везти
Окленд
Лобня
О! А мне водитель с доставки звонил с аналогичной просьбой, мол, у него проблемы будут. Ага, ЩАЗЗЗ, как хамить и гавкать на меня, так это нормально...
Долго там потом ничего не заказывали. Сделала для себя вывод, что там перед праздниками нельзя ни в коем случае ничего заказывать.
Санкт-Петербург
Работают они ужасно,это точно.мне правда заказик прислали,но он был с задержкой в неделю(согласилась выкупить только из-за того что цена была реально ниже чем в других местах,воспользовались скидкой в 20%),второй заказ сделала 19 дек,прислать должны завтра в пункт выдачи озон,вроде все отправили,буду надеяться что все дойдет
Лобня
Санкт-Петербург
Спасибо)очень хочется получить наше лего
Да,сейчас если есть скидка на товар списывать баллы нельзя(((мне вот тоже казалось что год назад по-другому было,хотя точно сказать не могу
Лобня
Москва
Списывать давно нельзя было, только накопить... Вообще, как я поняла, все от кассира зависело и настройки системы (как скидки учитываются).
Санкт-Петербург
В 2013 в этом же магазине и на акционные товары по-моему можно было баллы списать(могу ошибаться;покупаю все время в одном и том же магазине Питер тк пик сенная)
Москва
Может быть у них в разных городах — разные правила тогда. С 2012го меня на кассе каждый раз предупреждали (Москва) — либо акция, либо бонусы, хотя как-то кассир предложила попробовать списать и на какой-то товар со скидкой списались еще и бонусы. Но это был единичный случай. Вот бонусы Спасибо от Сбербанка можно было в любом случае использовать при оплате картой.
Москва
Если заказ отменен, то напишите им на shop@detmir.ru — укажите номер заказа, дату и сумму и попросите сделать возврат денег на карту, с которой проводилась оплата. У меня два раза возникала ситуация с возвратом (не по вине Детского мира), оперативно все возвращали. Даже с учетом тормознутости Сбера — 1-3 рабочих дня максимум. Месяц — это если просто ждать отмены операции банком.
У меня тоже заказ с 30го декабря висит, но там доставка сразу была указана "не ранее 15.01", так что пока жду. А пока проблемы с ними были только один раз — в начале декабря несколько раз перенос или срок доставки. Заказывала регулярно — с бонусами МТС цены на игрушки очень привлекательными получались, да и на меррисы часто акции были. Жаль эта акция закончилась.
Лобня
Москва
Лобня
Новосибирск
Лобня
Просто твари мягко говоря. 06.04.2023 заказ должен был доставлен. Оформляли через приложение с доставкой. Номер заказа 6054055780. В итоге звоню 06.04 вечером уже, спрашиваю где мой заказ на что оператор отвечает, что не может связаться, с транспортной компанией и даже НЕ ЗНАЮТ какая транс. компания доставляет. Т.е. они передали товар не знаю кому по их словам выходит. Сказал что оставил обращение. И якобы транс компания должны ответят на почту. Ок жду 2 дня. В итоге на почту не пришло. Звоню 2ой раз. Спрашиваю где мой заказ, на что оператор отвечает не знает и снова говорит оставит заявку и должны ответят на почту, я отвечаю и говорю, что уже оставляли обращение и никакого ответа не приходило. Уточняю у этого же оператора какой максимальный срок поставки по регламенту на что не услышал ответа сначала, в итоге пришлось уже в другом тоне спросить, сказала что не эт сроков максимальных, я спрашиваю как так, должен быть максимальный срок поставки товара, две недели мес и т.д а по их словам получается его вообще нет, т.е могут тянуть сколько им захочется, бред. Ладно жду 4й день нет ответа, звоню снова и снова та же история говорит оставлю обращение я ей говорю это уже третий раз оставляете а толку нет. У нее так же спрашиваю: максимальный срок поставки заказа - игнорит в наглую вопрос свое твердит, 4 раза задал этот вопрос в итоге просто положила трубку! Вот вам отношение магазина, похоже на мошеннические действия берут деньги, без процентов в долг так можно сказать. Хамские операторы, ответы шаблонные. Шарашкина контора, если заказали товар и его не принесли в срок то отменяйте сразу заказ, смысла ждать нет, гандурасы одним словом
Лобня
Да он-лайн магазин у них безответственный! Они нам код дали на скидку, за причиненные неудобства, так когда мои друзья хотели им воспользоватся он не действовал.. Хотя никаких ограничений по времени и датам они не указали, может он и вовсе не работал.. Компания гнилая..
