Пандус для коляски

Ситуация. В доме есть ТСЖ. У меня двойня и есть проблема при спуске двойной коляски по лестнице от лифта, там сделан пандус из бетона, просто две дорожки, но наша коляска на нем не умещается, не хватает буквально 5 см, приходится спускать коляску придерживая руками эту свисающую часть, а с двумя детьми это очень тяжело.
Муж ходил в ТСЖ и писал заявление по увеличению пандуса, но копию с отметкой о вручении себе не оставил.
На заявление среагировали, вроде даже какой-то съемный железный пандус ему в интернете показывали (он крепится к стене, а когда надо пройти с коляской он откидывается на ступеньки), надо было только с размером определится. Приходили к нам домой, замеряли коляску, замеряли пандус, думали, Потом тишина. Позвонили туда повторно, опять сегодня пришли и началось - вот денег нет, это очень дорогое удовольствие, делать съемный железный пандус, причем мужу показывали за 14 тр, сегодня мне озвучили уже 80 тр, типа их директор такую сумму не разрешит тратить. Я предложила расширить одну бетонную дорожку на 5 см, на что мне сказали, что эти 5 см отвалятся. Потом муж им еще звонил, предложил укрепить железными прутами, чтобы не отвалилась эта часть, опять отказываются. Начали уже говорить, что мол у вас уже дети скоро сами ходить нормально начнут и не понадобится расширять пандус. В общем пытаются это дело замять.
В связи с этим вопрос
1. Как нам дальше действовать? Копию этого заявления уже мы не сможем сделать, вряд ли его дадут.
2. Кто стоит над ТСЖ, может префектура, мерия? Хочу написать еще заявление и послать по почте, с копией в вышестоящий орган.
3. Сколько времени дается на реагирование на заявление жильца?
4. Может ТСЖ нам действительно не должно ничего делать?