Вот и у меня,за несколько лет успешных продаж и покупок,произошла неприятная история. Отправляла Авито доставкой,через пункт Авито Новую куртку Моло,стоимостью 10 тыс. Девушка запросила размеры,торопила с отправкой,доставка шла долго,2 недели,в Подмосковье. По прибытию от покупки отказались. Бывает,у меня это впервые. Причина отказа-не подошел размер. Бывает. НООО,выяснилось,куртку примеряли в пункте выдачи.Написала в службу поддержки Авито,но они молчат. Есть номер телефона службы поддержки? И как достучаться ? У меня серьезные опасения,что едет не моя куртка. Скрин выложу в комментариях
Севастополь
Достучаться в службу поддержки Авито.
Лучший ответ
надежда
Мама двоих (11 лет, 8 лет)
Москва
По теме поста, тут, увы, вы сами не были внимательны и отправили тем вариантом, где можно мерить, но не факт, что с курткой что-то не то, будем надеяться на лучшее.
Не по теме поста. Сколько комментариев о том, что "как покупать не померив", что это тупость и сколько лайков под ними. Люди реально не понимают отличие авито от магазина. Если нужен сервис, то для этого куча магазинов, которые весь этот сервис заложат в цену товара. Там и милые операторы и обмены/возвраты, но за все это надо платить. Если хочется подешевле, то не стоит требовать от продавцов на авито бесплатно весь спектр услуг. По претензиям, сплошные монаршие особы, а по факту непонимание элементарных вещей.
0
05.12.2022
Ответить
Мама девочки (9 лет)
Москва
надежда, Да, я тоже обратила на это внимание, как люди все хотят мерить и большинство это поддерживают. А может не малая доля людей для этого и заказывают АД. Очень печально((
Полностью с вами согласна!
0
05.12.2022
Ответить
Мама двоих (11 лет, 8 лет)
Москва
Katti, у нас, в одном из пунктов боксберри есть очень "добрый" оператор. Она знает, что мерить нельзя, но она же добрая и поэтому всем разрешает, сочувствует покупателям, которые без примерки сомневаются в покупке. И люди, зная это, уже специально идут получать в её смену, в примерочной кабинке спокойно всё примеряют. Люди знают правила, но осознанно их нарушают. Так что не сомневайтесь, что некоторые заказывают АД для примерки, они же самые умные, только почему-то покупают вещи на авито.
0
05.12.2022
Ответить
Москва
Вы отправили exmail🤦🏻 Это пункт Авито и здесь можно примерять и проверять
Вам сейчас только ждать возврата и вскрывать под камерами и под наблюдением сотрудника пункт выдачи
Вам сейчас только ждать возврата и вскрывать под камерами и под наблюдением сотрудника пункт выдачи
0
05.12.2022
Ответить
Mummy_AMG, то есть примерять все-таки можно? Тогда это другое дело, конечно.
0
05.12.2022
Ответить
Москва
Natallie, если отправлено exmail (как ниже указывает автор), то да, примерка возможна.
0
05.12.2022
Ответить
Мама девочки (9 лет)
Москва
Natallie, Да, есть пункты, где можно всё примерять и проверять (технику и тп). Но, дело в том, что даже где нельзя этого делать, в 90% случаях всё равно примеряют, крутят-вертят, обувь напялят, по земле волочат, ногтями зацепки сделают, пятна поставят от грязных рук и губ, в общем, это полный трындец! И большинство операторов в этих разных пунктах даже не смотрят, что там творят с посылкой((
0
05.12.2022
Ответить
Москва
Katti, это уже другой момент. В данном конкретном случае покупатель ничего запрещённого не сделал🤷🏻♀️ если по правилам доставки примерка разрешена. Здесь скорее невнимательность автора
0
05.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Ростов-на-Дону
Katti, 90% проблем именно из-за операторов, которые, зная правила - все равно разрешают мерить. А с покупателей какой спрос? Им предоставили удобный сервис, практически магазинный, они его и юзают. Потому что каждый делает так, как ему удобнее. Ну давайте честно, кто откажется от примерки, если ему разрешают? Тем более, если не совсем уверен в размере, хоть с тысячей замеров. Да почти никто)
Другой вопрос, когда люди, по природе - свиньи и кладут обратно грязную обувь (как выше писали) А так, все проблемы из-за недоделанного сервиса.
Был бы строгий запрет на примерку без нарушений, было бы меньше косяков.