Новороссийск
Москва
Лобня
Москва
Я тоже в первых числах января заказала у них 10 упаковок влажных салфеток. Курьер позвонил - попросил перенести доставку на день, ему уже было неудобно к нам ехать. На следующий день привёз заказ. Большая запечатанная фирменным скотчем коробка. Палила температура от свиного гриппа, плакал месячный малыш, коробку не стала вскрывать, доверившись имени магазина.. А зря. В коробке оказалось только пять из десяти упаковок! Недоложили почти на тысячу рублей :( Причём на коробке приклеена наклейка курьерской службы с параметрами заказа, в том числе с его весом. И по этой наклейке явно понятно, что вес 10-ти упаковок должен был бы быть намного больше. На сайте магазина вес отдельной упаковки прописан. Написала на адрес по их словам директора shop@detmir.ru. Пообещали провести "инвентаризацию склада" и "внутреннее расследование", и до сих пор все проводят, видимо. На письма больше не отвечают. Очень разочарована магазином, больше ничего не буду у них покупать.
Оформила заказ через интернет,оплатила. Доставку курьером.
Спустя несколько часов заказ отменяют. Пишу в поддержку. Ссылаются на окончание товара по акции. Предлагают оформить заказ по значительно выше стоимости. Хотя Товар в наличии есть.
Получается и деньги списали и товар не предоставили.
Не могу купить то что нужно. Сколько ждать возврата не ясно.
Не рекомендую магазин,если нужно срочно купить. Ни с кем не считаются.
Саратов
Полторы недели назад я уже не выдержала и решила с ними поговорить погрубее,сказала,что собираюсь в суд,предоставлю распечатки всех сообщений и звонков за 3 месяца-их огромное количество и за моральный и тд ущерб выплатят.рассказала про бебиблог,что все возмущаются и так далее!через 5 дней мне позвонили и сказали,что направили служебную записку в магазин моего города и мне вернут эти деньги,а я верну чужую посылку.Я позвонила в тот торгов комплекс и девочки подтвердили,что письмо пришло.Еще не доехала до них за деньгами,я не в городе.А должна именно я с паспортом и чеком забирать.В общем,в субботу девочки отпишусь!Надеюсь неразберих больше не будет!😊
Балашиха
Лобня
Точно такая же ситуация произошла с магазином адидас, 26.12 сделала заказ, все подтвердили, сказали доставка в течение 3 дней, а 03.01 приходит от них письмо об онулирование заказа, в связи с тем что товар закончился!
Лобня
Саратов
я говорю,до всех почта от меня доходит,кроме их!Они молчат-специально!нерв и сил нет уже!Я как об стену головой!уже писем 50 им отправила.Говорю,ну у вас же служба доставки ведет учет,сколько я заплатила,даже без фот сажут-да говорят!и опять меня динамят!я уже не знаю как бвть!вещей моих нет,да уже и ребенок подрос!и сезон закончился.и денег 7280 я ларить им не собираюсь!Требовала вернуть,что в суд подам-их это не пунает видимо!девочки,может коллективное что решим?
Москва
Жаль,что так вышло у вас(
Мне с детмиром везет,много раз пользовалась скидкой от мтс,последний заказ привезли 30 декабря ,но я ни разу картой сращу не платила,только налом и Мне они никогда не отзванились,только за день до доставки курьерская компания заонила и в день доставки курьер.Мне везло там по очень класснымй ценам отовариваться,жаль больше нет такой скидки от мтс((
Ессентуки
Спасибо, что просветили:) хотела там подарки сыну заказать, но в последний момент передумала и заказала в проверенном myToys, все пришло в срок. Ну его, этот детмир! Там и доставка очень дорогая...
Лобня
