Форумчанки, доброго все мдня.
Может кто сталкивался.. Привезли заказ из Вайкики, чужой. На пакете данные девушки из Тюмени и мои.
СПСР тупые, нет слов, посылка чужая теперь у меня до разрешения вопроса. На горячей линии СПРСР заявку оставила+написала письмо.
На сайте вайкики заявку тоже оставила, на горячую линию не дозвониться.
Что делать то?
Может у кого был опыт?
Сасово
Спишитесь с девушкой в соцсети, может ей ваш заказ пришел)а по сути СПСР должны за свой счет забрать этот пакет и отправить девушке в Тюмень.
Москва
это по сути... в реале спср ее заказ оставил нам, мол ожидайте. А мой заказ на 300 долл где
Сасово
Ну у Вас есть чек,подтверждающий оплату- пишите им на возмещение стоимости заказа(если они не доставят Вашу посылку)
Москва
чека нет конечно, в спср чек не предоставляют. Но грозное письмо в тех поддержку написала, и в спср и вк
Сасово
я имею ввиду чек(платежка) оплаты заказа на сайте Вайкики- там же с карты идет оплата.
Сасово
Вот. Ну а пока Вам только ждать ,что ответят в СПРС.
Вы имеете право требовать возврата денежных средств по не исполненному обязательству по поставке товара. То что товар передан в службу доставки это личная беда продавца и они могут в регрессном порядке требовать со службы доставки, но вам обязан вернуть деньги именно продавец
Москва
спасибо Елена. Сроки рассмотрения претензий к доставке и продавцу существуют? на что опираться при "разборках"
Сасово
Сейчас посмотрю,вроде должны в течении 10 дней на претензию ответить.
Сасово
В соответствии с ч. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Москва
У нас похожая история была с бэбишопом, только мы были в роли получателей лишней посылки. Мы нашли контакты правильного адресата на бланке описи вложения в заказ (можно ещё посмотреть на таможенной декларации -там может быть телефон или e-mail). Сами списались и отправили посылку по верному адресу. Вопросы с бэбишопом улаживал сам получатель потом.
