Озон. Это уже штопор
Интернет-магазины России и стран СНГНапишу и я пост про них. Накопилось за последний месяц всего столько, за всё годы столько они не косячили.
Нужно было вернуть бракованный товар. Ну тут конечно они молодцы, забирать согласны, а дальше всё труба. Рассказала всё, в чем брак, согласовала курьера на возврат. Курьер в обговоренный день не приехал. Звоню в озон, а оператор не видит никакой заявки, ни на курьера, ни на возврат. Окей, опять всё рассказываю, почему возврат, оставляю заявку. В положенный день курьера нет. Звоню, никакой заявки оператор не видит опять, ещё раз всё рассказываю, оформляю заявку, мне обещают сообщить когда будет курьер. Тишина. Звоню. И как вы думаете? Опять оператор ничего не видит! Опять повторяю всё. И мне оператор не очень верит, что два раза курьер не приехал и что у них куда-то девается информация. Ладно, настойчиво просила не забыть, назначили курьера через 3 дня, а вечером мне звонит курьер и говорит что заберёт брак прямо сейчас, ему сказали заехать. Согласовали дату, ага.
Потом заказывала пальто зимнее бабушке и маме. Два заказа, за оба доставка платная 550р. Ну ладно, они люди в возрасте им уже требуется удобство, заплачу. Предлагаю полчаса на оба заказа, но приехал курьер и сообщил, что на все 15 минут. А как же платная доставка за оба заказа отдельно? Ничего не знает, такое расположение. Звоню в озон подтверждают, что только 15 минут на оба. Бабушка в суматохе вообще отказалась мерить, мама не смогла выбрать тоже, всё бабушку уговаривала. Ну и фиг с этими заказами.
Написала письмо им на почту. Сказали ответ 1-2 рабочих дня. Через 3 дня звоню, срок ответа уже 5 рабочих дней, ну ок. Пришел ответ. Сожалеем, что так вышло и смайлик. Смайлик блин. Им прикольно что ли?
Ни баллов, ни доставки бесплатной на один заказ, как раньше.
А виноват, сказали курьер и на него отправили жалобу, хотя я на него не жаловалась. Мне оператор подтвердил условие в 15мин на всё.
Истратила там последние баллы и сертификаты, больше как-то не хочется к ним.
Выговырилась :)))
Александра Плэйн
У меня с доставкой и курьерами было примерно так же: мне привезли два или три заказа, суммарно тысяч на 40-50 мелочевки, которую я заказала скопом из вишлиста. И сказали, что да, 15 минут на все! Я позвонила в колл-центр, оператор перезвонила курьеру, согласовали, что он задержится еще на 5 минут)) 0ооо 🙈😹
16.02.2019
Ответить
МамаСолнышка
Раньше несмотря на завышенные цены на некоторые товары,была их постоянным покупателем. Но с их новыми правилами и множественными "косяками" мириться не намерена.Последний заказ у них делала 25 ноября, больше желание не возникает,несмотря на оставшиеся накопленные баллы.Мне мои нервы дороже,тем более,что конкурентов сейчас масса
16.02.2019
Ответить
Lisa_Alisa
Лет 5 уже у них покупаю, и нареканий не было, но действительно именно за этот год сервис стал отвратительным, и доставку к нам в область подняли с января, в пвз и озон-бокс стало 300 р. и даже не большие посылки разбивают на несколько. Тьфу.
Этим всем они окончательно себя потопят.
16.02.2019
Ответить
Мария
Надя, они очень странные!! Пачку лего и 14 штук одежек (одной фирмы, если что) они разбили на пять!!! посылок... заказала с оплатой в пвз за 449, хочу просто на вещи посмотреть)
16.02.2019
Ответить
Кококо
А почему вы просто не выкупили оба пальто? Примерили бы они спокойно, не подошло - сдали на ближайшем пункте выдачи заказов.
У них 60 дней на возврат же. Он вроде как бесплатный.
