Пришол ответ, на моё претензионное письмо.
Они мне отказали в возврате денег и обмене сумки, т.к. истёк срок горантии 1 месяц. Сейчас буду с юристами писать новое письмо, говорят они рассматривают его 3 дня и обычно удовлетворяют прозьбу :(
Так грусно, что то не хочеться этим больше заниматься, есть подозрения, что ничего не добюсь этими прошениями....