Beru.ru отказывается доставлять купленный товар

Добрый вечер всем! Сталкивался ли кто-то или может знаете , нормальная практика у беру не доставлять заказы? Ситуация следующая, дочке на день рождение заказали кукол «холодное сердце» , естественно со всеми купонами, которые возможно было применить.И вот уже который раз беру не привозят заказ без предупреждения.День рождение ребёнка прошёл. Сегодня уже позвонила им с претензией, на что оператор стал говорить,что я якобы слишком дёшево купила кукол ))) я говорю так купоны для этого даёте,чтобы я купила у Вас,а не в другом месте ... короче вместо извините привезём,оператор принялся считать мои деньги и вообще он не знает доставят ли , и вообще «вроде куклы у курьера и у вас они итак дёшево ,ожидайте !» О_о это вообще как называется ?)) Подскажите, как быть в этой ситуации?