Как понять, пришел ли заказ в Озон Box?
Интернет-магазиныВпервые заказала в Озон Box. Есественно с 100% предоплатой, хотя зареклась я с этой конторой работать по предоплате. Но тут нужно было и срочно и заказ мелкий. Его еще и разбили на три отправления. Доставка была на 19 сентября с 12.00 до 24.00 Тишина. Смс не получала. В приложении статус "В пути". Однако в приложении вечером появилась надпись, если зайти в заказ -
"Получить заказ по штрихкоду"
и два кода, состоящие из цифр, видимо для получения
два, а отправления три...
Решила я написать им в чат, узнать, пришел заказ или нет или м.б. не полностью пришел, а 2 отправления из 3? В чате у них сидят, конечно, феноменальные личности. Спрашиваешь об одном, отвечают о другом. Ладно, это отдельная тема. В общем мне ответили, что доставка задерживается и будет 20 числа!
Сегодня утром зашла вновь в приложение, картина аналогичная - висят в заказе 2 циферных кода, явно ведь для получения заказа. И доставка стоит - 19 сентября.
НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЮ.
Мне идти? Не идти? Пришел мой заказ, хоть частично или нет? Кто разбирается в их системе, кто подскажет?
Анна Тигровна
Это скорее всего, потому что озон маркеталейс. Одни их поставщики работают хорошо и все вовремя приходит, а остальные вот такие, поэтому и сроки сдвигаются и иногда все криво упакованное приходит. Может конечно я и не права, но вот все испортилось когда маркетплейс этот появился.
21.09.2019
Ответить
Донна Роза
Вероятнее всего так и есть. Не пришло отправление, в котором был товар не из Озон, а от другого поставшика. Но по телефону они не говорят, что товар задерживается, уверяют что он НА РУКАХ У КУРЬЕРА и тот ВОТ-ВОТ его заложит в ячейку. Ага...Третьи сутки, бедняга, заложить не может.
21.09.2019
Ответить
Ozon.ru
Здравствуйте! Простите за задержку ещё раз. К сожалению, в почтомате отсутствовали свободные ячейки, поэтому не смогли доставить.
Заказ сегодня у курьера, надеемся, что всё будет в порядке. 🙏
21.09.2019
Ответить
Донна Роза
а мне по телефону сказали, что заказ вообще не у курьера и уехал в очередной раз на склад, и что доставка будет не раньше завтрашнего дня. Извинительные баллы за новый срыв заказа начислять отказались. И кому верить?
21.09.2019
Ответить
Ozon.ru
Простите, пожалуйста, скорее всего, произошла путаница. Будем дополнительно уточнять информацию.
Ситуация не очень приятная, согласны, нам очень стыдно.
21.09.2019
Ответить
Донна Роза
Мне кажется понятия "стыдно", "неудобно" и проч. не могут и не должны относиться к интернет-магазину. Ваш магазин:
1. нарушил вами же установленные сроки доставки (заказ от 17 числа, доставка на 19 число, именно из-за того самого отправления, которое я безуспешно пытаюсь получить)
2. Ваши операторы по телефону, в чате и представитель Озон здесь, на ББ, говорят диаметрально противоположные вещи. Обещают доставку на 20. Клятвенно обещают ее на 21. Говорят, что заказ у курьера. Одновременно, говорят что заказ вернули на склад. И проч.
Т.о. ноднократно нарушены сроки доставки уже ОПЛАЧЕННОГО заказа. И, как я понимаю, ничего иного, кроме как отменить заказ, вы клиентам предлагать не хотите? Извинительные баллы с вас нужно буквально выбивать, хотя это ВАША вина и ВАША ответственность, и именно ВАШ магазин должен реагивать в первую очередь, и не "стыдно" предлагать, а компенсацию и бонусы за доставленные неудобства.
21.09.2019
Ответить
Наталья
У меня ещё интереснее. Стоит статус -заказ в пункте выдачи, а смс с кодом так и не пришёл!!!! Устала вести какой день переписку, никто ничего не может решить. Первый раз с таким бардаком столкнулась!!!! Заказ 33937240-0150
21.09.2019
Ответить
Донна Роза
у меня так и не пришел, несмотря на вчерашние обещания представителя Озон ниже. Прикольно :) Чего стоят эти обещания???
21.09.2019
Ответить
Наталья
Вот и я веду переписку, обещают и тишина! Я сама в регионе- мне приходит все без задержек. Этот заказ для дочери она в Москве, вот и начались проблемы.
21.09.2019
Ответить
Донна Роза
выбиваю, уже 800 навыбивала, а вот что с заказом делать, не знаю...заказ нужен. Сегодня мне сообщили что по НЕПОНЯТНЫМ причинам его вчера 2 раза пытались заложить в ячейку, и все неудачно.
