мне нужны были деньги, подруга взяла на себя кредит и передала деньги мне, мы все оплачиваем, но последние 4 месяца наши оплаченные деньг не дошл до кредитной карты, квитанции об оплате мы потеряли (((( теперь банк нам ни дублмкат ни вообще н чего не дает что мы платили, и куда ушли эти деньг ож тоже не говорят, говорят пусть заемщик разбирается, а у заемщика требуют эти квитанции, как нам быть то? в банке разводят руками, в суде говорят алвоката нанимайте, а денег на него нет, потому что сейчас активно ищем чтобы внести остатак и те 4 мес.
Казань
Для начала когда все стало известно? тоесть когда ваша подруга забила тревогу? есть документ на руках у подруги, где было бы сказано, что банк прислал квитанцию о непогашения кредита? Это важно с этого и действуете.
Во вторых подруге нужно написать заявление в банк с просьбой разобраться со сложившейся ситауцией, потребовать все дубликаты квитков уплаченных в банк. И все дальше банк должен занятся всей ситуацией, потомучто после вашего заявления в банк ( в 2 экземплярах, с подписью банка о том, что они приняли у вас заявление, один остается у вас), банк обязан провести свое расследование.
0
22.04.2014
Ответить
Москва
подруга когда заполняла анкету указала свой номер, который у нее украли, ну вернее телефон украли, поэтому банк связался с ней через 3 месяца только, муж поехал разбираться и ему сказали что был сбой в системе но они разберутся и тут же он внес платеж за март, получается что и этот платеж не дошел
0
22.04.2014
Ответить
Казань
Сбои это всетаки проблема банков, а не ваша, потомучто не было же наверное в договоре оговорки, что платеж должен был осуществлятся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в самом банке через оператора-кассира. Если таковых нет, то за всякие сбои банк сам должен понести отвественность.
0
22.04.2014
Ответить
Москва
да, муж поехал разбираться с этими платежками как раз внес за март, вот и все они вместепотерялись
0
23.04.2014
Ответить
Домодедово
tigra, это конечно же юмор без смеха — терять квитанции от кредитных платежей, мы себе такого не позволяли. но это ладно.
если банк решит не отвечать на Ваши письменные запросы (маловероятно), требуйте документ, в котором банк напишет, что "был сбой, ничего не можем найти" (
). и если какой-нибудь сумасшедший Вам такой документ даст, сразу в ЦБ его направляйте с комментариями, что "видимо у банка проблемы, если подобная информация может потеряться и не восстановиться с сервера".
Если без ехидства: банк — это такая организация, которая не имеет права потерять информацию. для этого у банка есть технические средства. если кто-то из банка "вешает лапшу", что не может найти ни электронного подтверждения, ни бумажного, то с улыбкой попросите это подтвердить письменно и намекните, что центральный банк РФ будет оооочень рад направить к ним своих сотрудников, чтобы те проверили состояние документов и электроники.
если банк решит не отвечать на Ваши письменные запросы (маловероятно), требуйте документ, в котором банк напишет, что "был сбой, ничего не можем найти" (
). и если какой-нибудь сумасшедший Вам такой документ даст, сразу в ЦБ его направляйте с комментариями, что "видимо у банка проблемы, если подобная информация может потеряться и не восстановиться с сервера".Если без ехидства: банк — это такая организация, которая не имеет права потерять информацию. для этого у банка есть технические средства. если кто-то из банка "вешает лапшу", что не может найти ни электронного подтверждения, ни бумажного, то с улыбкой попросите это подтвердить письменно и намекните, что центральный банк РФ будет оооочень рад направить к ним своих сотрудников, чтобы те проверили состояние документов и электроники.
0
24.04.2014
Ответить
Москва
спасибо, пока на наше заявление, что писали им они не ответили, что был сбой ответили устно, в ЦБ тоже написали.
0
24.04.2014
Ответить
Домодедово
все устные заверения — "без бумажки ты...", так что только письменные ответы.
и про сбой...а как это они ведут "бухгалтерию", когда помимо данных на сервере должны оставаться данные в папках?! в бумажной бухгалтерии у них тоже "сбой"?! вот и не забывайте им напоминать, что в ЦБ будут очень рады узнать, что в "мукулатуре" у них тоже сбой.
2 месяца в своём банке была в кредитном на "физиках". объёмы конечно не как у СБ, но принцип един: при оплате данные в тот же день попадают в "Дело". Делая скидку на объёмы (Вы же писали, что центральное отделение), даём фору в 3 дня. Так что смело можете требовать не просто элеткронного подтверждения, а заверенной копии с документа из "Дела" (ну, вернее подруга; для того, чтобы это делали Вы необходима доверенность).