0
07.12.2022
Ответить
Гудрый Мудвин, абсолютно согласна! В первую очередь это ответственность оператора или как там правильно называется работник пункта )) Если нельзя по правилам примерять, то значит нельзя. И точка. А с покупателя в таком случае спрос невелик. Тем более, он вообще ничем не рискует.
А в тех пунктах, где примерка разрешена, по уму тоже надо бы проверять товар До и После примерки (в случае, если отказались). Надо понимать, что покупка с рук - это не приобретение товара в магазине, где в цену по умолчанию закладывают возможное повреждение товара при примерке, покатушки туда-сюда, если его не выкупили и тд и тп. А с рук - это с рук. И грязные сырые ботинки обратно в коробку при отказе - это пипец. Остается только посочувствовать тем, у кого без этой Авито-доставки ничего не продаётся, потому что все козыри тут в руках исключительно покупателя - и примерить разрешат, даже если нельзя, и отказаться можно, ни копейкой не рискуя, а можно вообще не явиться в пункт выдачи. Не говоря уж о возможных случаях мошенничества и подмены товара.
0
07.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Ростов-на-Дону
Natallie, грязные ботинки, это ваще пздц на мой взгляд. Хоть на авито, хоть в обычном инмаге. Некоторые даже коврики в примерочных игнорируют, весь пункт зимой обойдут, а потом "не, не подходит"))
Я авито доставкой всего один раз вещь покупала - Викинги) Знала что заберу, но спросила - можно ли примерить, ради интереса. Мне разрешили, я свой пакет на пол кинула, дочь аккуратно примерила и я их забрала.
0
07.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Ростов-на-Дону
Natallie, в этих пунктах - да, они у них недавно появились. Дают 15 минут на всё, как в любом инмаге. Я его отсекла сразу, был как-то заказ. Причем без вопросов, а я так не отправляю, только с обратной связью.
0
07.12.2022
Ответить
Мама четырех (от 3 года до 10 лет)
Коркино
Так куртка ещё не дошла? В чем проблема то? В том что её мерили или в том что куртка не та? В первом случае нет таких правил по которым её нельзя мерить во втором случае если куртка ещё не пришла вскрывайте с сотрудником почты и расскажите о своих опасениях, если куртку подменили пишите претензию и вам вернут стоимость товара (по вашему объявлению)
0
05.12.2022
Ответить
Мама двоих (6 лет, 2 года)
Москва
Вероника, такое правило есть. Можно, как угодно трактовать в плане удобства или нет, но это правило данной платформы
0
05.12.2022
Ответить
Мама четырех (от 3 года до 10 лет)
Коркино
Ира, это что то за гранью честно сказать, даже не подозревала о такой тупости. В общем всё вещи примеряют при покупке и они от этого не становятся бу. Если проблема в примерке советую автору лечится , а лучше пойти в магазин и купить вещь за 10 тысяч без примерки
0
05.12.2022
Ответить
Мама мальчика (7 лет)
Пенза
Вероника, а девушку которая в сезон хочет купить моло куртку в 2 раза дешевле, запросив предварительно все замеры, не хотите в магазин отправить? Авито это не магазин с примеркой и возвратом в 2 недели. Нужна примерка- нужно как минимум договариваться об этом с продавцом, т.к не все готовы тратить свое время на тех кто с большой вероятностью откажется от вещи.
0
05.12.2022
Ответить
Москва
Ира, да ладно?)) не знала. А мне две вещи вернули - померили и не взяли.
0
05.12.2022
Ответить
Мама двоих (6 лет, 2 года)
Москва
Anna, примерка разрешена только в авито - пунктах.
Но, правда, сотрудники и других пунктов иногда разрешают примерку. Я сама попросила сотрудника включить в сеть диапроектор, что тоже в правилах не разрешается.
0
06.12.2022
Ответить
Москва
Ира, у меня боксбери был. Просто честно бесит. В один конец 6 дней, обратно 10, в самый сезон, конечно. А ей пальчик жмёт. Так ты спроси! Заранее попроси замерить объём, ещё какие замеры. А с сегодняшнего дня у меня платная продажа) 2% через авито. Поэтому вообще все отключила
0
06.12.2022
Ответить
Мама девочки (9 лет)
Москва
Anna, Да, у меня тоже в сезон вот две вещи по 2-3 недели катались, понюхали, померили и вернули и еще с пятнами(( С 6.12 у всех за продажу АД 2% комиссия стоимости вещи, теперь народу и скидку не сделаешь, и вообще, может и лучше отключить его на фиг
0
07.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Ростов-на-Дону
Ира, это правило только к боксу и почте относится.
