Г**удс - вернут ли деньги?

А у меня с Гудсом не было таких историй. Но маркетплейс известный, за репутацию держится - конечно, вернут. Не встречала сообщений о том, чтоб Гудс деньги зажал.

А я вот читаю и офигеваю, что только в одной этой группе за короткое время уже написали, что столько косяков у них, что просто кошмар! Как они, вообще, там работают? Получается и на складе хаос и в доставке, так еще и вместо того, чтобы сразу исправлять косяки, дабы не потерять клиентов, они еще их и мурыжат! Шарага просто!

Расскажу вам свою историю, вот на днях буквально приключилась. Заказала памперсы-трусы размер 5, только их и ничего более, указала доставку с 9 до 14. Перезвонила курьеру уточнить приедет ли до 14. Конечно, сказал мне курьер. В итоге в 14ч я уехала и звонит курьер - через час буду. Приехал в 15ч. Попросила занести соседу. Заказ был оплачен. Сосед принял заказ, тк там мужчина и он вообще не в курсе, соответственно ничего не смотрел, просто взял коробку и все. Я ему и не говорила смотреть, зная как они застывают в километры черной пленки. Я вернулась домой через 1-2ч, забрала заказ и увидела (он был в прозрачной пленке) что это размер 3. Сразу позвонила курьеру, но он уже конечно уехал из моего города. Позвонила в Гудс, рассказала ситуацию. Они сказали писать в их сервис с фотками. Написала. Написала в ВК. В итоге они предложили мне два варианта. 1 - они начисляют мне 500 бон, деньги не возвращают и дело закрывают (покупала я памперсы за 800руб + 715бон). Либо 2 - передают дело поставщику (кораблик) по закону о защите прав потребителей. Я им ответила... Широко развернуто, что я потратила 715, а вы мне хотите только 500 вернуть, при этом я остаюсь без денег, без нужных памперсов, с коробкой в 120шт ненужных памперсов, и ещё трачу свое время и нервы с вами тут в переписке. И про курьера написала что если б он приехал вовремя то ничего бы этого не было. И что моей подруге в схожей ситуации начислили 1000 бонусов. Почитала закон о защите прав потребителей, в котором написано что памперсы вернуть нельзя, если они без брака. Позвонила на горячую линию Кораблика, там мне сказали что тк это их вина, то обмен возможен, для этого надо написать им претензию с фотками и ждать... В итоге выложила в местные группы на продажу и мне сразу написала девочка желающая купить. Договорились через день встретиться. Гудсе передал дело в кораблик, я им не отвечала до момента продажи, тк не знала продам или нет или придется менять (а это значит ждать 7-10 дней). Продала, сказала в Кораблике что у меня нет претензий. Написала в Гудсе, что претензий нет и что от бонусов не откажусь. Два дня была тишина. Потом пришел ответ и 500 бон. Потратила я 800р + 715 бон. Получила 1300р + 500 бон. Потеряла время и нервы. Для себя сделала выводы - заказывать в пункт самовывоза, чтоб забирать в удобное мне время, проверять все, хоть 50 позиций будет в заказе и не оплачивать онлайн. Потому что неделю назад до памперсов заказала собаке корм за 3145+ бон, с онлайн оплатой, заказ отменили через 2 дня, бонусы вернули сразу, а вот денег нет до сих пор, хотя Гудс ответил что в течение 7 дней вернутся, заказ отменили 5 ноября, а сегодня 14 ноября и денег нет

Напишите им в ВК, там отвечают быстро и решают такие проблемы.

Через 3 минуты обнаружили,что нет товара, и выкинули все бумажки?...странно. вообще они обычно исправляют свои косяки, сколько раз у меня было, все меняли или довозили. 1 раз кружку не положили- но цена вопроса рублей 200, и я согласилась на баллы.

У меня пару недель назад в заказе не было таблеток для Пмм, а в другом игры детской. Писала им, отправляла фото, хоть коробки и вскрыты уде были мной. Извинились, обещали разобраться. Через день или два звонили от обоих поставщиков (таблетки и игра у разных были), одни пообещали привезти таблетки, другие вернуть деньги. Таблетки привезли через неделю примерно, деньги за игру вернули только позавчера. Гудс 2 раза звонили и писали и спрашивали все ли решилось. Написала, что за игру не вернули еще, видимо они их потрясли, и деньги мне все-таки вернулись

Мне без всяких фоток поменяли. Продаван прислал меньшие трусы Меррис вместо Гунов. Правда, пришлось самой подолбить отдел рекламаций (пишите им письма), потом ждала, пока магазин сам свяжется. Но в итоге осталась довольна

У меня недавно похожая ситуация случилась. Написала, все сфоткала, жду ответ

Зависит от поставщика. Мне М.Видео не прислали 3 панели для мультипекаря. Выяснилось это не сразу, но после моего звонка и отправки документов в вк (там оперативно отвечают, советую) провели проверку и прислали недостающие панели прямо в М.Видео. Магазин показал себя хорошо, но это и не удивительно. Поставщиком товаров на Гудс был М.Видео, чтобы было понятно.

Они и губки и подгузы отправить могли. Только перепутали адресаты