Неудачная покупка с Вилдберриса :( Как вернуть деньги?

Девочки, я незнаю в какую категорию писать, но очень нужно спросить... кто делал возврат на wIlldberries (вилдберрис). Впервые с этим столкнулась, хотя делаю там покупки не первый год. Заказала там машинку на пульте управления, ребенок очень ждала ее, каждый день про нее спрашивала когда придет и вот сегодня о радость курьер приносит нам эту желанную машинку. Упакована очень хорошо, крепко, не стала долго томить курьера, расплатилась картой и отпустила. Распаковала я ее минут 15 и вот наконец то, вставляем новые, только что купленные батарейки и она не едет.... вообще ни на что нее реагирует, я в шоке, дочка плачет, понимает, что ее придется вернуть машинку обратно, муж на меня рассердился, он не любит делать покупки в интернете вот из таких случаев, что потом придется заворачиваться в случае брака, это все моя инициатива, чувствую себя виноватой перед ребенкой, перед мужем :( Поехала сегодня на пункт выдачи, сказали чтоб завтра приходила т.к. оплата еще не прошла, вообщем вопрос приеду я завтра,ка оформляют возврат, оценят ли это как брак? Через сколько вернут деньги за покупку? не вычтет ли магазин процент выкупа? Читала, что они вообще за любой возврат вычитывают процент выкупа, даже за брак, они браком не считают... как было у вас? Заранее благодарю...

вот наша неудачница :(