0
07.12.2022
Ответить
Мама двоих (6 лет, 2 года)
Москва
Гудрый Мудвин, да их много всяких. Сберлогистика, халва
0
07.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Ростов-на-Дону
Ира, это от меня далеко, поэтому только о двух написала) Но я к тому, что у автора другой пункт, с разрешенной примеркой.
0
07.12.2022
Ответить
Мама двоих (15 лет, 6 лет)
Химки
Очень сочувствую. Пару дней назад отзакались от ботинок, мне вернули мою вещь, но ботинки тоже были новые, их мерили и ходили по каше, что в пункте выдачи на полу в такую погоду. Потом с мокрой и грязной подошвой положили обратно в коробку и отказались. Приехали грязные бущные ботинки. От соли разводы, т.к.мокрыми упаковали. Я завязала с Авито доставкой без предоплаты. Как хотят. А то и скидку сделать нужно, и отправить их способом и потом ждать туда сюда пересыл. Словно уменя магазин. И можно заказать на примерку. Вам сочувствую
0
05.12.2022
Ответить
Мама девочки (9 лет)
Москва
YoriksWife, Ужас какой(( Это же какими нелюдями надо быть в таком состоянии новую вещь запихнуть в коробку?! Сволочи! Других слов нет, очень обидно, я вам тоже сочувствую!
0
05.12.2022
Ответить
Мама двоих (15 лет, 6 лет)
Химки
Katti, да теми же, кто на ВБ заказывает и ворует то стельки, то штрипки. Иногда открываешь пакет/коробку, а там комком запихнутая вещь. В жутком состоянии. Или бу подкладывают. Я такое получала там - костюм спортивный с штанами в дырках между ног, и новую кофту. Подменили штаны. Или полукомбинезон детский - куртка 104, а штаны 98 бущные. Пришли в них, поменяли и ушли. Бирка в основном на куртке крепится. Штаны не проверяют. В общем вокруг такой народец есть)))
0
05.12.2022
Ответить
Мама мальчика (5 лет)
Кировский
YoriksWife, народец то да,есть такие хитровыделаные,но меня больше убивает персонал ВБ,почему нормально не проверяют возвраты. Я сейчас ребенку не могу комбез зимний подобрать,все велико сильно,несколько раз возврат делала после примерки дома(!),так только один раз сотрудница нормально разворачивала каждый костюм и проверяла состояние! Другая сотрудница только бирки посмотрела,а третья вобще просто молча забрала,штрих-коды посканила и всё,даже в упаковку не заглянула🤦 как так-то
0
05.12.2022
Ответить
Москва
А смысл ее заказывать тогда, если нельзя примерить? Уверена, в пункте выдачи стоят камеры, и едет ваша куртка
0
05.12.2022
Ответить
Севастополь
Ms Darcy, вот хорошо бы,сестре новую футболку заменили на ношенную,но там цена вопроса несколько сотен,плюнула. Я продаю и покупаю по правилам площадки,продаю,потому,как ребенок перерос и нужны финансы на новую покупку. И ,конечно же я запрошу дополнительные фото и размеры
0
05.12.2022
Ответить
Ms Darcy, Так вопрос "А смысл ее заказывать тогда, если нельзя примерить?" прежде всего покупатель должен себе задавать, покупая вещь с рук, которую - по условиям доставки, а не потому, что продавец так захотел - нельзя примерить. И в данном случае правила были нарушены именно работником пункта, хотя с обывательской точки зрения, конечно, покупатель будет рассуждать в стиле "у нас понимающие сотрудники сидят, разрешают примерять". А на деле, получается, это не понимающий сотрудник, а просто-напросто недобросовестный. Уж ему-то свои должностные инструкции должны быть известны...
0
05.12.2022
Ответить
Ms Darcy, ну да, я свой коммент писала, исходя из того, что примерить нельзя. Уже позднее выяснилось, что способом отправки автора примерка все-таки возможна. Это, конечно, меняет дело.
0
05.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Ростов-на-Дону
Natallie, это смотря каким видом была доставка, в новых авито пунктах примерка разрешена. Если заказ был туда, то автор сама должна была об этом подумать и учесть все "прелести" 15 минутной примерки.
