Войти
Loup
Loup → Юридические вопросы / Защита прав потребителей
Старшая проказница, 19 лет 4 месяцаМладшая проказница, 17 лет 10 месяцев Санкт-Петербург

Как сдать в ремонт товар, купленный через Биглион?

Купила через Биглион комбайн. Претензий не было - все работает, все довольны.

Стоял себе спокойно на месте и вот в очередной раз беру его, чтоб взбить яйца - не включается. Пробую разные розетки - нифига. Через день - та же фигня.

Пишу на мэил Биглиона - так и так, куда сдавать в ремонт? В ответ приходит ссылка, с просьбой ознакомится как делается ВОЗВРАТ! Но я не хочу возврат, мне нравится этот комбаин, да и одна из пластмассовых частей у него повреждена нами (упала и отвалился кусочек), что существенно уменьшает шансы на возврат.. (эта часть никак не влияет на работу - она чтоб мясо в мясорубку проталкивать)

Я звоню им - по телефону мне даже е могут сказать, есть ли у них гарантийное обслуживание (хотя на руках имеется гарантийный талон и чек об оплате при получении, и когда оформляла заказ тоже говорили что гарантия 12 месяцев имеется).

Каким статьями против них идти, чтоб все как надо сделали? Я согласна на возврат с соразмерный уменьшением цены из-за сломаной части, но подозреваю что это снижение слишком уж загнут...

Вобщем очень жду советов, куда и какими статьями сыпать - хочу справедливости.

Посмотрите еще 20 записей на эту тему
El-angel0
El-angel0
Дочка, 14 лет 9 месяцевСынок, 16 лет 9 месяцев

Закон о защите прав потребителей

статья 6

вторая глава, начало — статьи 18-24

Соразмерное уменьшение покупной цены может быть только в случае, если вы этот товар оставляете у себя. Если вы его возвращаете в магазин, как товар ненадлежащего качества, то вам должны вернуть полную стоимость товара

Пишите претензию в магазин с просьбой либо вернуть деньги за некачественный товар, либо сообщить координаты сервисной службы, в которой вы можете обслуживаться по гарантии. Вообще в гарантийных документах должен быть адрес и телефон — попробуйте обратиться в сервисный центр самостоятельно. А если уж вам там откажут, тогда трясите магазин

0
09.02.2015
Ответить
Loup
Loup
Старшая проказница, 19 лет 4 месяцаМладшая проказница, 17 лет 10 месяцев Санкт-Петербург
Биглион это сайт — в этом то и проблема. У них нет своего магазина, они как посредники.
Зачем мне уменьшать цену, если я товар у себя оставляю? Что-то не то Вы написали.... 
А в гарантийке только телефон указан, и то пробив его по инету я выяснила что он принадлежит совершенно не той организации.... 33a01120c36318470e67b1e570a299ad.jpg
0
09.02.2015
Ответить
El-angel0
El-angel0
Дочка, 14 лет 9 месяцевСынок, 16 лет 9 месяцев
Соразмерное уменьшение покупной цены — это право, которое дается вам законом. Например, вы купили товар за 1000 рублей, но у него дефект. Вы можете договориться с продавцом, чтобы вам товар продали за 500р. Либо если вы уже купили, то потребовать вернуть вам часть денег (например сумму, достаточную для ремонта товара за свой счет)
"Возврат товара производится в рабочие дни 10:00 – 16:00, по адресу: 117587, г.Москва, Варшавское шоссе, д. 118, корп. 1" — вот сюда приезжаете с товаром и пишите заявление на возврат. У вас заберут товар и в течение 10 дней вернут деньги либо заменят ваш сломанные товар на новый (тут смотря какое требование вы укажите в заявлении).
То, что биглион сайт, а не магазин — это не проблема. Вполне может быть, что гарантия у вас левая, но это не лишает вас права сдать товар и получить за него всю сумму
0
09.02.2015
Ответить
Loup
Loup
Старшая проказница, 19 лет 4 месяцаМладшая проказница, 17 лет 10 месяцев Санкт-Петербург
Вы меня простите, но Вы неправильно прочитали мой изначальный пост. Дефект не со стороны продавца был, а с моей стороны. Я причина дефектной части комбайна. Просто знаю, что если имеется дефект сделанный уже покупателем после покупки, то в случае возврата продавец имеет права снизить стоимость (т.е. соразмерно поломки уменьшить реальную стоимость).
Я нахожусь в Санкт-Петербурге — мне что, специально для возврата в Москву ехать? По билетам выйдет дороже, чем сам комбаин стоит... 
0
09.02.2015
Ответить
El-angel0
El-angel0
Дочка, 14 лет 9 месяцевСынок, 16 лет 9 месяцев

Вы можете направить товар и заявление в Москву почтовой посылкой. На сайте же все написано, не пойму, в чем вопрос?

А если причина поломки комбайна (он не работает) — ваша вина, то такой товар не подлежит ни возврату, ни гарантийному ремонту. В любом случае, если сервисный центр не отвечает (координаты, которые в гарантийном талоне), то вам нужно направить товар по почте к продавцу. А там уже они при необходимости проводят экспертизу, и либо возвращают вам деньги, либо отказывают в возврате. 