и про сбой...а как это они ведут "бухгалтерию", когда помимо данных на сервере должны оставаться данные в папках?! в бумажной бухгалтерии у них тоже "сбой"?! вот и не забывайте им напоминать, что в ЦБ будут очень рады узнать, что в "мукулатуре" у них тоже сбой.
2 месяца в своём банке была в кредитном на "физиках". объёмы конечно не как у СБ, но принцип един: при оплате данные в тот же день попадают в "Дело". Делая скидку на объёмы (Вы же писали, что центральное отделение), даём фору в 3 дня. Так что смело можете требовать не просто элеткронного подтверждения, а заверенной копии с документа из "Дела" (ну, вернее подруга; для того, чтобы это делали Вы необходима доверенность).
0
24.04.2014
Ответить
Москва
Вопрос первый и самый главный как и где вы оплачивали последние 4 месяца?
0
22.04.2014
Ответить
Москва
мы с июня 2013 и по март 2014 оплачиваем в главном отделении нашего города
0
22.04.2014
Ответить
Москва
Значит пишите заявление в главное отделение вашего города, чтоб нашли платежи по вашему паспорту.
У вас получится 2 разных разбирательства. Первое это найти платежи, второе это платить пока что по кредиту как платите (но пени то идут за просрочку).
Вот как найдёте платежи, тогда и будете разбираться, почему не дошло и т.д. без этого в суд подавать бессмысленно — у вас нет подтверждения оплаты.
У вас получится 2 разных разбирательства. Первое это найти платежи, второе это платить пока что по кредиту как платите (но пени то идут за просрочку).
Вот как найдёте платежи, тогда и будете разбираться, почему не дошло и т.д. без этого в суд подавать бессмысленно — у вас нет подтверждения оплаты.
0
22.04.2014
Ответить
Москва
Звоните в банк и грозитесь в центробанк написать. Если на контакт не пойдут пишите в центро банк. А ещё есть форум банков банки.ру — там если есть ваш банк, то представители банка отвечают корректно на вопросы.
0
22.04.2014
Ответить
Домодедово
банки — не госструктура, ответы не обязаны в течение месяца выдавать. попробуйте узнать в какой период именно этот банк прописал у себя в документах обязанность отвечать на запросы. будете хотя бы знать, когда они реально собираются написать ответ.
0
24.04.2014
Ответить
Нарьян-Мар
А как вносили платежи? Если это карта, то должна была прийти смска о зачислении, была?
0
22.04.2014
Ответить
Москва
номер который был указан давно утерян, так что ничего о смс не могу сказать, но точно что деньги не поступили на счет. Вот пытаемся доказать что платили
0
22.04.2014
Ответить
Нарьян-Мар
Если деньги не поступили на счёт, то и смсок не было?Они ж приходят в течение первых-вторых суток.Почему тогда тревогу не забили?
0
22.04.2014
Ответить
Москва
номер который был указан для связи был утерян! и его не востановили, поэтому и не было никаких смс, а потом из банка позвонили на работу, вина банка тоже есть, что сразу не связались
0
23.04.2014
Ответить
Москва
в банке требуйте копии квитанций, вы же вносите с паспортом, там все фиксируется
0
22.04.2014
Ответить
Москва
оплачивали через кассу с паспортом и заявлением, но банктни в чем разбираться по ходу не собиратся, они требуют платежки, о том что они утерянытпросто не слышат.Было быине так обидно и страшно если мыинеиплптили
0
22.04.2014
Ответить
Москва
обратитесь в юр. отдел банка на каком основании отказывают о предоставлении копии. А затем в общество защиты прав потребителей, узнайте телефон регионального представителя, позвоните они подскажут как написать заявление.
0
22.04.2014
Ответить
Москва
спасибо, попробуем, сеня уже в центрбанк написали, но блин там тоже в течении месяца будут разбираться
0
22.04.2014
Ответить
Москва
цб это долга песня, звоните в их юр. отдел и наглым голосом говорите на каком основании, пусть укажут пункт положения. и намекните что обращаетесь в общество защиты прав потребителей с предложением о проверке работы банка. Найдут быстро ваши платежи. вообще уже охамели.
0
22.04.2014
Ответить
Москва
я в защиту прав пот.звонила нам сказали с таким вопросом нада в суд, в суд позвонили, сказали нанимайте адвоката, а юр.адрес еще не обращалась.
0
22.04.2014
Ответить