позвонили из ПриватБанка,почему?

детские деньги я так и не получила за август.а вчера звонили из Привата.теперь в понедельник надо мне им перезвонить.я изведусь за выходные,что им могло понадобится? карта не просрочена.ведь банк только выдаёт,а перечисляет собез как я понимаю.родители сказали что я с детьми выехала пока,им ничего банк не объяснил.

и вообще в Донецке кто нибудь что нибудь получил за август?