Здравствуйте, ситуация очень сложная, помогите разобраться. Через третьи руки я приобрела сувенир из натурального камня ,стоимостью 7 тыс руб. Получила его по почте, то товар пришел ненадлежащего качества, со сколами ,царапинами и жирными пятнами. Как его можно вернуть продавцу,если схема покупки была усложнена третьими лицами? А именно, товар был куплен сотрудником магазина, затем передан другому лицу, а тот уже ,в свою очередь, отправил сувенир посылкой мне почтой России. Представители магазина уверяют что это вполне нормальное состояние изделия,и что я просто не разбираюсь в природных камнях. Но вещь приобреталась в подарок, следовательно дарить теперь я её не могу, тк выглядит она как Б/У. И в личное пользование за 7 тр она мне не нужна. Со дня покупки сроки все вышли для возврата,но со дня получения посылки мною на почте не прошло 14 дней, и чеки на руках. Возможно ли что то с этим сделать?
Нарьян-Мар
Как будете доказывать что пятна и сколы причинили не посредники?
Покупатель, получается, сотрудник магазина, понятно, что он согласен вернуть, но зачем он выбрал такой негодный товар?
Яюшка, я с тем человеком не знакома, и от чего он так поступил не знаю.
Москва
Я думаю, по закону никак. Все сроки вышли, вскрывали посылку наверняка дома, а не под камерой в офисе службы доставки.
Пойти лично ругаться или давить на жалость вы не можете. Как и доказать, что не вы его состарили и довели до состояния б/у.
Москва
Если сотрудник магазина возьмется за защиту Ваших интересов и будет пытаться сдавать (я не уверена, что изделия из натурального камня без фабричного брака подлежат возврату, можно уточнить на сайте магазина, если такой есть), то можно опять же через третьих лиц попытаться сдать
Мария, сам сотрудник возврату не возражал,но вышестоящие должностные лица наотрез отказались содействовать, сказав что даже в суде я ничего не добьюсь. Странно что они вообще про суд упомянули первыми. У меня сложилось впечатление ,что люди , зная о транспортировке товара по почте, заведомо реализовали какой -нибудь витринный образец пятилетней давности. Ситуация патовая.
Надо читать условия продажи-покупки и тех.условия к изделию. У натуральных камней действительно много допусков и сколы и трещины могут иметь место. Но это всегда прописано
30 дней для возврата товара по закону. Свыше 30 дней только при наличии гарантийного сертификата и то, только ремонт или замена. Путь покупки был выбран непростой, проще смириться с утратой.
Новосибирск
Обратитесь в отдел защиты прав потребителей. Там Вас лучше всего проконсультируют и помогут, если это возможно.
