09.06. в течении часа после совершения покупки был отменён заказ на али. Скоро пройдёт месяц с этой даты, деньги так и не упали. Куда я могу обратиться? Заказывала с мобильной версии, пересмотрела весь интерфейс сайта, так и не нашла кому жаловаться)
Домодедово
Такая же фигня, купила, отменила быстро, тыще зависла, уже месяц с + Куда бежать?-не знаю( Может продавцу написать, он подскажет. Но интерфейс надо смотреть не с мобилы, а с компа, у обычной версии сайта возможностей больше. Я пока не смотрела, не было возможности.
0
30.06.2016
Ответить
Москва
Вот и у меня тысяча. Продавец, я так понимаю этих денег и не получил. То есть деньги на самом али.
0
30.06.2016
Ответить
Москва
Вы баланс карты проверяли? У меня два раза было так, что возврат делали, но смс не приходили.
0
30.06.2016
Ответить
Домодедово
У меня судя по смскам и балансу, денег не приходило, т.к. нигде неожиданно баланс на тыщу не вырос. При этом по спорам все четко возвращается, за месяц 5 возвратов было.
0
30.06.2016
Ответить
Иваново
у меня была недавно такая ситуация, тоже долго ждала. сначала паниковала, потом прочитала в и-нете, что в таком случае могут долго возвращать и успокоилась. главное, следила в карточке заказа за фин информацией. там стоял статус "ожидается возврат средств" или как-то так. паниковать нужно, если больше 2 мес прошло (кажется) и по их данным деньги уже переведы, а Вы их не получили
0
30.06.2016
Ответить
Москва
У меня в статусе заказа стоит :заказ завершён. В итоге я написала в службу поддержки. Они дали контакт финансовой службы и сказали не переживать, деньги вернуться. Сижу жду)
0
03.07.2016
Ответить
Иваново
Статус заказато ладно, нужно смотреть вкладку с финансовой инфо внутри заказа. Там инфо о движении денег
0
03.07.2016
Ответить
ДД! Подскажите, вы эту вкладку имеете ввиду? Я что-то другой не нашла, и тоже жду возврата денег
0
04.07.2016
Ответить
Иваново
Дд! Да! Вот на этой вкладке конкретно уже "горит" возмещение 23 июня. Это значит, что если Вы денег не получили, то проблема какая-то со стороны Вашего банка/платежной системы. Али деньги отправил туда, откуда была оплата 23.06. Когда деньги еще не переведены, "ожидается возмещение" окрашено, "обработка возмещения" - тоже, а напротив "возмещение" оранжевый глазок не горит. Вот тогда значит, что в системе Али еще идет обработка, и Вам деньги не переводились
0
04.07.2016
Ответить
А что вы мне посоветуете делать? У меня сбербанк
0
04.07.2016
Ответить
Иваново
Первым делом, проверить баланс на карте. лучше всего способом, где Вы увидите последние операции (например, мини-выписка, ну или как-то еще, у меня нет сбербанковских карт, я не в курсе их опций. Смотрите все поступления, начиная со дня, когда Вы делали заказ. Если деньги Вам не переводились, значит, вышел какой-то косяк... Мож карта просрочена? Если всё это исключите, звоните в сбер или идите в офис к ним и прямо так и объясняйте ситуацию: мне переводили деньги, но они не дошли, в чём может быть проблема. Мож они карту Вам заблокировали или еще что... Это уже со стороны банка что-то
0
04.07.2016
Ответить
Карта рабочая, только сегодня платила. Плюс смс банкинг, ничего не поступало на такую сумму.
Так же меня удивляет, что судя по принт скрину кот я прикрепила, деньги с али считаются зачисленными прям в этот же вечер что я и отменила заказ. Я заказывала 23 июня вечером, ну в Китае утро и стоит что прям этим же днем пришел возврат. Разьве так быстро бывает?
0
04.07.2016
Ответить
Иваново
Вообще странно. У меня в такой же ситуации висело долго без отметки возмещения. Пару недель...
0
04.07.2016
Ответить
Иваново
Посмотрела. У меня тоже возмещение там стоит гораздо раньше, чем было по факту
0
04.07.2016
Ответить
Позвонила в сбер, вроде бы дньги у них висят , но точно они подтвердить не могут. Да да это ж сбер )) сказали ждать 20 рабочих дней, потом разбираться если деньги не капнут на счет к тому времени
0
04.07.2016
Ответить
У меня там карта аэрофлотовская, че делать то )))
0
04.07.2016
Ответить
Иваново
да ничё)ждать. вообще сейчас вспомнила: у них какая-то вечная Ж с такими переводами... в 2011-2012 в банке, где я работала, людям кредитные деньги переводили на сбер карты... и вот нередко эти деньги сбер "терял": они у них зависали ХЗ где... искали, находили... но всё со скоростью черепахи. а у людей процент по кредиту уже капал. это издержки чрезмерно большой и немного бестолковой организации
0
04.07.2016
Ответить
Москва
Попробуйте открыть спор - давно сама не спорила но возможно получится- посмотрите что будет при нажатии открыть спор,)))
0
30.06.2016
Ответить
Москва
Ну да с продавцом! Или в поддержку али! Есть наверняка что то подобное!
0
30.06.2016
Ответить
Домодедово
У отмененных заказов спор открыть невозможно, заказа-то не было, т.ч. и спор не открыть, кнопки спора нет там. Он открывается только при заказанных заказах)))
0
30.06.2016
Ответить
Москва
Я сама вчера просто им писала после отмены заказа)) справа где точечки "другое", там есть пункт: служба поддержки, нажимаете и видите внизу кнопку "онлайн чат"
0
30.06.2016
Ответить
Москва
Добрый день! Нет, деньги не пришли, но я уже не стала разбираться.
0
23.08.2016
Ответить