Пгд, задержка результата

Здравствуйте! В клинике заявлено 18 рабочих дней( отправляют в геномед) , звонила, сказали что сегодня должны прислать. Но пришло письмо с таким содержанием ( прилагаю). С чем может быть связано? Что то с качеством? Недостаточно информации?У кого -то было так? Переживаю😞