Недели две назад купила у них комплект шапка и снуд. Недавно обратила внимание, что они подешевели примерно на 20% и поскольку все-равно туда раз в неделю что-то приезжает, я решила перезаказать комплект по новой цене, а старый сдать. Старый, естественно, не ношенный, все бирки на месте.
Ягоды. Просто обсудим.
Оператор в курсе политики руководства, кому что нравится, а кому нет? Ему первому прям сообщают. Покупатель абсолютно в своем праве сдавая обратно вещи, он действует в рамках законодательства РФ. При этом снижает свой процент выкупа и в перспективе скидку, что компании как раз выгодно. А такой финт ушами с обнулением процента выкупа и платной доставкой оттолкнет от компании массу постоянных клиентов. Думаю дядька просто решил вас припугнуть чтобы меньше работать. Напишите на него плохой отзыв в форме на сайте :)
Ну он так намекнул, что якобы видел таких обнуленных клиентов. Мы долго говорили, т.к я сначала не понимала о чем он, я думала он именно о снижении процента выкупа за возврат. Это я кратко описала разговор. Вообще у них операторов о многом просят. Например одна со старого пункта, которую я хорошо знала, мне рассказывала, что их обязывают следить за «вторыми» аккаунтами. Которые у многих для примерки. У меня тоже такие были и она мне говорила, что про меня сообщать не будет, так как видит, что я с другого аккаунта выкупаю много и что сама мучалась с выбором купальника и понимает меня чисто по женски, когда я с двух левых заказала штук 20 на примерку, и не будет отсылать информацию, хотя меня в этом пункте уже в лицо знали и знали, что основной аккаунт на другую фамилию. Поэтому может что-то и знать. Это же не руководство лично сидит и блокирует. Вообще я тоже думаю, что бред, но решила уточнить для спокойствия.
Ну я просто логически рассуждаю... Заказывал там человек что-то, что-то возвращал, что-то оставлял, в любом случае приносил прибыль своими заказами. А тут бац вдруг остался с платной доставкой и без скидки. За то что реализовывал свое абсолютно законное право на возврат товаров. Что ему делать, только переключаться на другие площадки. И прибыль с этого человека для компании стала нулевая. Не, это глупость. Хотя глупые решения на примере других площадок не удивляют, но тем не менее надеюсь на адекватность ВБ )
Ну вот о том и речь, что мы видели глупые и необдуманные решения других компаний )) вдруг к ним менеджер озона перешёл на работу
Или из Авито, тот придурок что с Авито-доставкой придумал эти бредовые проверки на дому ))
Я кстати на неделе продала с авито доставкой свой залежавшийся неликвид😹 самое смешное что это КНИГА. А для ее проверки тоже дали два дня! Для одежды хоть логика какая-то есть в примерках дома. Но книжку теперь тоже могут взять почитать на два дня... хоть бы ограничили как-то группы товаров. Эффективные менеджеры блин
Да бред ваще... Приедет обратно и стой на пункте, листай странички - испортили или нет, так получается. Я отключила эту функцию до тех пор пока не уберут эти домашние проверки.
Причём у меня книга была новая в заводской плёнке. Т.е если бы ее открыли для проверки и вернули, то она бы ещё и из разряда новой в б/у перешла. Я оставила доставку только на всякий дешёвый неликвид, от которого лишь бы избавиться.
Добрый день! Не подскажете, где можно посмотреть изменения по условиям авито-доставки? У них все перечитала, не нашла увеличение сроков приемки.
Прям в условиях не знаю где. При совершении покупки приходит эта информация
Добрый вечер! Что ещё за проверки на дому у авито??? Выпала я из жизни 😱
Тут обсуждалось нововведение - при авито-доставке покупатель имеет право дома два рабочих дня тестировать вещь и если ему не нравится - обратно сдать.
Ого... ОГО. Слов нет. Спасибо большое, буду знать. Я прям представляю, как у меня нью бэленсы дома меряют два дня, а потом обратно отправляют 🤦🏻♀️ Что за бред они придумали...
Это ж сколько времени свободного надо иметь, что б ещё и левые аккаунты заводить для примерки? Да не один) а потом заказывать ещё с другого.
Снимаю шляпу)
Не больше чем на любой другой заказ. А регистрация у них занимает не больше времени, чем у вас отнял этот комментарий.
Ну да сначала заказ с нескольких аккаунтов, потом примерка в пункте, потом снова заказ и снова примерка-выкуп. Ну это точно даже не один день.
Мне б столько свободного времени😀
А я всегда не понимала, как на левый заказывать. Разве там доставка не будет платной из-за низкой суммы и процента?
