Срочно!

Здравствуйте, девченки! Вопрос такой: мама моя взяла в кретид товар. Все оформили, все ок. Сказали, что товар будет в этом же магазине, по др. адресу. Она пехала за ним, а в том магазине в наличии его нет! Ей предложили ждать пока он приедет с Киева! У мамы на руках только чек. Как быть?