Велик капюшон рюкзака

капюшон - это не подголовник, зафиксировать не получится... это нормально для любого рюкзака с капюшоном...

у нас тоже так

Да, у этого рюкзака есть такой недостаток. Если есть возможность, можно слегка прихватить нитками, чтобы убрать выпуклость капюшона, сделать его больше подголовником. У нас такая проблема тоже была.