То, о чем вы говорите (про перерасчет) — да, такой перерасчет звучит в ст 24. Никакой конкретики законом не предусмотрено (насколько именно могут снизить стоимость и тд) — это определяется соглашением сторон либо в суде. Когда этот вопрос решается в суде, например, то данную стоимость часто определяют среднерыночной ценой аналогичного товара, экспертизой, стоимостью ремонта (из стоимости товара вычитают среднерыночную стоимость ремонта дефекта или стоимость аналогичной детали) и тд.

Поэтому в любом случае все зависит от того, ваша ли вина в том, что комбайн не работает, или нет. Если ваша, то увы, ни вернуть, ни обменять, ни починить по гарантии вы не можете (только за свой счет). Если вина производителя, то он возвращает вам либо полную стоимость товара, либо за вычетом стоимости поломанной детали, и это с вами должны обязательно согласовать. Если посчитаете, что они слишком сильно занизили стоимость — следующий шаг это суд. Никакого другого способа призвать продавца к справедливости нет

0
09.02.2015
Ответить
Лена
Лена
Ксю, 13 лет 4 месяцаВадим, 17 лет 3 месяцаАлекс, 12 летМиша, 12 лет 3 месяцаМатвей, 10 лет 7 месяцев

Да-да, я так же сломанный айфон возвращала. Он сломался не по моей вине, но у него был поврежден экран (по моей вине). И мне вернули деньги за вычетом стоимости нового экрана. На половину короче цену уменьшили))) но замена экрана столько и стоит, поэтому я без претензий)

0
09.02.2015
Ответить
Loup
Loup
Старшая проказница, 19 лет 4 месяцаМладшая проказница, 17 лет 10 месяцев Санкт-Петербург

а у меня вот большие сомнения, что мне верно стоимость испорченной части вычтут. Потому что возвращать мне нужно не из рук в руки, а через почту — т.е. выдумать они там при получении могут что угодно. А т.к. связаться с ними весьма проблематично, а по почте мне отвечают шаблонными фразами — хочу обезопасить себя и быть готовой отстаивать правду всеми законными методами.

0
09.02.2015
Ответить
Лена
Лена
Ксю, 13 лет 4 месяцаВадим, 17 лет 3 месяцаАлекс, 12 летМиша, 12 лет 3 месяцаМатвей, 10 лет 7 месяцев
Я вас понимаю, в любом случае общаться на любые темы с ними следует письменно. Пусть письменно аргументируют причину уменьшения цены — эти письменные ответы пригодятся для суда. Продавец может творить что угодно, в любом случае отстаивать правду можно только в суде.. а продавцу хоть что говорите и хоть в какие законы тыкайте — ему пофиг, если у него есть цель вас обмануть
0
09.02.2015
Ответить
Loup
Loup
Старшая проказница, 19 лет 4 месяцаМладшая проказница, 17 лет 10 месяцев Санкт-Петербург

это я вкурсе) Проходила это с Ситилинком — им просто повезло что ноут не дожил до независимой экспертизы и мне не удалось доказать его неисправность...

Поэтому сейчас я и собираю всю необходимую информацию, чтоб сразу их на корню присечь и дать понять, что со мной лучше не шутить)

0
09.02.2015
Ответить
Loup
Loup
Старшая проказница, 19 лет 4 месяцаМладшая проказница, 17 лет 10 месяцев Санкт-Петербург

сам комбаин сломался не по моей вине — он просто перестал включатся.

По моей вине сломана одна часть для мясорубки — она пластмассовая и при падении у нее откололся кусок (падал не сам комбаин, падала именно эта часть). Так же в комплектации имеются железные части — они потемнели после первой же помывки, чья это вина не знаю, т.к. никаких указаний в документах по этому поводу не было.

Сейчас мне прислали ответ, что товар необходимо отправить в Москву и потом мне вернут деньги. Т.к. у товара не товарный вид — могут ли мне отказать в возврате денег из-за перечисленных выше причин? (откол пластмассовой части и потемнение железных частей)

И насколько законно то, что меня просят отправить почтой НЕ наложенным платежом с объявленной ценностью.

0
09.02.2015
Ответить
El-angel0
El-angel0
Дочка, 14 лет 9 месяцевСынок, 16 лет 9 месяцев

Т.к. у товара не товарный вид — могут ли мне отказать в возврате денег из-за перечисленных выше причин? — нет, не могут отказать

И насколько законно то, что меня просят отправить почтой НЕ наложенным платежом с объявленной ценностью. — законно, но вы вправе потребовать стоимость пересылки (если продавец подтвердит поломку товара не по вашей вине, то обязан возместить вам все расходы). Поэтому обязательно приложите к заявлению копию чека с почты и напишите в заявлении требование вернуть вам эту сумму.

0
09.02.2015
Ответить
Loup
Loup
Старшая проказница, 19 лет 4 месяцаМладшая проказница, 17 лет 10 месяцев Санкт-Петербург

Спасибо) super_smilies084.gif

0
09.02.2015
Ответить
El-angel0
El-angel0
Дочка, 14 лет 9 месяцевСынок, 16 лет 9 месяцев

Успехов! :)

0
09.02.2015
Ответить
Возврат неисправной бытовой техники по гарантии Добровольно-принудительная гарантия на телефон.

Похожие записи

Возврат товара в магазин или производителю
Как выбрать строительную фирму для ремонта
Налоговый вычет на ремонт!!!!!
Белый VS Серый Canon.
Сравнение Интернет-магазинов