Жалоба на коллекторское агенство

Здравствуйте, подскажите если есть знающие. Ситуация такая. давным давно взяла кредитную карту на 3 лицо( была молодая, доверяла человеку, не оправдание, но сейчас я прошу помощи). Недавно начали донимать коллекторы по наличию долга, я пошла в банк, узнала сумму долга, уточнила как мне оплатить, сделала это. Тк данные обновлялись, и чтобы заплатить не меньше суммы, я переплатила около 2,5 тысяч. Все кассовые ордера, как предупреждало агенство, отправила им на почту. Звонила диктовала номера кассовых ордеров. Все платежи они видели, так же банк видел мои платежи, и даже предлагает снять переплату наличными. Но агенство продолжает звонить и требовать оплату. Иногда они говорят что видят оплату, извиняются и прощают, на следующий день могут начать опять требовать и утверждать что я не платила!. Все чеки есть. Справку об отсутствии задолженности получу только в субботу, тк отделение банка только в другом городе. Муж ругается что звонят, да и мне это надоело, мы хотели бы подать в суд или прокуратуру. Сумма оплаты около 12,5 тысяч. В это время я была на химиятерапии, это все меня жутко нервировало, все эти звонки. Замен с отсутствием иммунитета я попала в больницу, любая зараза цеплялась, делали операцию. В это момент они звонили,

Вопрос первый- Надо ли предупредить коллекторов о моих намерениях? Надо ли мне им на почту выслать образец моей жалобы?

и второй - Куда мне нужно обращаться, в суд или прокуратуру?

и третий - справку об отсутствии задолженности нужно приложить, или достаточно кассовых- ордеров?