15.02.2019
Ответить
Сок
Озон удалил «жирный пост» в вк о доставке . А жаль , там было столько смешного , пользователи столько мемов и шуток придумали про платную доставку . Троллинг высокого уровня ! Вторую неделю наблюдаю за клиентами , смеюсь . Молодцы люди ! Май шоп тоже смешно про доставку озон написал в своей рекламе . Я тоже принципиально не заказываю сейчас . Вообще интересно чем эта история кончится . И очень было бы любопытно ознакомиться с достоверной статистикой продаж за последний месяц у оз
15.02.2019
Ответить
Марина Подольская
Не удалили, просто открепили тот пост) тоже сегодня его искала
15.02.2019
Ответить
Leokit
Даже здесь пишут, что заказывают с платной доставкой. Значит, всё в порядке у них с заказами.
16.02.2019
Ответить
Анна
Если у людей выбора нет, то заказывают. Например, маленький город какой-нибудь. А вот в Москве я лично вижу, что платная доставка съела всю выгоду. А уникальных товаров там нет. На их фоне теперь Вайлдберриз со всеми их недостатками выглядит просто супер клиентоориентированным магазином. Тем более, что по выбору вещей ВБ и так был на голову выше.
16.02.2019
Ответить
надежда
На верхнюю одежду были хорошие скидки, даже с учетом доставки. Остальное не заказываю, положила что-то в корзину, но с доставкой дорого
16.02.2019
Ответить
Анна
Я купила классную верхнюю одежду по приемлемой цене заранее ( Рейматек Рейма Гоу из Финляндии за 5200 и комплект Нано за 5500 самых ходовых размеров: 116+6 и 122) на Озоне ничего нужного мне и качественного в моем понимании ( не Лэсси) просто не было. На ВБ на эти размеры тоже цена выше.
16.02.2019
Ответить
Анна
Ну как вариант. Но все равно я не понимаю политику)) Когда все улучшают сервис, тут он летит в пропасть с космической скоростью. Думаю, делают ставку на тех, у кого нет выбора.
16.02.2019
Ответить
Виктория
Да, заказывают мне тоже кажется, так как постоянно из избранного товары заканчиваются
16.02.2019
Ответить
Витающая в облаках
Наш любимый сотрудник пвз рассказал на днях,что служба доставки ему поведала,что заказы за последний месяц выросли в 1,5 раза... то ли брешут,то ли реально народ находит что подешёвке купить...
16.02.2019
Ответить
indigio
у нас в ПВЗ все полки завалены коробками с заказами Озон, и работники говорят, что заказов стало больше, ведь Озон снизил!!! цены. ))) У нас, видимо, как люди рекламу о снижении цен видят, то сразу верят, бегут на сайт, с которого никогда не заказывали, видят цены пониже, чем в магазине у дома, и оформляют заказ, несмотря на грабительскую доставку.
16.02.2019
Ответить
Mira
С момента платной доставки ничего у них не заказываю и не хочу. Еще и каждый день тут про их косяки читаешь..
Обидно, раньше заказывала чуть ли не по паре раз в неделю. Теперь все. Проще по другим магазинам найти.
Подруга делала большой заказ, аля на 14-15тыс, так ей доставку насчитали что-то порядка 2 тысяч, причем там не было никакой тяжелой техники. С каждым новым товаром, который добавлялся в корзину стоимость доставки увеличивалась. Сказать, что озон ох@@вший вконец - это ничего не сказать.
15.02.2019
Ответить
Angelika
Озон за все время еще не начал получать чистую прибыль и не вышел в плюс. Судя по их отчетам. Накроется их бизнес, наверное, с этим доставками.
15.02.2019
Ответить
Angelika
Что именно. Отчётность они открыто публикуют, можно найти. У меня муж смотрел ее. Накроются, потому что с доставкой фигня какая-то. За такие деньги не хотят люди ничего покупать.
