Неприятно удивила Zara
Неудачные покупкиПолучила очередной заказ: свитер и пальто для сына. Свитер очень классный, качество исполнения идеальное! Но вот пальто!..
Заказала это ("опушку" планировала сразу убрать):
Пришло:
во-первых, другого цвета, бежевого;
во-вторых, столько ниток торчит, что полдня обрезать придется;
в-третьих, рукава пальто испачканы какой-то ржавчиной или рыжей краской;
ну, и мелочь - манжеты на рукавах из такого трикотажа тонкого... майки из такого в СССР шили.
Из плюсов: модель стильная, само легкое и мягкое, но перезаказывать уже отпало желание. Оформила на сайте возврат, жду курьера, надеюсь, проблем с возвратом не возникнет - никогда ничего не возвращала.
Ответ клиентской службы на жалобу:
"Благодарим Вас за то, что Вы связались с Zara.com по поводу неправильной вещи.
Мы хотели бы принести Вам наши извинения за неудобства, которые Вам были доставлены.Мы с сожалением узнали, что вам был доставлен товар плохого качества. Zarа пристально следит за качеством товаров, нам очень важны Ваши отзывы. Мы свяжемся с нашим складом с просьбой внимательно проверять товар перед отправкой.
Мы хотели бы Вам сообщить, что курьер должен забрать вещь для возврата в течение 48 часов после оформления покупателем заявления о возврате на веб-сайте.
К сожалению, на Zara.com нет возможности обмена, но Вы всегда можете вернуть вещь в течение 30-ти дней после определения даты отправки заказа".
Катя
Добрый день,скажите а какие документы должна положить в возврат?и если я оплачивала наличкой как мне деньги вернут?
30.10.2017
Ответить
Жанна
Распродажи ни разу не видела, на русской версии точно, даже скидок не бывает. Выгодно ли - решать только Вам, цены такие, как на сайте, дешевле не будет :))Меня соотношение цена-качество устраивает, стиль подходит, но я давно подсела на Зару...
25.11.2013
Ответить
татьяна(дизайнер интерьера)
Я на сайте их тоже на одну детскую курточку запала...позвонила в магазин..сказали есть...поехала потрогала пощупала качество понравилось-купила,но много не качественных вещей там...тем более за немалые деньги!!!
05.12.2013
Ответить
Жанна
У нас в городе нет их магазина, поэтому приходится брать на удачу :)Но это первая вещь плохого качества этой марки. Деньги мне за нее вернули, второй день думаю, перезаказать или нет?
05.12.2013
Ответить
татьяна(дизайнер интерьера)
Ткани мне их не очень понравились...не все конечно!!Не стоит раз первая не понравилась!я вот такую куртку купила..месяц на нее облизывалась=)но она оправдала себя..надеюсь весной будет так же сынуле хорошо и удобно=) 
05.12.2013
Ответить
Жанна
Классная курточка! Мне тоже понравилась, но мы в ноябре доносили синюю стеганую Зару, только модель из прошлой коллекции. И в черную пятницу я снова заказала похожую в Ralph Lauren, тоже синюю
А в этот раз хотела именно пальто для разнообразия. Еще эта очень нравится, но на возраст от 92-98 см. Мы до нее и на следующий год не дорастем, но так хочется ее купить 
А в этот раз хотела именно пальто для разнообразия. Еще эта очень нравится, но на возраст от 92-98 см. Мы до нее и на следующий год не дорастем, но так хочется ее купить
05.12.2013
Ответить
Елена
Жанна, скажите, пожалуйста, как скоро вернули деньги? мне тоже пришлось курточку вернуть...
21.01.2014
Ответить
Жанна
Обещают возврат в течение 10 дней после получения товара. Мне через 4 дня после, того, как отдала курьеру на возврат, пришло сообщение, что товар получили и произведут возврат, а срок поступления денег зависит от банка. У меня банк "Возрождение", деньги пришли еще дней через пять, в общем, дней 10 на все.
21.01.2014
Ответить
Марина
В магазине видела эту модель и оба цвета...очень понравилось)) про нитки ничего не заметила))) симпатичное и модненькое...
22.11.2013
Ответить
Алена
Эх... чудит Зара. Возврат-обмен обычно осуществляют без проблем. На местных сайтах читала, что даже когда забывали положить что-либо - привозили без проблем.
Мне посылка вообще не пришла (в Испании). Где-то потерялись 5 коробок)))
21.11.2013
Ответить
Жанна
А деньги вернули за пять коробок? Я вообще-то Зару обожаю и всегда была довольна вещами. Если честно, сегодня я просто в тихом шоке 
Пальто понравилось. Снова посмотрела на сайте с приближением картинок - никаких ниток и грязи не видно. Появилась шальная мысль снова заказать его... Интересно, каковы шансы, что опять приедет кака?!
Пальто понравилось. Снова посмотрела на сайте с приближением картинок - никаких ниток и грязи не видно. Появилась шальная мысль снова заказать его... Интересно, каковы шансы, что опять приедет кака?!
21.11.2013
Ответить
Алена
Выслали заново всё. Не было только одного пальто на сайте - за него вернули деньги (я его вчера уже купила в магазине). Если бы заказывала для себя - послала бы нафиг. Обычно у них нитки не торчат. Попробуйте заказать ещё раз. Негативный опыт - тоже опыт))) А вам что ответили-предложили в службе для клиентов? Кстати, в России, по-моему, цены на Зару одни из самых высоких. Могли бы и не допускать подобных ляпов.
22.11.2013
Ответить
Жанна
Я не писала в клиентскую службу - чем это поможет? Возврат они должны принять, а какую-нибудь конфетку за косяк вряд ли дадут... Но все же напишу, наверное. У них в заявлении на возврат нет причины возврата, а так пусть знают хоть, что клиенты не довольны, может, исправятся... Это первая вещь Зары с качеством откровенного Китая! На сайте хорошо разглядела - ни одной ниточки, и в комментах мне написали, что видели вещь в магазине и все ОК. Может, российское подразделение уже "химичит".
22.11.2013
Ответить
Жанна
На оф. сайте, выбирать Россию, там все на русском языке и оплата в рублях. Привозит курьер, можно оплатить ему наличными. Вот ссылка: http://www.zara.com/ru.
21.11.2013
Ответить
lock>