Мама двоих (4 года, 1 год)
Москва
Озон. Это уже штопор
Напишу и я пост про них. Накопилось за последний месяц всего столько, за всё годы столько они не косячили.
Нужно было вернуть бракованный товар. Ну тут конечно они молодцы, забирать согласны, а дальше всё труба. Рассказала всё, в чем брак, согласовала курьера на возврат. Курьер в обговоренный день не приехал. Звоню в озон, а оператор не видит никакой заявки, ни на курьера, ни на возврат. Окей, опять всё рассказываю, почему возврат, оставляю заявку. В положенный день курьера нет. Звоню, никакой заявки оператор не видит опять, ещё раз всё рассказываю, оформляю заявку, мне обещают сообщить когда будет курьер. Тишина. Звоню. И как вы думаете? Опять оператор ничего не видит! Опять повторяю всё. И мне оператор не очень верит, что два раза курьер не приехал и что у них куда-то девается информация. Ладно, настойчиво просила не забыть, назначили курьера через 3 дня, а вечером мне звонит курьер и говорит что заберёт брак прямо сейчас, ему сказали заехать. Согласовали дату, ага.
Потом заказывала пальто зимнее бабушке и маме. Два заказа, за оба доставка платная 550р. Ну ладно, они люди в возрасте им уже требуется удобство, заплачу. Предлагаю полчаса на оба заказа, но приехал курьер и сообщил, что на все 15 минут. А как же платная доставка за оба заказа отдельно? Ничего не знает, такое расположение. Звоню в озон подтверждают, что только 15 минут на оба. Бабушка в суматохе вообще отказалась мерить, мама не смогла выбрать тоже, всё бабушку уговаривала. Ну и фиг с этими заказами.
Написала письмо им на почту. Сказали ответ 1-2 рабочих дня. Через 3 дня звоню, срок ответа уже 5 рабочих дней, ну ок. Пришел ответ. Сожалеем, что так вышло и смайлик. Смайлик блин. Им прикольно что ли?
Ни баллов, ни доставки бесплатной на один заказ, как раньше.
А виноват, сказали курьер и на него отправили жалобу, хотя я на него не жаловалась. Мне оператор подтвердил условие в 15мин на всё.
Истратила там последние баллы и сертификаты, больше как-то не хочется к ним.
Выговырилась :)))
Мама троих (16 лет, 14 лет, 9 лет)
Москва
Озон удалил «жирный пост» в вк о доставке . А жаль , там было столько смешного , пользователи столько мемов и шуток придумали про платную доставку . Троллинг высокого уровня ! Вторую неделю наблюдаю за клиентами , смеюсь . Молодцы люди ! Май шоп тоже смешно про доставку озон написал в своей рекламе . Я тоже принципиально не заказываю сейчас . Вообще интересно чем эта история кончится . И очень было бы любопытно ознакомиться с достоверной статистикой продаж за последний месяц у оз
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (13 лет, 10 лет)
Челябинск
Не удалили, просто открепили тот пост) тоже сегодня его искала
0
15.02.2019
Ответить
Мама троих (16 лет, 14 лет, 9 лет)
Москва
Спасибо , ну тогда не все потеряно , раз пост не удалили . Пойду посмотрю
0
16.02.2019
Ответить
Яя
Даже здесь пишут, что заказывают с платной доставкой. Значит, всё в порядке у них с заказами.
0
16.02.2019
Ответить
Мама двоих (25 лет, 12 лет)
Москва
Если у людей выбора нет, то заказывают. Например, маленький город какой-нибудь. А вот в Москве я лично вижу, что платная доставка съела всю выгоду. А уникальных товаров там нет. На их фоне теперь Вайлдберриз со всеми их недостатками выглядит просто супер клиентоориентированным магазином. Тем более, что по выбору вещей ВБ и так был на голову выше.
0
16.02.2019
Ответить
Мама двоих (11 лет, 8 лет)
Москва
На верхнюю одежду были хорошие скидки, даже с учетом доставки. Остальное не заказываю, положила что-то в корзину, но с доставкой дорого
0
16.02.2019
Ответить
Мама двоих (25 лет, 12 лет)
Москва
Я купила классную верхнюю одежду по приемлемой цене заранее ( Рейматек Рейма Гоу из Финляндии за 5200 и комплект Нано за 5500 самых ходовых размеров: 116+6 и 122) на Озоне ничего нужного мне и качественного в моем понимании ( не Лэсси) просто не было. На ВБ на эти размеры тоже цена выше.
0
16.02.2019
Ответить
Мама двоих (25 лет, 12 лет)
Москва
Ну как вариант. Но все равно я не понимаю политику)) Когда все улучшают сервис, тут он летит в пропасть с космической скоростью. Думаю, делают ставку на тех, у кого нет выбора.