0
07.12.2022
Ответить
Севастополь
Добрый день . Куртка пришла . Но нам к сожалению пришлось от неё отказаться она нам сильно велика . В так очень поправилась . Извините пожалуйста 🙏 я так ее ждала 🤷♀️
15:38
Добрый вечер. Вам ее разрешили примерить?
17:27
Ну да . Они всегда разрешают . И я много раз отправляла и не подходил размер покупателям .
21:02
Сегодня
Много раз покупала и продавала ,но никогда примерка не была разрешена и я категорически против, чтобы новую вещь примеряли без моего присмотра.
0
05.12.2022
Ответить
Севастополь
И как расценивать эту ситуацию ? Примерка теперь разрешена ?Отследить посылку на exmail.ws,захожу отследить,где посылка,что там,информации нет.
0
05.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Ростов-на-Дону
Светлана Киселева, вычеркните этот пункт из АДа, там другие правила. И зря вы их сами не прочитали перед оправкой. Тут покупатель прав на все сто.
0
07.12.2022
Ответить
Мама двоих (15 лет, 15 лет)
Москва
А как не примерять? Взять к примеру вб вещи новые, все мерят. Размеры тоже чаще всего есть. Я продавала ролики, тоже мерили, один раз купили, отказались, вернулись, второй раз уже купили. Я думаю куртка к вам вернется, зря вы паникуете раньше времени.
0
05.12.2022
Ответить
Севастополь
Вера , у курток этой фирмы всегда соблюдены размеры,к тому же у меня не магазин,не очень приятно,когда вещь начнут юзать примерками. Я покупала своему ребенку ,и продаю, чтобы купить другую.Я не располагаю таким количеством оборотных средств ,чтобы позволить новую куртку ,в заводской превратить в условно ношенную. Я и себе такого не позволю,по отношению к чужому товару.
0
05.12.2022
Ответить
Светлана Киселева, так не отправляйте. Продавайте с рук, при Вас. В пунктах можно и нужно мерить, тем более не копейки.
0
05.12.2022
Ответить
Мама девочки (9 лет)
Москва
Светлана Киселева, Согласна с вами! На все вопросы ответь, все замеры сделай, фото, видео......и еще возврат(( У меня тоже так было и именно с моло в том числе, хотя три дня отвечала на вопросы покупателя и выполняла все прихоти. В итоге внизу небольшое пятно поставили всё-таки, так как уверена, что хоть вещь и б/у ни единого нюансы не было, видать при примерке или руками не чистыми на ребенка надевали или положили на что то не понятно что, благо пятно отошло, но осадок остался не приятный и даже отзыв такому "покупателю" не напишешь, чтобы другие призадумались отправлять или нет вот таким
0
05.12.2022
Ответить
Мама троих (23 года, 14 лет, 7 лет)
Яя
Начитавшись таких постов я отключила АД насовсем. Вот ещё, тратить время, катать вещь туда -сюда, отказывать другим покупателям, потом переживать,что с ней сделали...Тем более,Вы в Москве,мне кажется, тут и живых покупателей полно))
0
06.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Ростов-на-Дону
Missis K, в Севастополе по профилю)
0
07.12.2022
Ответить
Мама троих (23 года, 14 лет, 7 лет)
Яя
Гудрый Мудвин, ба,я вроде Москву видела у автора, может, перепутала с кем))
0
07.12.2022
Ответить
Мама девочки (9 лет)
Москва
Я тоже категорически против примерок новых вещей, но всё равно знаю, что всё мерят и никто за этим не следит. Уже пару раз столкнулась с нечистоплотностью покупателей, поэтому теперь перед отправкой я всегда в самом пункте (в любом) делаю фото вещи и снимаю короткое видео с описанием (голос), при этом снимаю сам пункт и даже менеджера, прям на 30-40 сек видео и 2-3 фото. Предупреждаю покупателя об этом, такие действия хоть на какую долю могут нас продавцов защитить, особенно если вещи новые и дорогие, иначе мошенников куча и других граждан, которые, что угодно могут сделать не со своей вещью. Вам советую: пусть оператор вскрывает аккуратно посылку, а вы снимите фото и видео, сразу при ней проверьте упаковку, все бирки, и саму куртку на различного рода нюансы, при этом вначале сразу её попросите не закрывать систему, пока вы всё не проверите при ней
0
05.12.2022
Ответить
Мама двоих (13 лет, 9 лет)
Москва
На моем последнем опыте, Служба поддержки никакущая. Я конечно три раза в разных местах получила ответ бота слово в слово одинаковые.
