Помогите разобраться, может я и в правду неправа....
Планируется у меня торт в стиле стимпанк, наткнулась на магазин "Идея Меню", цены и ассортимент понравились, сделала заказ, после сформированного заказа я его еще дополнила, менеджер, на тот момент приятная в общении, девушка Анастасия пошла мне навстречу и дополнила уже имеющийся заказ (объединила 2 -а заказа вместе).
Пришел ко мне заказ и я была удивлена, по моему мнению, несоответствием фото на сайте и пришедшем товаром. Судите сами, на сайте мы видим кандурин в сухом состоянии в виде порошка:
Я получила вот что, особенно меня "порадовал" цвет "красное мерцание":
Помимо всего прочего были претензии к молдам, фрагмент оттиска одного из них Вы можете на фото увидеть, там вместо носа яма, на мастике лицо можно подправить конечно, но согласитесь неприятно получить не совсем качественный товар. Еще пришел "подарок" в виде дубовой, просроченной мастики...
В общем написала я им, может быть не вполне любезное письмо, возможно даже хамоватое, судите сами :
"Добрый день, сегодня получила свой заказ, многими позициями недовольна! А именно:
1)Кандурин Красное Мерцание 5 г пришел перламутровый светлый кандурин, ничего общего не имеющий с представленной фотографией на сайте!
2)Краситель перламутровый Огненная Вспышка не соответствует фотографии, не имеет оранжеватого оттенка и похож на тот(вообще это один и тот-же кандурин, который разными именами обозвали), что прислали под названием Краситель перламутровый Золотая Роза, и в том и в том пришел простой золотой кандурин!!!
3) У молда русалочка наплыв силикона на носу(вместо носа дырка получается), это касается и молда младенец с собачкой, единственное, что я в состоянии устранить эту неприятность на готовой фигурке, но на это придется тратить дополнительное время!!!!
4)Из набора "3 утюжка" в середине самого важного для меня (с острым углом) есть выпуклость, что делает невозможным его использование!
Так же весьма удивил "подарок" - 1 кг совершенно дубовой мастики, у которой срок годности вышел еще 12.05.2016, думаю, что и мне и курьеру, было бы приятнее если бы такого рода "подарка" в заказе вообще не оказалось!!!
В связи с вышеперечисленным жду от Вас звонка и надеюсь, что Вы как-то исправите все возникшие "недоразумения"!
Напоминаю мой телефон ***********, всё еще с уважением, Наталья...
( 05.06.2016 17:14:35)
На что долго не получала никого ответа, пришлось позвонить, Анастасия уже была не столь мила :(, постоянно меня перебивала, говорила, что с кандурином проблем нет и они прислали то что я заказала, что я просто не умею пользоваться кандурином и он прекрасно меняет цвет при разведении... :)для меня подобная информация действительно в новинку была, до сего момента, наиболее эффективным всегда казалось втирать насухо в детальку, а не окрашивать её, растворяя кандурин в жидкости (ну не получается тогда металлический блеск)...
Про утюжки я вопрос сняла, попробовала на кусочке мастики и, кажется бугорок не помеха острому уголку, да и к молдам в устном разговоре особых претензий не высказала, сказав, что на мастичных фигурках я смогу дефекты исправить, основной вопрос к кандурину, ну не те ведь оттенки!!!
Ах, да, мастика - подарок, мне было заявлено, что выслали её мне для тренировки, мол, чтобы я свою не тратила...вот так просто с кондачка записали меня в ряды начинающих пользователей :), до профи мне конечно далеко, но и новичком меня уже, наверное сложно назвать, по крайней мере в том какая мастика должна быть я чуть-чуть но разбираюсь, хоть и пользуюсь самодельной... Обиднооо :) Ну и срок годности убил просто..."бери тебе Боже, что нам не гоже" Я тут наверное, должна была умилиться и порадоваться, "счастью" свалившемуся на меня.... Порешили на том, что со мной свяжется специалист после того как я предоставлю фото того что пришло...длолго я ответа ждала, пришлось опять звонить и напоминать о себе И вот, тадам :)... ответ пришел :
"Re: пересортица и некачественный молд
Начнем по порядку разбираться с вашими претензиями, хотя, как мне известно, вы уже получили ответ Анастасии на ваши вопросы.
По п.1 и п.2. - на сколько я понимаю из вашей претензии, вы никогда не работали с кандурином. Прежде, чем писать именно претензию, необходимо было ознакомиться на
сайте, как с условиями работы, так и с характеристиками товара. В условиях работы в п.5 об этом сказано и вы обязаны знакомиться с данной информацией, вот вам ссылка http://shop.ideamenu.ru/uslovia-raboti.html
Так же, можно просто набрать в яндексе ваш вопрос и услышать мнения как специалистов, так и простых людей, кто уже давно использует этот волшебный порошек в своих кулинарных шедеврах. Ниже цитирую для вас описание характеристик товара в категории.
Краска, за счет сильной концентрации, имеет немного другой цвет. При нанесении на влажную среду становится очень красивой и приобретает цвет изображенный на картинке.
Поэтому, никакой пересортицы здесь нет и никогда не было. Мы работаем уже достаточно давно и имеем доверие не одной тысячи покупателей, которые возвращаются к нам снова и снова и не позволяем себе обманывать своего покупателя.
п.3 - Это молды американского происхождения, более качественных я еще не встречала за всю работу. Четкое и точное получение будет у шоколада, у мастики вероятность, что мелкие детали будут четкими, гораздо ниже. Это не является браком. Некоторые детали, такие как лицо (нос,глаза,губы) приходится исправлять вручную.
п.4. - если это производственный брак, пришлите фото данного товара, где мы могли бы увидеть его вместе с вами. Если это брак, вы можете вернуть нам набор, а мы вернем вам средства за него или в след.заказе положим другой набор. Брак возможен у любого производителя и мы его меняем. Повторюсь, но еще не было по этому артикулу возвратов никогда,если это так, просто не повезло и мы исправим этот пункт.
Про ПОДАРОК - Наталья, не буду конечно по вашему отзыву судить других людей и будем продолжать радовать других подарками, но очень не приятно слышать такое. И снова понимаю, что вы видимо не работали никогда с мастикой тоже. У мастики вышел срок годности (заметьте, мы могли бы его стереть, чтобы вас так не смущать), но она состоит из сахарной пудры и если говорить другим языком, не имеет срока давности. "Дубовая" она потому, что обязана храниться на складе в холоде. И каждый кондитер, когда получает мастику больше, чем ему требуется или готовит ее дома сам, для увеличения срока хранения мастики, убирает ее в морозильную камеру! и по необходимости достает оттуда и разогревает в микроволновке! Это я вам простые вещи рассказываю, а наша цель Подарка была, чтобы у вас был экземпляр для проб и ошибок, чтобы вы могли потренироваться на ней, а не портить свою мастику. Но вы на столько все видите в негативном свете, что кроме сарказма в голову ничего не пришло, как ее использовать)
В заключение скажу, что мне очень жаль, что в такой интересной работе, вы не получаете положительных эмоций, что вы остались недовольны своим заказом. Пожалуйста, впредь, читайте характеристики товаров, задавайте вопросы, уточняйте у менеджера прежде, чем оплатить свой заказ, чтобы не портить себе настроение.
с ув. Светлана Шабанова"
