Irinka → Выбор товаров / Покупки за рубежом

Москва

девочки, подскажите, пожалуйста!

Посмотрите еще 20 записей на эту тему

Ирина

Москва

Вообще, вам нужно официальное письмо гап с разъяснением ситуации,что б они прописали что больше ничего с вас списывать не будет. В Сбере запрашиваете выписку,считаете,что все верно( в вашем случае,что нет определённой суммы) и заявление на оспаривание транзакции,либо разговариваю суммы. Пусть ковыряются и ищут ее

14.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

так не нашли, я уже заявление писала и ходила лично, при мне разыскивали... сейчас нашла в инете руководство к действию, попробую в сбер написать письмо электронное и сразу туда приложить все доки. еще засада, что товара одного не было, и суммы не совпадают...

14.02.2016

Ответить

Ирина

Москва

Изначально, нужна официальная переписка с гап. От неё нужно отталкиваться при написании заявления. Пишите жалобу, финансовую претензию. Сбер в этом плане совсем ахренел, слов других нет! Я просто как банковский работник( слава богу не Сбера) прекрасно понимаю эти схемы. Я работала с пластиком более 5 лет. Все ищется, все можно решить, просто нужно заняться этим,а им явно лень...

14.02.2016

Ответить

Елена

Санкт-Петербург

Плюсую. Это проблема у гапа периодически случается, ноу меня всегда возвращались деньги. Но у меня др банк. Проблема в вашем случае в сбере.

14.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

зажал:((

15.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

Ирина, а претензию кому? на что? я же прихожу туда, и говорю, в чем проблема. они даже предложить не могут варианты решения, сидят и руками разводят. про розыск платежа - это девочка по телефону горячей линии подсказала, до этого я просто ходила и объясняла проблему - пишите в магазин, слышала в ответ. меня смущает, что времени уже много прошло, скоро вообще не найти концов будет

15.02.2016

Ответить

Ирина

Москва

Претензия на ситуацию. Можете начать с того,что б вам при вас посчитали выписку. В выписке есть сумма на начало и на конец периода,они будут верными,если все транзакции отражены в выписке. Можете сами посчитать. Хотя,в идеале это операционист должен сделать за вас. Если сумма списана и заблокирована( то чего они якобы не видят) это будет видео по цифрам,выписка не сойдётся. Далее,уже им отдаёте эту выписку с несошедшимися суммами и прочите пояснить.

15.02.2016

Ответить

Ксения

Москва

Не разыскивать возврат должны, а опротестовывать списание- т.е. Отменять одно списание. Это делает банк на основании вашего заявления и сам разбирается с гапом

14.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

Ксения, а доки какие для этого нужны? чтобы заявление это написать?

и работники же сидят там, глазами хлопают. я пока объяснила суть проблемы - чуть не поседела

15.02.2016

Ответить

Ксения

Москва

А что у вас на руках есть? Переписка, чеки, распечатка может от оператора связм с смс о списании, накладные? В общем все, что можно подложить для разъяснения ситуации. Но готовьтесь, что этр тоже все не быстро, тем более сбер(

15.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

у меня есть все, накладная, инвойс, переписка

15.02.2016

Ответить

Ксения

Москва

Это все и подложить. И еще предлагаю на банки.ру отзыв на сбер написать, что не помогают отменить операцию. Они там тоже хорошо реагируют

15.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

спасибо!

15.02.2016

Ответить

Ольга

моя гордость, моя любовь, 26 лет 5 месяцев

Коломна

Два раза так было с картерс. Причем суммы были приличные более 15 тыс. Сбер все вернул. Я правда месяц не стала ждать , а как только второй раз сняли , сразу пошла писать заявление о двойном снятии, ну и паралельно звонила несколько раз на горячую линию с требованием составить от моего имени Претензию( отказать не имеют права). Вернули все оба раза. В первый раз я просто скандалила))) Второй раз обошлось миром)

15.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

Ольга, а претензию на что? у меня тоже нормальная сумма в 242 дол. и я не пойму, куда она делась, если первый раз ее не снимали, а заблокировали. почему мой банк-эмитент, т.е. сбер, снял ее себе? или как? и скандалить вы ходили с распечатками? инвойсы, факты отгрузки, переписка с магазином?

15.02.2016

Ответить

Ольга

Коломна

Ирин, переписка с магазином была,Никто в сбере ее не проверяет, как оказалось. Ирин, давайте в личку перейдем, если Ваша ситуация не разрешилась до сих пор. Опишу подробно

15.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

Ольга, вопрос про саму претензию, ее можно по телефону горячей лини составить? у меня ощущение, что там сидят стажеры какие-то... как позвонить и кредит на мильон предложить - так это пожалуйста, такие все вежливые. а как затык какой случится - так все ничего не знают, переключают друг на друга и толком ничего не говорят

15.02.2016

Ответить

Нейсти

Закажите в банке выписку по счету за этот период

14.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

я заказывала, в сбербанк-онлайн все видно. и снятие и еще раз снятие. но возврата не было. и девушка говорит, что единственное, чем она может помочь - это предоставить документ, что было снятие:)

15.02.2016

Ответить

Нейсти

Потребуйте пусть поищут на счетах до выяснения

15.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

спасибо! завтра буду по всем фронтам пытаться

15.02.2016

Ответить

xrjumka

Москва

Ох уж этот гап. Я подругу просила купить мне (пока у меня не было нормального инета в отпуске). Ей тоже казалось, что сумму не вернули одну. Но в ее случае было так, что они "втихаря" возвращают, смс не приходит. И у меня то же самое было. Просто надо знать, сколько было денег на карте и в какой-то момент их станет больше) Причем отправляли частями и снимали второй раз - тоже. Заказывала на многих популярных сайтах детских вещей в америке, но тут больше всего непоняток.

14.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

я знаю, сколько их было и сколько в настоящее время, сумма не возвращалсь!

15.02.2016

Ответить

Ксения

Москва

В банке выписку, но только расширенную, с кодом транзакции обязательно (в отделе банковских карт в курсе должны быть). С этой выпиской в гап, они у себя увидят, что эти транзакции - списаны, а не разблокированы. Если опять начнут песню про то, что они все вернули, в банк заявление - на опротестование операции (почемк не сразу? - Потому что обычно эта платная и долгая операция)

14.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

спасибо, посмотрю. пока позиция такая, что это сбер все про... терял

15.02.2016

Ответить

Анна

Владивосток

У меня похожий случай был, ничего не вернули, выдали расширенную выписку на которой был прописан возврат средств на счёт, а то что по факту возврат не прошёл т деньги не пришли никак не докажешь, мне менеджер вообще заявила "ну может они вам на карту пришли а вы просто не заметили"

15.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

пипец банки:( так у мужа на рабте не могли найти большую сумму - потерялась на счете. чуть ли не через год нашли.

15.02.2016

Ответить

Алёна

Ульяновск

Я тут продукты в магните покупала и один товар раза в три по чеку не соответствовал ценнику- оплачивала картой и сделали возврат на карту и потом пробили другой товар по нормальной цене, а через сутки сбер списал еще раз отмененную сумму

14.02.2016

Ответить

Irinka

Москва

от гады! прямо читаешь, нет таких проблем ни в одном банке, только сбер вечно отжигает

15.02.2016

Ответить

девочки, подскажите, пожалуйста!

Похожие записи