Что делать дальше?

Приобрели в магазине кухонную вытяжку еще в ноябре.Больше чем через две недели после этого нам привезли кухню, установили вытяжку и, недолго поработав, она сломалась.Отдали в сервисный центр на ремонт. Сейчас уже апрель, а сдвигов никаких.В этом центре говорят, что ждут доставки детали(моторчик), до сих пор ждут...Мы захотели забрать ее и отнести в магазин, но в сервисе сказали, что никаких бумажек по якобы "ремонту" не дадут, будто мы им ничего и не сдавали.Вобщем, как поступить грамотно, может кто сталкивался или ссылку на закон дать может...Первая мысль была - ругаться с ними, но толку то тогда...