забила и забыла. Продаю только как хочу и как удобно мне теперь точно. Кому надо, купят.
а тут недавно девушка из моего города…. Авито доставки нет? В центре бываете??? мне далеко типо. Значит не очень надо подумала я)
и уехал товар по предоплате с профиля без единого отзыва.
0
05.12.2022
Ответить
Мама четырех (от 3 года до 11 лет), беременна, 20 неделя
Брюссель
Простите, а как без примерки человек может узнать,что ему не подошел размер?
0
05.12.2022
Ответить
Севастополь
Валерия, для этого есть переписка,замеры. И в правилах доставки примерка запрещена. Да и визуально можно определить,подходит вешь или нет. Девушка запросила все мерки и ей они были предоставлены Мне,в моием пункте выдачи постоянно об этом напоминают
0
05.12.2022
Ответить
Мама двоих (9 лет, 7 лет)
Закатеколука
При помощи Авито-доставки вещь можно продать дороже так как спрос на вещи с АД выше. Но за эту выгоду приходится рисковать тем, что вещь могут подменить или испортить и потом придется долго доказывать поддержке и не факт, что докажешь. Я вот не любитель острых ощущений, мне не нравится сидеть и думать моя ли вещь едет ко мне обратно и в каком она там состоянии. Поэтому я не пользуюсь этим сервисом как продавец для новых и дорогих вещей. Да, несколько теряю в деньгах так как цены приходится ставить ниже, чем аналогичные продаются с АД, но мне так спокойнее.
Вам остаётся только снять получение и распаковку посылки на видео на всякий случай и сразу связаться с поддержкой если что-то не так. Скорее всего вещь просто не подошла.
0
05.12.2022
Ответить
Мама двоих (12 лет, 5 лет)
Москва
В офисах Авито примерка возможна, у нас в районе, не знаю как везде.Покупатель ничего еще не сделал а вы на панике, как будто от того что кто то вашу куртку одел на минуту она сразу в бу превратилась
0
05.12.2022
Ответить
Мама двоих (7 лет, 4 года)
Прохладный
Как то странно.купить можно.примерить нет..это ж не нижнее бельё...
0
05.12.2022
Ответить
Тут только надеяться на добросовестность покупателя и работника пункта. Который хоть и разрешил примерку в нарушение правил, но - опять же надо надеяться - проследил за тем, чтобы обратно был тот же товар упакован.
А так, конечно, подобный способ продажи/ пересыла - это всё равно большой риск для продавца, тем более, если речь о новой не самой дешёвой вещи.
0
05.12.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Ростов-на-Дону
Понимаю переживания. Но почему вы сами не читаете правила пунктов перед отправкой? В этих новых авито exmail разрешена примерка 15 минут и об этом черным по белому написано, когда у вас оформляют заказ. И покупатель в вашем случае прав.
Зачем долбить поддержку? Просто будьте внимательны, когда оправляете.
__________________
ПС. А вообще, самый лучший вариант для продавца - пикпойнт)) На авито тоже есть. Но не у всех почему-то.
0
07.12.2022
Ответить
Мама двоих (9 лет, 1 год)
Тюмень
Вы поймите на будущее, пункты разные все. У нас можно что хочешь делать с посылкой, никто не следит. Поэтому я внутренне готова к такому и пока проблем не было. Если вы не готовы - то лучше отправлять по предоплате.
0
05.12.2022
Ответить
Мама девочки (5 лет)
Азнакаево
Так она может на их глазах её сверху накинула и все? Куртка же это.
0
05.12.2022
Ответить
Мама мальчика (11 лет)
Москва
Светлана, добрый день, касаемо примерки это тоже удивляет. По этой причине многие и не высылают новые вещи/обувь авито доставкой :сдэк, пикпоинт и тд, почта, курьер, самовывоз выбирают. Есть регламент вскрыть, посмотреть, убедиться в соответствии с фото продавца, возможно замерить.Жалобу б написала на пункт выдачи, вопрос куда только.
0
05.12.2022
Ответить
Москва
если бы положили другую куртку, я думаю вам покупатель больше не отвечала бы
0
05.12.2022
Ответить