Вайлдберриз, возврат по браку
Неудачные покупкиЯ оформила 13 числа. Там сказано, что до 23 продавец проверит и примет решение. Сегодня уже вечер 23, ничего не меняется. Никакого решения от продавца нет. Это мне чего ждать? У кого такое было?
Лучший ответ
LeeAnn
месяц боролось с WB на возврат по браку... я их добила... Писала, звонила, оставляла претензии... но я сделала это... боритесь. Дозвониться до них муторно, 45 раз музыку меняют, иногда не хватало терпения выждать весь ад... по 20-30 минут на телефоне, только чтобы дождаться оператора...
23.12.2024
Ответить
ElenaA
LeeAnn, подскажите если вы знаете, как-то можно бороться, если продавец не принимает как брак? У меня ситуация - гирлянда роса, намотала, она погорела 10 минут и сдохла. Оформила заявку, продавец отклонил, оформила заявку на проверку ситуации вб - они встали на сторону продавца и послали меня, предложили на экспертизу независимую идти. Больше оформить ничего не могу на эту покупку, только отзыв написать
23.12.2024
Ответить
LeeAnn
ElenaA, каждый раз когда продавец отклонял заявку по браку составляла новую, звонила, по Москве +7495-775-5505, оставляла претензии, снова отклоняли, снова создавала... и так раз 5... и каждый день звонила и претензии и ругалась... но брак приняли. Деньги вернули.
23.12.2024
Ответить
Муррриточка
В СП напишите. Вообще по возможности все надо проверять на ПВЗ и отказываться сразу. С техникой там вообще все очень интересно, если брак, то отправят в сервис, а в сервисе тоже могут послать. Я на свой страх и риск однажды заказала на вб дорогую технику, повезло, рабочая. Но было много негативных отзывов, где было отказано в возврате
23.12.2024
Ответить
Алёна Хаустова
У меня чуть другая ситуация была, заказывала средство универсальное две бутылки, пришла только одна. Написала продавцу, чтобы решили этот вопрос как-то : либо вернуть деньги за 1 бутылку, либо прислать мне ещё одну. Ответа от продавца долго не было, позвонила на горячую линию вайлдберис с этим вопросом, на что мне сказали, ждите 10 дней, продавец в течении этого времени может прислать ответ. Прошло 10 дней, ответа ноль по сей день, а этот случай ещё летом произошёл. В общем написала негативный отзыв во всех красках, на отзыв среагировал и сказали, чтобы с доставкой вайлдберис разбирались, так как они в ответе уже за доставку. Хотя упаковка была не вскрытая, вайлдберис точно тут не причём. Короче друг на друга скидывают, а решений никаких не предлагают
23.12.2024
Ответить
Марианна
У меня так было, они в последний час буквально возврат отклонили. Я обратилась на экспертизу в защиту прав потребителя, мне так в пункте выдачи сказали. И потом с заключением экспертизы и чеком за неё оформила новый возврат, тогда все вернули. Но было все это очень нервно 🙈
23.12.2024
Ответить
ViksikKash
Мама ангелочка и дочек, на озоне хотя б возврат бесплатный и сразу отвечают без вопросов забирают и не ждёшь полгода пока ответят и нафиг пошлют 😂
На вб как возраст стал 100 рублей, мой внутренний еврей сразу покинул платформу 😂
23.12.2024
Ответить
NG
ViksikKash , да конечно, тоже шлют периодически лесом))) мы тут с мужем боролись как раз с таким случаем на озоне - продавец то писал, что время для возврата вышло (какая-то левая дата почему-то высветилась, именно заказа, а не доставки, а разница там была между заказом и доставкой дней 10), то ещё что-то. Пока мы не задергали поддержку, предоставляя уже конкретные доказательства (пришлось искать подтверждение даты доставки, плюсом доказывать, что то, что прислали, вообще не соответствует заявленным характеристикам), возврат не одобрили.
23.12.2024
Ответить
NG
ViksikKash , у меня ещё и осенью с ними история была... Но там вредный мужик больше виноват был на пункте выдачи, тут тоже человеческий фактор. ВБ штрафует пункты выдачи, поэтому те стараются следить. Озон не штрафует, и вот тут могут быть сюрпризы в связи с этим.
А как у нас курьер озон доставляет, это жесть просто. Жильцы в доме специально подловили, потому что куча претензий была - вывели камеру к двери и засняли доставку. Курьер вышел из лифта в проход к дверям и вот из того прохода просто швырял к каждой двери доставку🙈 это просто жесть какая-то. Пару шагов чтобы не ходить. Нарваться можно везде, в общем)))
23.12.2024
Ответить