Добрый день! Обычно у вас консультируются покупатели, я же продавец. Ситуация такая: покупательница купила в магазине шапочку для плавания. Шапочку вынули из упаковки, померили. Покупательнице все понравилось , она её приобрела.Шапочка была в целости и сохранности. Через два часа покупательница пришла с порванной шапкой( выдран клок резины с боку) и требованием вернуть деньги или поменять шапку, мотивируя это тем, что у шапки должно быть две недели гарантии. На объяснения, что гарантия на шапочку для плавания не распространяется, покупательница реагирует очень агрессивно. Если бы это был заводской брак( плохая спайка по шву или дефект резины) мы бы поменяли без вопросов. Но шапочка явно порвана при её неправильном одевании. Имеем ли мы право отказать покупательнице в возврате товара?
Москва
Возьмите товар на экспертизу или предложите ей самой сделать эту экспертизу в специальном для этого заведении, т.е. эта контора должна иметь лицензию на проведение такого рода услуг. Если решение экспертизы будет не в вашу пользу, то покупатель должен принести товар, акт экспертизы, чек за экспертизу и вы вернете деньги за товар и за экспертизу. Поясните это покупательнице. Вы ей не отказываете в возврате денег за некачественный товар, а ждете решения экспертизы и если это брак, то возвратите ей деньги как за товар, так и за экспертизу при наличии соответствующих документов. Или на усмотрении администрации магазина вернуть деньги, если не охота возиться
1
11.03.2016
Ответить
