Бракованная коляска

Помогите разобраться, пожалуйста...в понед купили ребенку коляску, ''Мишутка'' SL-460, трехколесную...вроде внешне  все норм, обкатать ее получилось только в среду, после прогулки уже дома заметила, что внизу обивка у коляски запачкалась и тут мне пришло в голову вообще посмотреть, как можно ее постирать, снимается ли она целиком, отстегнула внизу липучки, сняла обивку, а там обнаружилось, что сломано одно из креплений(( муж отвез коляску обратно в магаз, где конечно же стали валить все на нас, дескать, неправильно ее складывали...общалась с мужем продавец, сказала, что вопрос решится только после разговора с хозяйкой...а сегодня муж звонит им, и ему сообщают, что наша коляска поехала на экспертизу в общество по защите прав потребителей...без нашего ведома они вообще могли ее увезти? и правда ли, что  в общ по защите прав проводятся подобные эспертизы? я в этих вопросах полный ноль...