Отказали в приёме товара

Люди подскажите. Купила в эльдорадо часы хонор. Через 2 недели выпала боковая кнопка. Носила аккуратно не бросала, не цепляла. У мужа такие же, носит активнее меня и у него все цело

Пришла в магазин сдать в ремонт по гарантии. На что мне ответили что это типа механическое повреждение и в приёме на ремонт мне отказывают. Спрашиваю а как они на глаз определили что это механическое повреждение, а не брак..говорю тогда давайте экспертизу. На что опять поступил ответ нет. На часы экспертиза не распространяется.

Как так то? Часы вроде относятся к технически сложном товару

Подскажите как я могу отстать свои права как потребитель? Как настоять на экспертизе и ремонте?