Проваленный ремонт и куча нервов

Девочки, может кто сталкивался или знает как юрист. Купила квартиру, наняла мужчину делать ремонт, под ключ, договоров не заключали, город маленький и посоветовали его друзья у которых он делал, им другие знакомые, в общем фамилию его и адрес узнать можно. Он ремонт не доделал, деньги заплатила уже 80 % от суммы, т к оставались мелочи. Тут он пропадает, трубки не берет. У меня через две недели сдали нервы и нежно было съезжать со съёмной квартиры, в итоге я привезла новых рабочих, которые в шоке оказались - плитка в ванной держится на соплях, розетки сделаны так, что в выключенном виде все равно идёт ток. Насчитали приличную сумму к переделке. Чтобы убедиться что не разводят меня опять, привезла друзей, которым он делал до этого, они тоже в шоке, говорят сделано ужасно, на отвали. Могу ли я его как то привлечь к ответственности? Или нет договора и все? Есть свидетели, что он там работал, новые соседи. И ещё : он не вернул мне ключи от квартиры, то есть в любой момент может туда зайти, менять замки дорого, да и дверь дорогущая не для этого куплена. Могу ли я написать заявление на него, чтобы вернул ключи? Стараюсь не волноваться, чтобы беременности не навредить, но КАК 😥 просто прихожу туда и плачу