Москва
В корзине лежали товары. Много! Случайно все заказала 😭😭😭
отменить же нельзя? Как быть???!!!
UPD. Я поняла… Это не я заказала. Это реально сбой. Потому что одним касанием, и оплату пытались сразу провести, но на карте не оказалось такой суммы. А у меня всегда стоит оплата при получении.
Сколько вас таких.. ничего не сделать уже
Москва
Жёванный Крот с эбонитовой палкой,
Они еще и всю сумму сразу хотели списать
Жаркое Лето,
ну за те ,что платный возврат, спишут в любом случае
Москва
Жёванный Крот с эбонитовой палкой, а если карты заблокировать?
ЯМайскиЙKot Жду весну!, ну они типа списывают с любых других засвеченных хотеть раз. Ну и со вновь привязанных тоже,пишут. Если только никогда ими не пользоваться вообще ну и блокировать все возможные. Стоит ли оно того
Москва
Жёванный Крот с эбонитовой палкой, а так заплатить им 1000 рэ за так? Пошла и удалила из корзины все, что с платным возвратом.
ЯМайскиЙKot Жду весну!, ну за глупость иногда приходится платить. Уже много постов было,что в корзине нельзя хранить.
Москва
Жёванный Крот с эбонитовой палкой, придется удалить аккаунт
Ковров
Жёванный Крот с эбонитовой палкой, а если снять со всех карт деньги и вообще заблокировать их и перевыпустить новые?
Nata Zhi, ну я же не их сотрудник,пишут в сети что снимают с любых,которые на данном человеке числятся. А так уж я не знаю
Москва
Жёванный Крот с эбонитовой палкой, мне кажется, практически это все таки невозможно. Они могут списать с засвеченной карты, но с любых карт … доступ и информация платежная у них откуда?
Жаркое Лето, от банков,конечно
Москва
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), они же могут списать со всех карт, которые там засветились
но я так понимаю, если у человека несколько карт, они могут только с одной списать? И если перевести на счет деньги, то с него не смогут списать
Москва
Жаркое Лето, переводите все деньги
пишите в поддержку
Они не отменят, но в дальнейшем вам поможет переписка на руках. Блокируйте все карты. Все что светились на вб
Москва
Жаркое Лето, жалобы писать будете, в роспотребнадзор, можно даже в полицию. И приложите что написали сразу отменить, но они отказались И затягивали время и тд.
Москва
Жаркое Лето, мне потеряли возврат. Я оформляла чарджбэк через свой банк. И прикладывала все переписки с объяснениями. Параллельно писала и звонила на вб. Писать лучше в чат, а не через формы. Еще лучше звонить. И к сожалению орать. Ни одного спорного вопроса без скандала не решили, нормальные обращения они не воспринимают.
когда им уже написала про чарджбэк они перевели деньги. Еще и извинились.
возможно и списанные суммы за обратную доставку вам вернут.
Москва
Жаркое Лето, у меня чат если захожу с компа в правом нижнем углу значок. Там можно оператора дождаться. Но сначала Лина. А телефон вот этот 84957755505 и еще у меня записан по их названием вот этот 84957755125, но обычно по первому звоню. Там тоже можно выйти на оператора, у меня только рано утром получалось дозваниваться, видимо работают не 24/7
Москва
Кассандра, оператор только жалобу в технический отдел принимает
Москва
Жаркое Лето,
❗❗❗
КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ на WB
❗❗❗
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Что делать, чтобы Вайлдберриз отменил заказ ДО его отправки, или вернул деньги, удержанные за возврат такого заказа, добровольно или через суд.
❗❗❗
ВАЖНО! Лучше всего успеть отправить Требование об отмене заказа (по образцу, указанному ниже) сразу после оформления заказа, пока товары не переданы в доставку. Но даже, если вы не успели, все равно отправляйте.
Вся остальная переписка в чате, звонки на горячую линию и т.д. никакого результата не имеет.
❗❗❗
ШАГ 1
Первым делом, не теряя времени, направляем официальный отказ от заказа и товаров:
- на официальную электронную почту Вайлдберриз (см. Контакты на их сайте)
- и в своем Личном кабинете в Обращениях.
❗❗❗ВАЖНО! В теме письма указываем «Официальное требование об отмене заказа».
❗❗❗ВАЖНО! Текст обращения вставляем в письмо, и можно прикрепить фото подписанного уведомления
❗❗❗
Примерный ОБРАЗЕЦ (актуализируете под свою ситуацию):
Требование об отмене заказ и отказ от товаров
Кому: Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Т. В.
