Возврат в ВБ

Олеся Ганошенко,

Как не может никто? Есть уйма способов подтвердить что товар куплен через ВБ. Чек об оплате,заказ в личном кабинете. Я вчера столкнулась с такой ситуацией,такой же как вы сотрудник пункта выдачи пытался отказать мне в возврате товара из за отсутствия пакета и штрих-кода. За день до этого я приходила получать товары и спросила можно ли ? Мне сказали да,но была другой сотрудник. И на всякий случай задала этот вопрос в приложении ВБ в теме о возврате товара надлежащего качества с указанием артикула. Так вот и на ВБ мне ответили что это не проблема можно вернуть. После инцидента задавала повторно вопрос в приложении ВБ о реакции сотрудника в пункте выдачи,и читала правила возврата товара в приложении и ничего не увидела про пакет. С чего вы взяли что он нужен? Где это прописано? И почему операторы ВБ говорят что можно а сотрудники пункта выдачи некоторые отказывают? Как я понимаю штрих код только для быстрого поиска товара для его возврата и не более,потому как на пункте выдачи сотрудник в ручную делал этот штрих-код и клеил на товар. В правилах на вб сказано что должны быть сохранены бирки, упаковке продавца, ярлыки. Пакет прозрачный со штрих-кодом ВБ - это не упаковка продавца, вб - маркетплейс иными словами посредник,но не продавец у которого я покупаю товар 🤷🏼‍♀️

Как не может никто? Есть уйма способов подтвердить что товар куплен через ВБ. Чек об оплате,заказ в личном кабинете. Я вчера столкнулась с такой ситуацией,такой же как вы сотрудник пункта выдачи пытался отказать мне в возврате товара из за отсутствия пакета и штрих-кода. За день до этого я приходила получать товары и спросила можно ли ? Мне сказали да,но была другой сотрудник. И на всякий случай задала этот вопрос в приложении ВБ в теме о возврате товара надлежащего качества с указанием артикула. Так вот и на ВБ мне ответили что это не проблема можно вернуть. После инцидента задавала повторно вопрос в приложении ВБ о реакции сотрудника в пункте выдачи,и читала правила возврата товара в приложении и ничего не увидела про пакет. С чего вы взяли что он нужен? Где это прописано? И почему операторы ВБ говорят что можно а сотрудники пункта выдачи некоторые отказывают? Как я понимаю штрих код только для быстрого поиска товара для его возврата и не более,потому как на пункте выдачи сотрудник в ручную делал этот штрих-код и клеил на товар. В правилах на вб сказано что должны быть сохранены бирки, упаковке продавца, ярлыки. Пакет прозрачный со штрих-кодом ВБ - это не упаковка продавца. 🤷🏼‍♀️