Vertbaudet не получила посылку почтой-что делать

регион-Севастополь получение на почту!

В Москве получила все без проблем и телефон мобильный был

Пришла на почту говорят ваша посылка была отправлена обратно т.к. Мы вас не нашли,не было указано мобильного телефона и мы её отправили назад (но извещений не было!!!я была в отъезде -хранить вроде они должны 30 дней!)

Но,мне посылка нужна,там куртка!!!!!как её теперь найти,вернуть....или деньги как вернуть????

Писала им на почту с сайта-тишина,а потом ошибку выдает...

Писала им с эл.почты,адрес тот с которого номер отправления Ups доставки-тишина.сегодня еще раз отправила им письмо

Уже 5 дней без ответа

Что делать????хочу деньги или посылку!!!

Кто с таким сталкивался

(P.s. На код 0036 сработала бесплатная доставка-может глюк)