Ozon обмен
Черный список и жалобыДевочки, привет.
Я тормоз или на Озоне нет обмена?
История: заказала сапоги по акции, мне не подошёл размер (велики), посмотрела на сайте не нашла инфо как поменять, написала в чат, вот скрин с ответом:
я заказала новый размер ( на то момент они стали в три раза дороже), а первую пару отправила назад. Пишу в поддержку и мне в ответ сорри, мы были не правы 🤦♀️
То есть обмена нет? И проще тогда заказывать несколько размеров сразу?
Анжела
Я так и сделала, заказала свой размер и на размер больше. Подумала, лучше верну лишние за 2770, чем потом жалеть буду. На оф сайте EMU эти сапожки со скидкой 10+ тыс стоят, на Озоне вообще начальная цена 18 стоит, по акции 7+ Про обмен я тое спросила, ответили: только перезаказ. В итоге обе пары оставила.
22.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Добрый день! Обмен в нашем магазине происходит путем возврата прошлого заказа и переоформления на новый заказ. К примеру вы можете вернуть товары при доставке нового заказа с курьером и всё обменять. Новую покупку нужно будет оплатить, за прошлую деньги вернутся после вашего возврата.
Извините за путаницу в службе поддержки(( Действительно разница в стоимости товара не компенсируется, если у вас нет претензией к его качеству.Надеемся, что будущие приобретения будут приносить только положительные эмоции.
22.04.2020
Ответить
appeal
Уважаемый Озон, добрый день! На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя», покупатель имеет полное право обменять не подошедший по размеру товар надлежащего качества на аналогичный. Без доплат! Учитывая изменившиеся не в пользу клиентов условия покупки, Озон мог бы проявить клиентоориентированность и осуществлять обмен по цене покупки или компенсировать разницу в цене при обмене. Тем более, подобная проблема сейчас возникла очень у многих, так помогите ее решить. Никто ничего не теряет, а лояльность клиентов стоит дороже. Просьба довести это до руководства Озон.
22.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Добрый день! Все ситуации индивидуальны и разбираются лично с покупателями. В этом случае мы объяснили почему возмещение разницы в цене не представляется возможным.
22.04.2020
Ответить
Наталья
Вам не на закон о зпп нужно ссылаться, а на гк рф ст.502 ,,обмен,, вот там и говориться о том, что производиться перерасчёт цены
24.04.2020
Ответить
мария
Дело в том что за несколько размеров надо заплатить, а потом оформлять возвраты. Надо как минимум свободные деньги иметь.
Всё это в очередной раз очень неудобно.
Но с обувью возможно так.
Я просто беру на размер больше. У меня нога 37. Беру все 38, как правило если модель маломерит то мне нормально, если в размер, то немного свободно. Возврат тут только возможен если подъем маленький. Так вся обувь shoobotique с Озона получилась такая.
22.04.2020
Ответить
Jucha (Галя)
это жесть конечно, но я стандартно взяла 39, но они реально на 40, перезаказала 38 они отлично, обмен через возврат и покупка по новой цене это прям круто:) поняла 🤦♀️ Спасибо
22.04.2020
Ответить
мария
за брак/украденное дают 200. А за этот вопрос 500.
У них по моему нет никакой системы работы с покупателями.
Совсем.
22.04.2020
Ответить