15.02.2019
Ответить
Sagitta
Странно...в пункте боксбери сегодня забирала заказ с гудс, видела, что куча коробок озон стоит, и больших и маленьких, при мне несколько человек забирали именно заказы из озона. Я ещё подумала, что народ шумит, гудит, возмущается, но продолжает заказывать.
15.02.2019
Ответить
s0va (Инна)
Я заказывада когда доставка была бесплатной или 49р. Мой заказ наприме еще в ПВЗ не привезен. Срок стоит 20 февраля (но я то думала у них аврал что срок так перенесся).......т.е. я еще даже жду.
15.02.2019
Ответить
Донна Роза
это не показатель, говорю Вам как маркетолог (в прошлом). Это могут быть еще старые заказы, плюс народ тратит последние баллы (а новые теперь не дают даже за косяки!), плюс праздники - 14,23,8... Реальную картину нужно смотреть после 15 марта, будет что-то на полках или резко снизится.... А еще впереди лето, когда продажи и так падают сами по себе. Для Озона, если они ничего не предпримут, наступят тяжелые времена. Да даже по себе сужу - раньше делала 1-2 заказа в неделю. Сейчас за 2 недели ни одного.
16.02.2019
Ответить
Angelika
Ничего странного. Я не утверждаю, что 100% прям закроются, может, и нет. Но лично я перешла на вб и другие сайты. За такую стоимость доставки выгоды покупать нет никакой. Лично мне. Если кому-то есть, то пусть лбди покупают, конечно. Может, у них ещё и лучше бизнес пойдет: заказов меньше, но по стоимости они будут крупнее (тк из-за мелочевки 500р за доставку не будешь же платить), но зато с дорогой доставкой. Может, наконец в плюс выйдут.)) Но я думаю, что нет.
16.02.2019
Ответить
Sagitta
Не у всех доставка бешеная. У меня в пункт выдачи с предоплатой 299р. При заказе по выгодной цене нескольких товаров, все равно хорошо получается. Но я тоже на ВБ перешла. Сейчас там нет в наличии нужных мне игр настольных, посматриваю на озон, но как-то настораживает, что косячат много. И будет обидно, если отменят ползаказа, а за доставку платить, а потом ещё и деньги жди за отмененные позиции. Ищу альтернативу))
16.02.2019
Ответить
Sagitta
Раньше при онлайн оплате вообще бесплатно было, но в большинстве инет-магазинов с настольным играми и игрушками тоже платная доставка, если заказ не на большую сумму, а на озон я чаще всего игрушки всякие брала, куклы, настолки, книги...Пока обхожусь ВБ и гудс. Но и тут озон "свинью положил". У них теперь часто цены отличаются, если смотреть без регистрации и с регистрацией. Не получается снизить цену до их приятной цены, потому что по ссылке получается цена выше, чем я вижу через личный кабинет.
16.02.2019
Ответить
надежда
Не только клиентов. Курьеры говорят, что снизили оплату оплату им и это при такой доставке. Говорят, что уволиться хотят.
15.02.2019
Ответить
Катерина
Мне беременной, т.е. в махровом 2014-м году озон вёз долбанный термометр beaba несколько недель - с адовыми переносами даты по факту (когда я уже не пошла на работу и жду), с приездами не в оговорённый интервал «драсти, а я уже тут? Вечером договаривались? Ну мне сейчас было по пути», с пропажей заявки и всеми остальными прелестями пофигистической доставки. Вишенкой на торте стало то, что, вместо редкого, распроданного везде и всюду, чертовски красивого лилового термометра (на озоне эти градусники были где-то на косарь дороже, чем в других магазинах, но я клюнула именно на наличие лилового цвета) привезли попсовый голубой, сказав, что на сайте ошибка и лиловые давно распроданы. 😒
С тех пор ничегоне заказываю на озе, даже Книги. И последние Акции даже не смогли сломить моего возмущения: ну не могу пересилить себя и заказать там, хотя вроде и 4 года прошло. Обидушка)))
15.02.2019
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.