Нужен совет

Ситуация такая мы платим кредит, деньги снимают с пластиковой, зарплатной карты, в связи с переездом пришлось завести другую пластиковую карту и пополнять старую путем перевода. А вот этот самый перевод осуществляет банк по длительному поручению (это единственный способ), для тех кто не в курсе это значит банк без нашего участия за плату снимает деньги с одной карты и кладет на другую.

Теперь суть проблемы:

Платили мы кредит и горя не знали, но в один прекрасный день кто то из работников банка напортачил. Деньги с нашей карты списывали, а на старую карту не зачисляли, прошло пол года, выяснилось, что у нас задолженность по кредиту 40000! +мы теперь в черном списке и кредитная история испорчена(. Мы провели в банке достаточно много времени выясняя ситуацию с задолженностью. Как результат нам вернули сумму ежемесячных платежей грубо говоря 32 тыс. Но 8000 процентов мы так и не дождались, + ни каких подтверждений, что востановлена кредитная история. Сил уже нет ни каких! Посидели с мужем, подумали что делать. Хотим написать заявление в прокуратуру, по факту не выплаты процентов... Может кто подскажет как это делается? И есть ли смысл?