Куда нужно обращаться с жалобой на поликлинику

Вот черновик формальной жалобы, который можно подать в Росздравнадзор, страховую по ОМС или через сайт госуслуг: Кому: В территориальный орган Росздравнадзора / страховую медицинскую организацию От кого: ФИО, полис ОМС, адрес, телефон Тема: Жалоба на отказ в медицинской помощи и непрофессиональное поведение сотрудников медицинского учреждения Текст обращения: Прошу провести проверку в отношении сотрудников [название и адрес поликлиники] в связи с нарушением моих прав как застрахованного лица и гражданина РФ. [дата] я пришла в поликлинику с малолетним ребёнком, чтобы сдать анализы. Мы пришли до окончания приёма (приём до 9:00), заняли очередь заранее, но медперсонал отказался нас принять, сославшись на то, что "приём окончен", несмотря на то, что мы пришли вовремя и находились в учреждении. Кроме того, сотрудники повысили голос и вели себя крайне непрофессионально. Позже, после обращения в Минздрав, мне позвонили из поликлиники, сообщили, что можно прийти на следующий день. Однако при повторном визите медсестра демонстративно отказалась брать кровь у ребёнка, заявив, что "не видит вен", не потратив даже 10 секунд на осмотр. Это происходило при том, что ранее в больницах проблем с забором крови у ребёнка не возникало. Считаю данное поведение персонала грубым нарушением прав пациента, а также демонстрацией предвзятого отношения в ответ на мою жалобу в Минздрав. Вынуждена была обратиться в платную клинику, где анализы были взяты без проблем. Прошу: Провести проверку действий сотрудников; Дать правовую оценку отказу в оказании медпомощи; Принять меры дисциплинарного характера; Сообщить мне о результатах проверки. Приложения (по возможности): фото/видео/аудио (если есть), копия полиса ОМС, подтверждение обращения в Минздрав. С уважением, [ФИО, дата, подпись]

Такие вопросы быстро решаю с минздравом и параллельным звонком в страховую с жалобой. Когда ребёнку не нашли вену,я просила написать бумагу. Когда отказывались принимать ребёнка, так же просила писать бумагу о том,что отказываетесь оказать медицинские услуги,положенные по праву несовершеннолетнему. Однажды мне в поликлинике гордо заявила регистратор: ой,звоните куда хотите. Позвонила в минздрав и позвонила в страховую. Уже вечером позвонила эта регистратор и просила прощение за свой тон и за свою оплошность. И талончик нашёлся сразу,кстати.

Поставьте вопрос о компетентности медперсонала в этой поликлиники, не могут вену найти,значит не там работают. И потом медсестра там не одна,не может одна найти,пусть другую зовут. Мы в больнице лежали, ребенку одна попасть не смогла,тут же вызвала медсестру из реанимации, та сразу сделала все,что надо. Что за отношение! Попасть не могу, приходите завтра! Жесть просто!

В минздрав позвоните еще раз. А лучше надо было на камеру снять что медсестра в поликлинике не может вену найти ребенку. Или сказать пусть пишут письменный отказ тогда. Просто постоянно сдавать в платных клиниках кровь тоже удовольствие не из дешевых. И у меня бывало часто именно в частных клиниках не могли найти вену а в поликлинике отлично брали так как там опыт. Но это они решили что могут так поступать. Либо к заведующей надо было сходить и объяснить ситуацию пусть разбирается почему ее подчинение не могут найти вену.

Пишите везде и по несколько раз с именами фамилиями и датами

я бы писала везде. и в прокуратуру следом. не спускайте это на тормозах. не может исполнять свои должностные обязанности, пусть не работает.

В страховую звоните, они быстро решают такие ситуации.

Прочитала историю - просто ужас, что творится. Такие ситуации могут случиться с любой из нас, особенно когда ты беременна или с маленьким ребёнком - в уязвимом положении, а тебе вместо помощи устраивают "показательную порку". Если вы уже пожаловались в Минздрав, а дальше началась пассивная агрессия со стороны медперсонала - это, к сожалению, типичная история. Но такие случаи надо обязательно доводить до конца, чтобы другие потом не страдали так же. Если чувствуете в себе силы, вот куда ещё можно обратиться: Росздравнадзор по региону - письменное обращение (можно через сайт). Там серьёзно относятся к жалобам, особенно если затронут ребёнок. В страховую компанию, выдавшую ОМС - они обязаны контролировать качество оказания медуслуг. Часто это работает быстрее, чем Минздрав. На портал "Наш город" (если вы из Москвы) или оставить отзыв на "ПроДокторов", Яндекс и Гугл карты (отзывы) - бывает, что именно такие публичные отзывы быстрее всего доходят до руководства. Собирайте доказательства: даты, фамилии, кто что сказал, как отказали, что сделали. Это поможет придать жалобе вес. Очень обидно за то, как обращаются с женщинами в таких ситуациях. Не молчите, это не ваша вина. И вы всё правильно делаете, что не спускаете это на тормозах.

В департамент качества оказания медицинской помощи. Или в страховую компанию. Пишите им письмо и тд с просьбой разобраться. Минздраву пофиг обычно)))