Только 3 дня на возврат неликвида в озон. Вы знали?

Озон я вообще-то люблю. Частенько там заказываю последние года два точно. Но вчера случилась такая ситуация, которая повергла меня в шок.

В последнюю распродажу заказов я сделала стоолько, что не успевала все распаковывать день в день. Получалось это сделать где-то через 3 дня после доставки. Дом у нас частный, места много. Ну думаю: какая разница, два месяца на возврат с премиум-аккаунтом, пусть коробки немного постоят до выходных...

Заказала много медицинских оправ для всей семьи. Среди них была одна оправа Hugo. Присмотрела ее для мужа. Очень понравилась на картинке. И вот наступают выходные, мы с мужем устраиваем примерку, я торжественно распаковываю все пакеты, в которых были очки, добираюсь до заветного футляра с надписью Hugo... и, вот же фак, футляр оказывается пустым!! 😦 Я конечно расстроились, но не сильно, потому что знаю, как озон лоялен к своим покупателям. И проблем с возвратами никогда не было. Посмеялись с мужем над персонажем, который вытащил очки и вернул чехол, а теперь носит ворованные "Хьюго" и гордится.

Короче, сразу звонить в компанию я не стала, времени не нашлось. Подождала еще сутки. Получилось около 5 дней после доставки. Наконец, звоню. Рассказываю, как есть.

Милая девушка на том конце говорит, что вообще-то любые претензии по товару принимаются не позднее, чем через 3 дня для премиум, и не позднее чем день в день для обычных аккаунтов. Но так и быть, мой заказ она проверит. Проверяла минут 10, а когда вернулась, сказала, все ок, деньги мне вернутся. Т.к. заказ был отгружен с неверной граммовкой: должен был весить 300 г, а весит 230. Я выдохнула и подумала: блин, как приятно, что магазин сам признал свою ошибку, они еще по граммам там как-то определяют! ну круто же!

Рано я радовалась...

На следующий день мне внезапно пришла СМС-ка, нет, не о том, что деньги за очки поступили на счет, а о том, что "По заказу была проведена проверка на складе, товар был упакован полностью. Для уточнения напишите нам"

Я, конечно, писать не стала. Звоню. На этот раз ответил парень. Объяснила ситуацию, говорю, наверное ошибка какая-то. Ведь вчера мне ваша сотрудница сказала, что моя ситуация улажена в мою пользу. Парень "ушел" разбираться аж на полчаса! Вернулся и сказал, что я должна была оформить свою претензию в течение 3 дней, а времени прошло очень много, поэтому деньги мне не вернут. Точка. На любые мои возражения ответ один: время возврата уже прошло, больше 3 дней.

Ситуация меня ужасно расстроила. Ведь фактически озон обвинил меня в краже. А я за всю свою жизнь даже копейки чужой не украла, другое у меня воспитание.

Я понимаю, наверное реально много людей, которые вот так что-то крадут в озон или Вайлдберриз. И магазину надо как-то тоже защищаться. Но я не знаю, может стоит заставить курьеров, забирающих возврат лусшеисмртреть, что именно они берут?

И самое главное, выходит, если бы я заявила о том, что мне пришел пустой чехол день в день или в течение 3 дней, то я бы для озона НЕ была воришкой, а была бы жертвой обстоятельств, может мне б ещё баллы начислили за моральные страдания. А вот если через 5 дней заявила - значит точно мошенница.

Дело это я так не оставлю конечно. Тут уж наипринцип пойду. Мужа попросила завтра написать досудебную претензию. Благо, он адвокат и мне это ничего не стоит.