От кого: __(ФИО, телефон на который оформлен ЛК, e-mail)
«_» у меня, __ (ФИО, телефон из ЛК), ошибочно оформился заказ на __(количество) товаров (арт., , , и другие), общей стоимостью _. Стоимость заказа списана с моей карты в полном объеме (если заказ оплачен).
Настоящим обращением, на основании п.4 ст.26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей", я отказываюсь от вышеуказанного заказа и товаров ДО их доставки. На момент отправки этого обращения товары не переданы в доставку/ не доставлены по адресу доставки (выбираем нужное).
Уплаченную за эти товары сумму в размере _ требую вернуть в полном объеме в установленный законом срок (10 дней) по следующим реквизитам: __ (если заказ оплачен).
Поскольку я отказываюсь от товаров ДО их доставки, расходов на обратную доставку товаров не возникает, поэтому удержание стоимости обратной доставки, предусмотренной п.7.10 Правила пользования торговой площадкой «Wildberries», не правомерно. Ответ прошу предоставить в течение 10 дней.
❗❗❗
ШАГ 2
Снять скриншоты со статусом товаров (на экране смартфона или компьютера там дальше в закрытую группу вк отсылают
Москва
Жаркое Лето, не знаю, поможет ли блокировка карт... Долг же в личном кабинете будет
Москва
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), если заблокируют аккаунт из-за долга, то еще неизвестно может и лучше 😂.
Ростов-на-Дону
Жаркое Лето, если у человека несколько карт и все они светились на ВБ, то спишут с любой, на которой будут деньги. Хоть с одной, хоть с двух, хоть с трех. В зависимости и того, сколько денег на картах) Если на какой-то одной достаточно, значит спишут с одной.
А если заблокируете карты, а потом решите привязать другую к своему аккаунту, то спишут с неё) Т.к долг все равно в ЛК висеть будет.
Новосибирск
и насколько большая сумма вышла??
Если сумма огромная, то конечно выгодней сделать платные отказы
Москва
Елена, сумма огромная. К счастью, таких денег на карте не было, но за платный возврат этого всего тысяч 13 будет 🙈
Москва
Жаркое Лето, пипец какой. Что у вас в корзине лежало?
Москва
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), все подряд. 211 позиций. 115 с платным возвратом
Челябинск
Жаркое Лето, уж сколько было таких случаев - случайного заказа корзины, а народ продолжает хранить товары в корзине....
Москва
Светлана, ну наверное потому что раньше я про такое не слышала и с таким не сталкивалась 🤓
Сволочи они, ну почему нельзя сделать кнопку отмены, ну зачем им этот гемор, неужели это законно, не иметь возможности отмены заказа до его сборки.
Москва
Romarina, они же с нас берут 100р за платный возврат, и с продавца (30р видела такую информацию). А заказов в день у вб по России в 2021 году было 780 000!!! (в день!!!!)
ну и вот на закуску
Москва
Жаркое Лето, прикинула, в среднем одна газель за одну ходку склад-пвз (несколько) -склад собирает 150-160 тысяч за возвраты. А они к примеру маленький пвз навещают три раза в день и один два раза ночью. Это маленький, с небольшим оборотом в 400-600 позиций. А есть реально с оборотом от 2500-3000.
просто представить сложно сколько на обратке она зарабатывает. Причем доставка ви70% случаев во складов и и обратно.
Москва
Romarina, нет, это не законно
п.4 ст.26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей", можно отказаться от заказа и товаров ДО их доставки
Долгопрудный
Я поэтому не в корзину складываю, а в избранное, чтобы случайно все не заказать
Ростов-на-Дону
Сочувствую. Другая сторона таких ситуаций отношение wb к селлерам. Одна девушка в инсте писала что тоже так попала, а там была в том числе и мебель. Покупатель 100 рую заплатит за возврат шкафа, а сколько продавец за доставку.
А можно этого избежать просто отменив заказ. Одной кнопкой. Но в этом весь wb. Ко всем попой
Москва
Анна, согласна полностью 💯
как только ввели платный возврат, частично перешла на озон. Он намного клиентоориентированн
Ростов-на-Дону
ЯМайскиЙKot Жду весну!, я и не писала что покупателя должны волновать. Я писала про общее свинское отношение wb ко всем, и к клиентам и к селлерам.
