Здравствуйте!
Я купила годовую детскую карту в фитнес клуб . Карта была куплена по акции, по условиям которой в подарок к годовому обслуживанию шли еще бесплатные три месяца обслуживания. Кроме того в особых условиях моего договора написано, «заморозка карты сроком на 45 дней!»
В середине апреля 2014 года мой ребенок заболел и я решила воспользоваться данной услугой –заморозкой карты. Я позвонила менеджеру 10 апреля 2014 года с просьбой о заморозке карты с 10 .04 по 20.04 включительно, менеджер по телефону уверил, что заморозку выполнит. Когда я вновь была в клубе, решила уточнить на рецепции, все ли в порядке, не забыл ли менеджер сделать заморозку, на рецепции мне ответили, что никаких записей о заморозки нет! И переадресовали меня к менеджерам! Когда я обратилась к менеджерам по вопросу заморозки карты, мне ответили, что так как карта шла по акции, у нее нет услуги – заморозка карты. Я показала менеджерам свой договор в особых условиях которого есть запись «заморозка карты сроком на 45 дней! Менеджеры мне ответили, что это была ошибка менеджера оформлявшего со мной договор. Дословно: «Мы ничего не знаем , приедет главный менеджер ,который появится только после майских праздников! ,вот он и будет решать.» Необходимо отметить, что в прошлом году когда я заключала договор, менеджер не однократно по телефону и в устном разговоре подчеркивала, что в карту входит 45 дней заморозки. На данный момент условия моего договора со стороны клуба не исполняются в полной мере!
Вопрос в том как заставить клуб выполнять условия договора?
Заранее спасибо всем ответившим!