0
16.02.2019
Ответить
Мама девочки (9 лет)
Уфа
Да, заказывают мне тоже кажется, так как постоянно из избранного товары заканчиваются
0
16.02.2019
Ответить
Мама девочки (14 лет)
Москва
а поделитесь где майшоп протянул озон. хочу тоже посмеятся)
0
16.02.2019
Ответить
Мама троих (23 года, 17 лет, 12 лет)
Санкт-Петербург
Наш любимый сотрудник пвз рассказал на днях,что служба доставки ему поведала,что заказы за последний месяц выросли в 1,5 раза... то ли брешут,то ли реально народ находит что подешёвке купить...
0
16.02.2019
Ответить
Мама двоих (16 лет, 14 лет)
Ижевск
у нас в ПВЗ все полки завалены коробками с заказами Озон, и работники говорят, что заказов стало больше, ведь Озон снизил!!! цены. ))) У нас, видимо, как люди рекламу о снижении цен видят, то сразу верят, бегут на сайт, с которого никогда не заказывали, видят цены пониже, чем в магазине у дома, и оформляют заказ, несмотря на грабительскую доставку.
0
16.02.2019
Ответить
Санкт-Петербург
Озон за все время еще не начал получать чистую прибыль и не вышел в плюс. Судя по их отчетам. Накроется их бизнес, наверное, с этим доставками.
0
15.02.2019
Ответить
Санкт-Петербург
Что именно. Отчётность они открыто публикуют, можно найти. У меня муж смотрел ее. Накроются, потому что с доставкой фигня какая-то. За такие деньги не хотят люди ничего покупать.
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (18 лет, 14 лет)
Подольск
Странно...в пункте боксбери сегодня забирала заказ с гудс, видела, что куча коробок озон стоит, и больших и маленьких, при мне несколько человек забирали именно заказы из озона. Я ещё подумала, что народ шумит, гудит, возмущается, но продолжает заказывать.
0
15.02.2019
Ответить
Мама четырех (от 9 лет до 13 лет)
Москва
Я заказывада когда доставка была бесплатной или 49р. Мой заказ наприме еще в ПВЗ не привезен. Срок стоит 20 февраля (но я то думала у них аврал что срок так перенесся).......т.е. я еще даже жду.
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (14 лет, 9 лет)
Москва
это не показатель, говорю Вам как маркетолог (в прошлом). Это могут быть еще старые заказы, плюс народ тратит последние баллы (а новые теперь не дают даже за косяки!), плюс праздники - 14,23,8... Реальную картину нужно смотреть после 15 марта, будет что-то на полках или резко снизится.... А еще впереди лето, когда продажи и так падают сами по себе. Для Озона, если они ничего не предпримут, наступят тяжелые времена. Да даже по себе сужу - раньше делала 1-2 заказа в неделю. Сейчас за 2 недели ни одного.
0
16.02.2019
Ответить
Санкт-Петербург
Ничего странного. Я не утверждаю, что 100% прям закроются, может, и нет. Но лично я перешла на вб и другие сайты. За такую стоимость доставки выгоды покупать нет никакой. Лично мне. Если кому-то есть, то пусть лбди покупают, конечно. Может, у них ещё и лучше бизнес пойдет: заказов меньше, но по стоимости они будут крупнее (тк из-за мелочевки 500р за доставку не будешь же платить), но зато с дорогой доставкой. Может, наконец в плюс выйдут.)) Но я думаю, что нет.
0
16.02.2019
Ответить
Мама двоих (18 лет, 14 лет)
Подольск
Не у всех доставка бешеная. У меня в пункт выдачи с предоплатой 299р. При заказе по выгодной цене нескольких товаров, все равно хорошо получается. Но я тоже на ВБ перешла. Сейчас там нет в наличии нужных мне игр настольных, посматриваю на озон, но как-то настораживает, что косячат много. И будет обидно, если отменят ползаказа, а за доставку платить, а потом ещё и деньги жди за отмененные позиции. Ищу альтернативу))
0
16.02.2019
Ответить
Мама двоих (18 лет, 14 лет)
Подольск
Раньше при онлайн оплате вообще бесплатно было, но в большинстве инет-магазинов с настольным играми и игрушками тоже платная доставка, если заказ не на большую сумму, а на озон я чаще всего игрушки всякие брала, куклы, настолки, книги...Пока обхожусь ВБ и гудс. Но и тут озон "свинью положил". У них теперь часто цены отличаются, если смотреть без регистрации и с регистрацией. Не получается снизить цену до их приятной цены, потому что по ссылке получается цена выше, чем я вижу через личный кабинет.
