Что лучше штраф или предупреждение

Здравствуйте. Писала уже в сообществе о том, что через госуслуги подала заявление о смене паспорта по достижению 45 лет. Срок подачи не нарушен был. Проблема в том, что я не получила ответ кроме как 'заявление получено ведомством'. Дозвонилась 29 июля и мне сказали, что моего заявления нет. На следующий день 30 подала в другой район. Там приняли

https://www.amic.ru/news/v-kakih-gorodah-sibiri-ne-rabotet-internet-i-s-chem-eto-svyazano-566312

У нас уже колбасило интернет.

В итоге я оказываюсь виновата. Вопрос стоит или предупреждение или штраф.

Штраф это деньги. Заплатил. А вот Предупреждение на мне будет висеть целый год и ещё неизвестно во что выльется. На жалобу получен ответ - ведомство не виновато, а вот вы гражданка виновны. Подали второй раз 30.07 и нарушили срок подачи (28.07.25 крайний день). Я же подала 25 первое заявление и ответ не получила.

Почему нельзя разобраться в ситуации и написать что был сбой- а он реально был и не один! И что ни ведомство ни сайт ни гражданин не виноваты???

С сайта Госуслуги запрошено официальное подтверждение о том, что я ответ на заявление не получала. Неофициально оператор это подтвердил в переписке.

Ну не получилось у меня раньше по ряду причин. Но и не нарушила я ничего. И никаких претензий не имею ни к ведомству ни к сайту. Почему нельзя признать факт наличия сбоя и не наказывать меня за это?