Чемодан с озоN

Сегодня забрали чемодан, рюкзак был. Хвастануть не могу, ибо приехал не тот чемодан)) В пвз толком не посмотрели, оставалось 5 минут до закрытия, все бегом. Да и на радостях, что рюкзак проложили, подвоха не ожидали. Дома открываем, а там чемодан этой же фирмы, но меньшего размера и другого цвета. Вот что за .. Куда писать и как озон решает такие вопросы? В накладной также значится другая модель чемодана, не как в заказе.