0
16.02.2019
Ответить
Мама двоих (25 лет, 17 лет)
Москва
Может они уже все.. я бы не стала уже ничего у них с оплатой по карте заказывать. Ощущение, что не сегодня-завтра они просто исчезнут
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (19 лет, 11 лет)
Москва
Да ну, они не исчезнут. Если лопнут, они лопнут масштабно.
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (25 лет, 17 лет)
Москва
Вспомните кучу туроператоров, которые лопнули, оставив миллионные долги своим покупателям. И ничего..
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (19 лет, 11 лет)
Москва
Сейчас озон не лопнет. Но у него есть проекты а-ля ммм. Вот, когда он попытается реализовать пирамиду, тогда он и сдохнет. Уже пытается, если что...
Контора моего мужа (где он работал) лопнула с миллионными убытками, в долларах. И ни одна газетка про это не написала.
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (11 лет, 8 лет)
Москва
Ощущение что их разваливают намеренно
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (25 лет, 17 лет)
Москва
сейчас акцию какую-нибудь с большими скидками и предоплатой запустить осталось и можно закрываться
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (25 лет, 17 лет)
Москва
да? я даже и не знала, думала, что они по тихому ушли
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (15 лет, 4 года)
Лобня
А Юлмарт всё рассылки шлёт с акциями)
0
15.02.2019
Ответить
Москва
А почему вы просто не выкупили оба пальто? Примерили бы они спокойно, не подошло - сдали на ближайшем пункте выдачи заказов.
У них 60 дней на возврат же. Он вроде как бесплатный.
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (17 лет, 8 лет)
Москва
Читала очень похожий отзыв с аналогичной ситуацией по возврату. Похоже, это правило, а не исключение(
0
15.02.2019
Ответить
Мама троих (17 лет, 28 лет, 10 лет)
Долгопрудный
Да да, у меня в дневнике эта история с возвратом и исчезающими заявками.
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (17 лет, 8 лет)
Москва
Это я не здесь читала, таи девушка вообще на себе перда детский стул сдавать, а перед этим тоже заявки пропадали.
0
15.02.2019
Ответить
Мама троих (17 лет, 28 лет, 10 лет)
Долгопрудный
Неа, не одна((( Я потом с ними в чате переписывалась и скрины делала, чтобы не быть голословной, у них в нём можно картинки прикреплять, если вдруг начинают сомневаться в моих словах,то у меня есть доказательства, что мне не почудилось. В итоге я поняла, что возврат на озоне лучше всего делать через ПВЗ, т.к. после этой истории я купила у них ещё одну вещь совершенно несоответствующую картинке и пошла её возвращать в ПВЗ. Так мне деньги молниеносно вернулись обратно на карту, я даже из ТЦ выйти не успела, если б знала, что так просто, в жизни бы не стала с курьером связываться.
0
15.02.2019
Ответить
Мама девочки (11 лет)
Алма-Ата (Алматы)
Мне беременной, т.е. в махровом 2014-м году озон вёз долбанный термометр beaba несколько недель - с адовыми переносами даты по факту (когда я уже не пошла на работу и жду), с приездами не в оговорённый интервал «драсти, а я уже тут? Вечером договаривались? Ну мне сейчас было по пути», с пропажей заявки и всеми остальными прелестями пофигистической доставки. Вишенкой на торте стало то, что, вместо редкого, распроданного везде и всюду, чертовски красивого лилового термометра (на озоне эти градусники были где-то на косарь дороже, чем в других магазинах, но я клюнула именно на наличие лилового цвета) привезли попсовый голубой, сказав, что на сайте ошибка и лиловые давно распроданы. 😒
С тех пор ничегоне заказываю на озе, даже Книги. И последние Акции даже не смогли сломить моего возмущения: ну не могу пересилить себя и заказать там, хотя вроде и 4 года прошло. Обидушка)))
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (10 лет, 7 лет)
Москва
Да ну их!
Я раньше по мелочам каждый день заказы делала. А иногда и покрупнее. Сейчас вообще даже не смотрю, что там.
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (11 лет, 8 лет)
Москва
Часто читаю, что многие так оформляли заказы по мелочи. Как? У меня все время доставка платная была. И только от большой суммы бесплатная
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (7 лет, 8 месяцев)
Красногорск
Через приложение + предоплату бесплатная доставка была, даже к нам в область)
0
15.02.2019
Ответить
Мама четырех (от 10 лет до 14 лет)
Москва
Сначала по статусу в пвз, потом по акции через приложение, всегда бесплатная доставка, практически все брала у них, хозтовары, продукты, игрушки, пару раз в неделю заказывала. Сейчас смысла нет даже заглядывать.
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (10 лет, 8 лет)
Иваново
У меня баллов куча была, доставка 49-99р. при 25% оплате баллами погоды не делала.
