Подскажите!

Если высадили из поезда на границе, реально ли вернуть деньги за билет и как это сделать? Граница Казахстан-Россия, человек ехал из Ташкента (Узбекистан) в Москву. В Соль-Илецке высадили из поезда без объяснения причин и отправили обратно в Ташкент, в Ташкенте в посольстве сказали что не знают по какой причине, как поступить в данной ситуации? Это ехала бабушка моего мужа к нам в гости, она гражданка Узбекистана.