Сначала нет. Но после первого не выкупленногл заказа будет платной. Поэтому лучше подкопить и сразу много заказать для примерки
Можно же с левака примерять, а с чистого потом домой заказывать))) или на другой адрес) или в другой пункт
После того как мне об этом сказала оператор, я стала левак на другой пвз заказывать. Правда давно уже обленилась и просто тщательно выбираю и заказываю без леваков, лень далеко ездить стало 😁
С другой стороны вот купят они систему распознавания лиц как в Китае и все, кранты всем левакам. Ну это шутка просто пока😆
А я бы пробовала позвонить на горячую линию и задать этот вопрос прямо с указанием пункта выдачи... интересно что ответят:)
Но это бред, конечно) потому что тогда по логике, если вы нашли дешевле в другом месте и просто вернули товар, то все ок, а если у них же, то так нельзя?))
Меня тоже со вторым аккаунтом узнавали и сообщили((( Левый заблокировали, а на реальном снизили процент до 7 (((
Пздц🤤 Сочувствую!
Я на левый акк заказываю в пвз на другом конце города, где меня не знают)) Очень обидно будет если заблокируют и обнулят %, где у меня выкуп на 400тыс
А как вас вычислят и заблокируют если заказываете на другой ПВЗ?
а был случай, перлась на маршрутке через весь город, а там сидит наш курьер, который меня знает, так как ездит ко мне регулярно раза 3 в месяц. Он не спрашивая меня забивает мою фамилию и говорит: для вас ничего нет. Ну пришлось сознаться ему, что акк на другую фамилию. Оказывается он там друга подменял всего на 1день по его просьбе. И именно в этот день я и приехала))
А представьте если город на 100 тысяч населения где каждая собака знает - там наверное вообще не прокатит аккаунты менять ))
да, печаль если так. в таком случае самой идти на пункт самовывоза работать. и тогда.... создавай себе 100500 акков, и никакого палева😂😂😂
Я думаю люди у них частенько заказывают повторно, так как бывает, что вместо майки приходит сумка или вещь с браком, а всем до фонаря на этот брак, или не тот размер, который заявлен. Я вот недавно просто забрать не успела, вещь уехала, пришлось перезаказать. Если человек вместо майки получит сумку, будет вынужден ее вернуть и перезаказать вещь ( у меня так было и оператор мне сказала, перезаказывайте быстрее, а то опять сумка приедет), а у него обнулят процент, будет много недовольных. У меня за время заказов чего только не приходило, и не тот цвет и размер, брак всякого вида, рваные коробки с игрушками, которые все равно перезакажешь, если на подарок. Сломанные молнии, с дырками в рукаве у дорогой куртки, вещи без бирок, обувь без стелек, вещи с пятнами и оторванными украшениями, просто уже замызганные, замеренные вещи, которые выглядят, как ношенные. Конечно я буду перезаказывайть, если мне эта вещь нужна, что поделать.
Нет, не совсем до фонаря. Если к вам приезжает брак или неправильное вложение - вы сразу же при отказе фотографируете вещь целиком, место где брак и штрих-код и отправляете на сайт по специальной форме. Тогда вам не снижают процент выкупа по этому отказу.
Я знаю, спасибо. Но по факту из 4 только один раз признали браком и процент не изменился и там вещь была недорогая, чуть больше 1000.иКоробки рванные, отсутствие бирок и неправильный цвет браком не являются, видимо. Один раз делала возврат по браку, детский термос, я его решила посмотреть только после выхода из пвз, и сразу вернулась и написала претензию, деньги вернули потом.
Ой, а я думала, я одна такая, дурочка, которая перезаказывает))) а тут вон чего.....Тоже хотела эту тему поднять, вы меня опередили. Я постоянно отслеживаю и меняю, если не успели еще надеть вещь. Отследила недавно куртку Лэсси, была цена 2600, я сдавала ее 3 раза, и купила за 1400 в итоге. (Это не единственная вещь, с которой я так поступала) Да, процент выкупа пострадал, скидка тоже, вместо 10% опять стал 7% .
А совсем недавно в попыхах заказала вещь, а доставка оказалась платной (я даже не поняла на каком основании). Я прям машинально нажала, как говориться, не среагировала даже. А через день отменила заказ, т.к. поняла, что вещь не успеет дойти до меня к нужной дате. Так вот, мне заблокировали счет, там было около 800р. и с тех пор я могла оплачивать только картой. (Ну если я заказываю много вещей, откуда у меня тыщ 30 на карте??))) В общем, после долгой переписки (на некоторые письма и не отвечали) и личного звонка операторам (я их достала- указала, что перерыла всю публичную оферту, ткните меня носом, где указано то, о чем вы мне говорите) - ОНИ ЕЕ СНЯЛИ! Радости не было предела)))) в общем, делаю вывод, что они в конец обнаглели уже и судя по комментам ниже, растеряют своих постоянных клиентов.