23.09.2019
Ответить
Ozon.ru
Здравствуйте, Наталья! Извините, что не смогли качественно выполнить заказ.
Видим, что вам пришлось отказаться от товаров. Деньги возвращены на карту с которой была оплата, обычно срок зачисления несколько дней.
Мы обязательно разберёмся почему смс не поступило, и исправим недочёт.
21.09.2019
Ответить
Наталья(EcoDOM)
я с 16.09. жду свой заказ в постамат! Озон, ну что такое? для меня уже заказ перестал быть акуальным!
20.09.2019
Ответить
Ozon.ru
Если неактуален, давайте аннулируем и ускорим возврат денег :(
Можно узнать номер?
20.09.2019
Ответить
Ozon.ru
Добрый день!
Если вопрос актуален, напишите, пожалуйста, номер заказа, проверим статус отправлений
20.09.2019
Ответить
Ozon.ru
На всякий случай направили запрос в отдел доставки, чтобы проконтролировать доставку.
Плановое размещение сегодня после 17.00. Смс обязательно поступит сразу, как только закза будет готов к выдаче
20.09.2019
Ответить
MEGASHOPER
Я заказываю только в бокс. У меня даже приложения нет. Всегда все смс четко через пару дней. Там около номера может стоять -1, -2-3, это части заказа. И на каждый приходит смс. Можно забирать по отдельности, а можно ждать все.
20.09.2019
Ответить
Донна Роза
вообще ничего нет, ни смс, ни письма. Сейчас сходила, забрала два отправления. Третье, сказали, до сих пор в пути. Сейчас зашла в личный кабинет, думаю, вдруг и третий пришел, а у меня написано....что заказов активных у меня нет....тадам.....класс.... И где мое оплаченное отправление??? Вот пытаюсь дозвониться и разобраться, что за хрень...Но честно, это первый и последний мой заказ в их Бокс.
20.09.2019
Ответить
Жасмин
Вы узнали в чем дело? У меня тоже пропала инфа о заказе который ждала сегодня.
И даже о сделанных ранее.
20.09.2019
Ответить
Ozon.ru
Историю заказов в личном кабинете скоро можно будет снова увидеть. Сбой на сайте ((
20.09.2019
Ответить
MEGASHOPER
Здравствуйте. Только написала положительный коммент про вас, см выше. Сейчас пришел заказ в бокс, смс не приходит на телефон. Позвонила в техподдержку, сказали вышлем и тишина.
02.10.2019
Ответить
ФотографКарасеваМарина
Если коды есть, то лучше сходите. В боксе хранение только 2 дня
20.09.2019
Ответить
Галина
Озон вообще испортился, видимо уйду от них всё-таки
Тоже на днях делала заказ, они мне 3 отправления сформировали, все получала в одном ощон боксе. Заказ был оплачен. Так вот придя домой обнаружила, что не положили в коробку ручку шариковую, мелочь вроде бы, но оплачена была и баллы списала и это наши любимые ручки для школы. Связываться даже не хочу с ними из-за 80 руб., но осадочек остался
20.09.2019
Ответить
Ланна
мне недавно не в тот пункт по вине озона привезли. и НИЧЕГО не могут сделать.
А какие ручки вам нравятся?
20.09.2019
Ответить
Ozon.ru
Добрый день! Это не мелочь, извините нас, пожалуйста🙏
Подскажите номер заказа, мы восстановим справедливость. Портить вам настроение и огорчать вас совсем не хотели((
20.09.2019
Ответить
Юлия
2 отправления пришло. Можете идти забирать. Я не дожидалась смс, тоже самое было, срочно нужны были в садик кроссовки 31го размера в 5 лет 🙈
20.09.2019
Ответить
Донна Роза
мне как раз не привезли самое нужное отправление (((( Причем сообщили по телефону сейчас, что его закладка запланирована аж на 21 число, т.е. сроки все сдвигаются и сдвигаются...
20.09.2019
Ответить
Юлия
Обидно, когда надеешься на установленную дату :((( требуйте баллы за каждый день просрочки... я около 2-3 раз получала по 200 баллов за задержку доставки.
20.09.2019
Ответить
Ланна
надо идти проверять. Отправлений может быть и два, просто 2 из 3 позиций запакованы вместе
20.09.2019
Ответить
Галина
Ну вот я выше описала свою ситуацию. Отправлений было 3, заказ оплачен, но привезли не все🤷♀️
20.09.2019
Ответить
Алла
Я заказала в озон бокс,ни смс,ничего...оказывается 11 числа они мне какой то код выслали,а 13 числа в 7 утра пришло смс ваш заказ аннулирован. Говорят срок хранения 2 дня
Так что лучше сходите, а то вообще можете их не увидеть...
20.09.2019
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.