Сбербанк

Если я перевела деньги со своей карты на чужую, деньги так и не поступили. В банке мне несут всякую ерунду, что быть такого не может, ждите! Пускай идёт владелец карты и узнаёт поступление, но их то нет, хоть узнавай, хоть нет. Далее ничего внятно не говорят.

Могу ли я написать какое-то заявление, чтобы мне вернули на карту этот мой платёж?

Что вообще делать в таких случаях?

P.S. Странным образом сейчас деньги поступили)))