Сочувствую лчень...
Удалось отвязать карты?
Я так оформила давно.
Но там я случайно, реально я была.
Открытое приложение, тел в карман, прохладно, руки туда же. И оформилось.
Было позиций 30 из которых я забрала 3.
Но тогда был бесплатный отказ.
На меня про то как на еб...ую посмотрели в пвз и все потери.
И ничему жизнь не учит, иногда там валяется до 40-50позиций.
Пошла, почистила корзину.
Москва
Сошла с ума, хорошо, что почистили)
В лк уже -1300, но я еще не ходила, не отказывалась от всего остального
вроде деньги не пытались больше с карты снять, ну точнее, пытались пару раз, но там по нулям. Надо перевыпустить её
Жаркое Лето, понятно.
Жаль, конечно.
Но они и сами, конечно, гады. Отсутствие возможности отмены заказа хотябы в течении пары часов - это треш.
Москва
А у вас были товары которые со значком - нельзя отказаться о покупки?
типа еда, духи косметика и всё что у них с такими значками?
Москва
Кассандра, были, леденцы и пряники на торт это моментальная оплата
Ну и просто со значком - достаточно (нижнее белье, ручки, постельное белье, бытовая химия и пр)
Москва
Жаркое Лето, вы пойдете забирать? Потому что они и стоимость невозвратных товаров (по моему только продуктов) тоже запишут на ваш долг плюсом к доставке.
Москва
Кассандра, так еда сразу оплачивается
я уже отказалась от части заказа. Там Глюк какой-то
то, что уже вернула, высвечивается вместе с тем, что идет
В течение получаса можно же было отменить. Если больше прошло,то да...только платный отказ от каждой позиции. Я так случайно на адрес благотворительности заказала, не смогла отменить. Ну решила, что так тому и быть. Но если реально много, то жесть, конечно. Сочувствую
Санкт-Петербург
Татьяна Санкт-Петербург, сейчас вообще отменить нельзя:( я заказала не в тот пункт выдачи, поняла свой косяк в момент нажатия кнопки, тут же написала в тп- они такие, ой, минута прошла целая, вы что🤣 уже нельзя
Москва
Все(( нет сейчас отмены, как раньше в первые 5 мин. Я все в избранном держу. Один раз засыпала и случайно заказала))) хорошо, что один товар только в корзине был
Ростов-на-Дону
Галина23, пойду от греха подальше удалю всё из корзины, а то есть привычка - накидать и забыть))
Москва
Гудрый Мудвин, ага) таких случаев полно читала, поэтому перенесла
Тула
У меня случилось то же самое в апреле, столько я нервов потратила. Были привязаны 3 карты, все блокировала и перевыпускала, сто раз при этом рассказывая свою историю. Потому что выглядело это всё подозрительно) будто я ягоды обмануть хочу. Отменить не удалось ничего. Номер счета карт не меняла, потому что в моём случае это было бы очень неудобно. Лк нельзя удалить ни когда ждёшь доставку, ни когда висит долг. У меня в Лу долг 11100. Вб больше не пользуюсь
Москва
Не пользуюсь им с тех пор. Если такая сумма огромная, удалила бы лк и заблокировала бы карты.
Первоуральск
На дзене было несколько статей на эту тему, кто попал на 200 тысяч, невозвратного только тысяч на 30 и ничего нельзя сделать. Нельзя держать товар в корзине, для этого есть избранное
Краснодар
Недавно моя сестра так же попала, причём ей шли даже те товары, которые она недавно получила. Отвязала карту, в настройках запретила покупки через интернет, а потом карту перевыпустила. Вроде снять больше не пытаются, но на вб висит долг 8000р
Москва
Милашка, ну вот и я так сделаю
дураки они. Хотя нет, они же специально убрали возможность отменить заказ…
Подольск
О, у меня было. Хотела один товар заказать, и не убрала остальные галочки. А там мне сын по моей же просьбе накидал обуви, которую он хотел бы на зиму. Самое смешное, что обувь мы уже купили, но вот из корзины не убрала. Пришлось отказываться на пвз, но я честно предупредила сотрудников, что вышла такая ситуация, поэтому не обессудьте.
Можно вопрос, у вас приложение или вы через браузер заходите, я думаю это приложение глючит, может лучше им не пользоваться.
Москва
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), ничего. Собирается, едет. Что-то уже в пути на пункт выдачи