0
16.02.2019
Ответить
Мама двоих (16 лет, 10 лет)
Москва
То ли мне так везёт... то ли я просто с курьерами не связывалась у них. ПВЗ удобно расположен. В "глюк" в с реймой пришла бракованная парка - позвонила, разъяснила ситуацию - на следующий день сдала в ПВЗ. Деньги у них по внутренней системе вернули через 15 минут после сдачи в ПВЗ. На счёт (оплачивала онлайн) вернулись через 4 дня. Никаких баллов не было, но я и не думала. После введения платной доставки - заказ, оплаченный онлайн (чтобы максимально уменьшить сумму доставки) приехал даже раньше положенного срока в ПВЗ. И да, цена за товар была соизмеримо ниже, даже с оплатой доставки, чем в любых других магазинах.
Да, возможно, я пока не сталкивалась с такими "вопиющими" ситуациями у них. Обидно, что соки не могу с бесплатной доставкой заказывать. Привыкла в Озон по скидке коробкой брать. А доставка всю выгоду съедает. Но это для меня пока единственный минус.
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (11 лет, 8 лет)
Москва
Я до февраля тоже ни с чем не сталкивалась, а тут понеслось. Я ещё не стала писать про всякие мелочи, вроде того что один оператор уверял меня, что при озон статус бесплатная доставка от 3т не зависимо от вида оплаты, можно и не онлайн. Я чуть не купила, позвонила ещё раз, а другой оператор уже другое говорит.
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (16 лет, 10 лет)
Москва
Так я про февраль уже. Это вот сейчас всё. Про их стоимость доставки с новой статусной системой за 1699р. уже начиталась. Нафиг (извините за мой "Французский") она не сдалась. Хотя, может, кто постоянно делает заказы и актуально. Мне нет. Вдаваться в подробности этой "выгодной" системы не буду тут.
Возможно, у них просто новый менеджер, который так решил свою "актуальность" показать. То, что это не выгодно - поймут. Через месяц-два. Сейчас просто надо пережить эту смуту.
Увидите что-то прям "надо-надо и выгодно" - можно брать. Для повседневных заказов пока Озон не актуален.
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (9 лет, 9 лет)
Санкт-Петербург
С момента платной доставки ничего у них не заказываю и не хочу. Еще и каждый день тут про их косяки читаешь..
Обидно, раньше заказывала чуть ли не по паре раз в неделю. Теперь все. Проще по другим магазинам найти.
Подруга делала большой заказ, аля на 14-15тыс, так ей доставку насчитали что-то порядка 2 тысяч, причем там не было никакой тяжелой техники. С каждым новым товаром, который добавлялся в корзину стоимость доставки увеличивалась. Сказать, что озон ох@@вший вконец - это ничего не сказать.
0
15.02.2019
Ответить
Мама мальчика (9 лет)
Москва
У меня с доставкой и курьерами было примерно так же: мне привезли два или три заказа, суммарно тысяч на 40-50 мелочевки, которую я заказала скопом из вишлиста. И сказали, что да, 15 минут на все! Я позвонила в колл-центр, оператор перезвонила курьеру, согласовали, что он задержится еще на 5 минут)) 0ооо 🙈😹
0
16.02.2019
Ответить
Мама двоих (11 лет, 8 лет)
Москва
Как вам повезло, еще целых 5 минут! Вы наверное вип-клиент.
0
16.02.2019
Ответить
Мама мальчика (10 лет)
Москва
Лет 5 уже у них покупаю, и нареканий не было, но действительно именно за этот год сервис стал отвратительным, и доставку к нам в область подняли с января, в пвз и озон-бокс стало 300 р. и даже не большие посылки разбивают на несколько. Тьфу.
Этим всем они окончательно себя потопят.
0
16.02.2019
Ответить
Мама троих (14 лет, 10 лет, 2 года)
Москва
Раньше несмотря на завышенные цены на некоторые товары,была их постоянным покупателем. Но с их новыми правилами и множественными "косяками" мириться не намерена.Последний заказ у них делала 25 ноября, больше желание не возникает,несмотря на оставшиеся накопленные баллы.Мне мои нервы дороже,тем более,что конкурентов сейчас масса
0
16.02.2019
Ответить
Мама девочки (9 лет)
Москва
Ну, всё, озон доигрался своим хамством, что потеряет всех клиентов
0
15.02.2019
Ответить
Мама двоих (11 лет, 8 лет)
Москва
Не только клиентов. Курьеры говорят, что снизили оплату оплату им и это при такой доставке. Говорят, что уволиться хотят.
0
15.02.2019
Ответить
Мама троих (20 лет, 14 лет, 9 лет)
Сочи
Надя, они очень странные!! Пачку лего и 14 штук одежек (одной фирмы, если что) они разбили на пять!!! посылок... заказала с оплатой в пвз за 449, хочу просто на вещи посмотреть)
0
16.02.2019
Ответить