как писать заявление в защиту прав потребителей?

проблема вот в чем- муж подарил мне новый айфон. долго копил- и вот свершилось.. месяц он у меня не пробыл и мое годовалое сокровище на него пописало... Айфоша не выдержал- выключился и не включился больше... отнесли в ремонт- его осмотрели (не открывая)- сказали починка будет стоить 500р(всего то!)- приходите завтра. на завтра муж пришел за ним- там уже другой парень сидит.- отдает со словами- починить его невозможно!!! муж начал осматривать его- а он весь в царапинах (видимо не могли открыть) и болтики, которыми привинчивается корпус- затянуты так, что пошли трещины- вмятины!!! он здесь же предъявил притензию, на что ему заявили, что он сам его только что уронил!!!!! в общем сказали прийти через день, что бы попасть на человека, принимавшего телефон. пришел- а тот ему- он не был намочен- следов воды нет внутри (из него ручьем текло!!!!) это вы его уронили- за 2500 мы вам его починим. муж пытался уладить миром- потребовал новый корпус к телефону- и не надо никаких ремонтов. в другое место отнесли бы! так он ничего не добился. у нас на руках сломанный, исцарапанный телефон с кучей пыли на экране и бумажка- что его принимали у нас.... что делать? куда писать? помогите!!