Ну вот что и следовало доказать. Клиент ничего не нарушает, но, конечно, никакому магазину не интересны эти бесконечные возвраты.
А у вас аккаунт на ваши данные второй? По логике, мало ли чей это акк-мужа,сестры,подруги,брата...там примеряю, со своего заказываю. Им какая разница. Единственное, недавно мне в ПВз сообщили, что они видят все мои аккаунты)))) даже те, где лк я удалила. Вот это мне не понятно)
Ну а тогда о каком левом акке может идти речь? Хотя с ВБ спорить бесполезно (
Ну они же видят что ходит один и тот же человек) ну и по характеру заказов тоже видно что акк только для примерок.
По мне это бред. Но после озона и Авито уже ничему не удивляюсь(
Впервые слышу. из 10 пар обуви взяли одну.. ну и что? Его это колышит?
Нет нет. Не из одного заказа. А именно купили, потом увидели цену ниже и перезаказали тоже самое, а старое по высокой цене вернули. И выкупы по всяким акциям, когда по задумке клиент должен выкупить весь заказ, а берет только то, что со скидкой прошло.
Я выкупаю одну пару, если мне так удобно. И их, админов, это волновать не должно. С акциями у них тоже свои замуты. Если выкуп на меньшую сумму, чем нужно для акции, то и скидку уменьшают
Плюс... ничего, что они приборзели вообще. Раньше я могла заказать товар с выездом курьера на дом уже на следующий день. Сейчас на следующий после заказа день товар поступает в пункт выдачи.. и только тогда я могу выбрать удобную мне дату доставки! Но уже начиная со следующего дня. Т.е. доставки на дом на следующий день у них уже нет.
У меня выкуп около 253 тысяч) мне вообще все равно на эти проценты и я за ними не слежу особо.
Как-то бросилось в глаза, что процент скидки совсем маленький стал, потом с покупками опять подрос.
Пользуюсь ими исключительно из-за удобства и всегда помню, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Странные какие-то операторы у вас. Нашему фиолетово возврат, не возврат, выкуп/не выкуп, она даже когда возврат после покупки не сильно проверяет, что там в коробке лежит и в каком оно виде. Я тоже так делала, не блокировали, просто снизился выкуп и все.
Это новый пункт, я там была два раза и только два раза видела этого оператора. И вот первый раз я там Лего выкупала только те на какие скидка прошла. А второй раз сегодня. Я в принципе сразу подумала, что это он меня просто запугал, чтобы ему работы меньше прилетало. Но решила уточнить, а вдруг...
У меня выкуп на 156 000 и процент 81,8. Не думаю, что так сделают. Это вызовет волну возмущения и им придется поменять политику на обратную, как было в случае ОЗОН, например. Сделали, поняли, что натворили - отыграли назад.
Пока ничего не слышала о таком.
Бред какой-то. Вообще все эти игры ограничены 21 днем возврата, так что не так уж WB и пострадает.
Если не нравится, то можно не устраивать акции и постоянное изменение цен.
В Америке в магазинах типа Амазона вообще общепринятая практика- если товар подешевел, а время возврата уже купленного товара у тебя не прошло- достаточно написать им письмо с ссылкой на товар и тебе вернут разницу, это проще для магазина, чем с перезаказами и возвратами мучаться и дешевле по итогу. Возможно и мы к этому когда-нибудь придём))
У меня такое было - заказала кроксы за 2500, через день их же заказала за 2000, в пункте 2 заказа объединили, естественно я выкупила те, что дешевле. % снизился, ничего не обнулилось...я бы сильно расстроилась...у меня сумасшедшая сумма выкупа, даже муж не знает...
У меня на 200 т.р.выкуп и 70% - все ОК. Спокойно принимают. Но я все равно на Ламоду перехожу. Не особо здоровый ветер у ВБ начался 🤷
Вот именно сейчас планирую так поступить:-))) напишу чем закончилось. Мой товар почти больше чем на тысячу подешевел, я не удержалась перезаказать, так как я в декрете, сижу копейки считаю...
Мда. Надеюсь товарищи с ВБ читают. Ибо я уже сейчас стараюсь наработать аккаунт на ламоде. Но пока держат хорошие цены ВБ
У меня выкуп более 200 тысяч и 64%....Не дай бог так сделают...