Подскажите как действовать и куда жаловаться. Ситуация следующая: мы с мужем заправляли машину на заправке ТНК, у них действует система предоплаты, когда они у тебя сначала забирают деньги, а после заправки бака отдают разницу. Так вот, мы расплачивались моей пластиковой картой и работница заправки перепутала колонки и списала с моей карты сумму на почти 800 руб. больше чем нужно. Был выходной день и они нам выдав чеки на возврат и на списание правильной суммы клятвенно пообещали что деньги нам вернутся в течении 3-х дней, дали телефон заправки, звонить если что. Мы ехали уже порядка 8 часов с двумя детьми и устраивать разборки нам было не охота, сделали только запись в жалобную книгу и поехали до дома, тем более ехать было еще часа 4. Дело было 14 августа этого года, как вы понимаете, прошел месяц, а денег никто мне не вернул. В полиции у меня заявление не принимают, говорят идите в суд, судиться за 800 руб. тоже время нет. Как можно вернуть свои кровные?
На заправку звонила, говорят что деньги обязательно поступят ждите...похоже на развод.
Как вернуть деньги?
Москва
При оплате банковской картой в случае претензии необходимо обращаться в банк-эмитент карты. То есть вам, со всеми чеками, карточкой и паспортом нужно прийти в отделение банка, где вы открывали карту и написать заявление на опротестование транзакции. Но советую вам сначала ознакомиться с выпиской за период с момента оплаты за бензин. Возможно, сумма была возвращена на счёт и вы этого не заметили. Также, списание со счета могло пройти на скорректированную сумму, вы этого также могли не видеть. В любом случае, вам - в банк. Там разберётесь.
Подольск
Спасибо. Я смотрю выписку почти каждый день, с момента оплаты за бензин у меня списана сумма в большую сторону, а разница так и не поступала. В банк обращалась, сказали только было списание, а возврата нет.
Москва
Тогда пишите заявление на опротестование транзакции в банке-эмитенте. Это стандартная процедура.
Подольск
Подскажите пжт, что за этим последует? Что это за процедура?
Москва
После вашего заявления в банк последует процедура взаимодействия между эмитентом и банком-эквайером (который обслуживает торговую точку (заправку, в вашем случае). То есть, по запросу эмитента, эквайер свяжется со своей торговой точкой, осуществит сверку документов и данных транзакций и, после проверки, осуществит возврат денежных средств вам на карту.
Москва
ДД, попробуйте написать претензию с приложением всех чеков и документов в главный офис того района, где расположена АЗС. А также свои банковские реквизиты для перечисления разницы.
Подольск
Спасибо, попробую. Только эта заправка Рязанской обл. Интересно можно ли это в электронном виде сделать?
Москва
ну контакты всегда можно найти, в крайнем случае и почтой воспользоваться
Саратов
Нам возвращали. Правда они действительно поступили в течение 2 дней.