Подписали договор с турагенством 3 недели назад. В договоре перевозчик не прописан, написано только, что не позднее 24 часов должны предоставить документы на вылет. Вылет должен был быть завтра, сегодня позвонил турагент и сказал, что мы никуда не летим, предложил найти альтернативу. Пытались, но либо числа не подходят, либо цены за облачные. Хотели бы вернуть деньги. Туроператор на своём сайте пишет, что возврат денег будет осуществляться за наземный продукт (без перклета).
Подскажите, есть ли шанс вернуть всю сумму? Как это грамотно сделать? Помимо заявления на аннулирование, может, ещё претензию написать какую? Где отразить, что билеты вообще не были получены?
